उन ऐप्स में से एक जिनका आप अधिक बार उपयोग नहीं कर सकते हैं, लेकिन अपने सैमसंग गैलेक्सी S9 से खोने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं, Google Play या Play Store ऐप है। यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि यदि Google Play या Play Store ऐप आपके फ़ोन में पहली जगह पर काम नहीं कर रहा है तो आप अपना कोई भी वांछित ऐप डाउनलोड नहीं कर पाएंगे। इसलिए यह एक समस्या है जिसमें कुछ तत्काल सुधार की आवश्यकता है। यदि आप इस कारण से यहां हैं, तो यह पोस्ट आपको कुछ जानकारी दे सकती है। इसलिए पढ़िए और मदद लीजिए।
इससे पहले कि आप किसी भी संभावित सुधार की कोशिश शुरू करें, सत्यापित करें और सुनिश्चित करें कि आप जिस समस्या से निपट रहे हैं वह Google के साथ ही नहीं है। आप Google फ़ोरम या सहायता केंद्र पर जा सकते हैं और यह देख सकते हैं कि ऐसी रिपोर्ट्स हैं जो अन्य लोगों को वर्तमान में समान समस्या का सामना कर रही हैं। यदि यह एक व्यापक समस्या प्रतीत होती है, तो अधिक संभावना है कि यह एक अस्थायी सर्वर समस्या है जो अपने आप ठीक हो जाएगी। क्या ऐसा होना चाहिए, Google Play Store सर्वर के फिर से चालू होने तक आपको थोड़ा धैर्य रखने की आवश्यकता है। अन्यथा, आगे बढ़ें और निम्न समाधानों का प्रयास करें।
आगे जाने से पहले, अगर आपको यह पोस्ट मिली क्योंकि आप अपनी समस्या का हल ढूंढने का प्रयास कर रहे थे, तो हमारे गैलेक्सी एस 9 समस्या निवारण पृष्ठ पर जाने का प्रयास करें क्योंकि हमने पहले ही फोन के साथ आमतौर पर रिपोर्ट किए गए अधिकांश मुद्दों को संबोधित किया है। हमने अपने पाठकों द्वारा बताई गई कुछ समस्याओं के समाधान पहले ही दे दिए हैं, इसलिए उन मुद्दों को खोजने की कोशिश करें जो आपके साथ समान हैं और हमारे द्वारा सुझाए गए समाधानों का उपयोग करें। यदि वे आपके लिए काम नहीं करते हैं और यदि आपको और सहायता की आवश्यकता है, तो हमारे एंड्रॉइड मुद्दों प्रश्नावली और हिट सबमिट को भरें।
पहला समाधान: Google Play ऐप को बंद करें और अपने फ़ोन को रिबूट करें।
यदि यह Google Play या Play Store ऐप पर बस एक यादृच्छिक गड़बड़ है, तो ऐप को बंद करने के लिए मजबूर करना समस्या को ठीक करने में सक्षम होगा। यहां बताया गया है कि यह कैसे किया जाता है:
- होम बटन के बाईं ओर स्थित हाल के ऐप्स बटन को दबाएं। ऐसा करने से आपके हाल ही में खोले गए सभी एप्लिकेशन खुल जाते हैं।
- Google Play सेवाओं या Play Store ऐप की तलाश करें, इसे बंद करने के लिए टैप का पूर्वावलोकन करें।
आप अपने सभी अन्य हाल ही में खोले गए ऐप को बंद कर सकते हैं ताकि उनमें से किसी अन्य ऐप या फोन फ़ंक्शन के लिए संघर्ष न हो सके।
- एक बार में सभी रनिंग ऐप्स को बंद करने के लिए, ऑल को बंद करें का विकल्प चुनें ।
वैकल्पिक रूप से, आप एप्लिकेशन प्रबंधक का उपयोग उन ऐप्स को बंद करने के लिए कर सकते हैं जो दुर्व्यवहार कर रहे हैं।
- ऐसा करने के लिए, Apps-> Settings-> Applications-> पर जाएं फिर सूची से Google Play या Play Store चुनें। फिर ऐप को जबरन छोड़ने के लिए फोर्स क्लोज बटन पर टैप करें ।
कोशिश करें और देखें कि Google Play या Play Store कैसे प्रतिक्रिया करता है।
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दूसरा उपाय: Google Play पर कैश और डेटा साफ़ करें।
Google Play या Play Store ऐप पर कैश के रूप में संग्रहीत अस्थायी फ़ाइलें दूषित हो सकती हैं या यादृच्छिक रूप से क्रैश हो सकती हैं। जब ऐसा होता है, तो एक प्रवृत्ति होती है कि ऐप दुर्व्यवहार करता है और अस्थिर हो जाता है। ऐसे में ऐप के कैशे और डेटा को क्लियर करने से मदद मिल सकती है। यहां बताया गया है कि यह कैसे किया जाता है:
- सेटिंग्स खोलें।
- ऐप्स पर टैप करें।
- Google Play या Play Store का चयन करें ।
- संग्रहण टैप करें।
- एप्लिकेशन के कैश को साफ़ करने के लिए कैश साफ़ करें टैप करें।
- एप्लिकेशन के भीतर से डेटा साफ़ करने के लिए डेटा साफ़ करें टैप करें।
बता दें कि यह कमांड ऐप के भीतर संग्रहीत आपके सभी व्यक्तिगत डेटा को हटा देगा, जिसमें लॉगिन विवरण, उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल, सहेजी गई फ़ाइलें, सेटिंग्स, और जैसे भी शामिल हैं। इसका मतलब है कि आपको बाद में अपने Google Play या Play Store खाते में लॉगिन करना होगा। अपने फोन को रिबूट करें और फिर देखें कि Google Play कैसे काम करता है।
तीसरा समाधान: अपने सैमसंग गैलेक्सी S9 पर कैश विभाजन को मिटाएं।
कैश विभाजन को साफ़ करने में मदद मिल सकती है यदि समस्या को सिस्टम विभाजन के भीतर से कुछ अनियमित कैश फ़ाइलों के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है। यह प्रक्रिया आपके फ़ोन की आंतरिक मेमोरी पर संग्रहीत व्यक्तिगत डेटा को खोए बिना फ़ैक्टरी रीसेट के रूप में सकारात्मक परिणाम दे सकती है। अपने सैमसंग गैलेक्सी S9 पर कैश विभाजन को कैसे मिटाएं:
- अपने फोन को पूरी तरह से बंद कर दें।
- वॉल्यूम अप, होम (बिक्सबी) और पावर बटन को कुछ सेकंड के लिए एक साथ दबाए रखें।
- जब एंड्रॉइड लोगो दिखाई देता है, तो सभी बटन जारी करें और स्क्रीन पर पुनर्प्राप्ति मेनू का इंतजार करें।
- Android पुनर्प्राप्ति मेनू स्क्रीन से, वाइप कैश विभाजन विकल्प हाइलाइट होने तक वॉल्यूम डाउन बटन को बार-बार दबाकर विकल्पों पर नेविगेट करें।
- चयन की पुष्टि करने के लिए पावर बटन दबाएं।
- पुष्टि करने के लिए फिर से वॉल्यूम बटन दबाएं हां फिर पुष्टि करने के लिए पावर बटन फिर से दबाएं।
- इस प्रक्रिया के पूरा होते ही रिबूट सिस्टम का विकल्प हाइलाइट हो जाएगा। अपने फोन को रिबूट करने के लिए पावर बटन दबाएं।
यदि यह समस्या को ठीक नहीं करता है, तो अगले लागू समाधान पर आगे बढ़ें।
चौथा समाधान: नवीनतम संस्करण के लिए ऐप या फोन सॉफ़्टवेयर अपडेट करें।
एप्लिकेशन और Android सिस्टम के लिए नए अपडेट इंस्टॉल करना आपके डिवाइस को अनुकूलित और स्थिर रखने के लिए अत्यधिक अनुशंसित है। नए फीचर्स में लाने के अलावा, अपडेट्स ऐप या डिवाइस पर ट्रांसपैरिंग करने वाले मौजूदा मुद्दों को दूर करने के लिए बग फिक्स की पेशकश भी करते हैं। यदि आपने पहले से नहीं किया है, तो आगे बढ़ें और अपने फोन पर इंस्टॉल करने के लिए उपलब्ध सॉफ़्टवेयर अपडेट की जांच करें। बस सुनिश्चित करें कि आपका उपकरण वाई-फाई से जुड़ा है और पूरी प्रक्रिया को पूरा करने के लिए पर्याप्त शक्ति है। फिर ओवर-द-एयर (OTA) अपडेट की जांच के लिए इन चरणों का पालन करें:
- Apps ट्रे खोलने के लिए होम स्क्रीन से खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग्स टैप करें।
- सॉफ्टवेयर अपडेट पर टैप करें।
- अपडेट को मैन्युअल रूप से डाउनलोड करने के विकल्प का चयन करें ।
- उपलब्ध अपडेट की जांच के लिए अपने फ़ोन की प्रतीक्षा करें।
- यदि कोई अपडेट उपलब्ध है, तो ठीक पर टैप करें, फिर अपडेट फ़ाइल डाउनलोड और इंस्टॉलेशन के लिए प्रारंभ करें का चयन करें ।
- जब आप स्क्रीन पर रिस्टार्ट प्रॉम्प्ट देखते हैं, तो अपने फोन को रिबूट करने के लिए ओके पर टैप करें।
वैकल्पिक रूप से, आप कंप्यूटर पर स्मार्ट स्विच का उपयोग करके अपने सैमसंग S9 को अपडेट कर सकते हैं। तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि आपका फ़ोन पूरी तरह से बूट न हो जाए, फिर देखें कि क्या Google Play या Play Store इस समय पहले से ही स्थिर है।
पांचवां समाधान: अपने सैमसंग गैलेक्सी S9 पर फ़ैक्टरी रीसेट करें।
यदि आपके Google Play या Play Store ऐप के साथ समस्या सभी पूर्व तरीकों को करने के बाद बनी रहती है, तो फ़ैक्टरी रीसेट या हार्ड रीसेट को आपके अंतिम विकल्पों में से माना जा सकता है। जिस समस्या से आप निपट रहे हैं वह सिर्फ एक मामूली गड़बड़ से अधिक हो सकती है और इसलिए एक कठिन समाधान की आवश्यकता है। हालांकि यह ध्यान रखें कि प्रक्रिया में आपके सभी महत्वपूर्ण डेटा और व्यक्तिगत जानकारी को हटा दिया जाएगा ताकि आप शुरू करने से पहले उन्हें वापस करना न भूलें। एक बार जब आप सभी सेट हो जाएं, तो फ़ैक्टरी रीसेट पर जाने के लिए इन चरणों का पालन करें:
- एप्लिकेशन-> सेटिंग-> क्लाउड और खातों-> बैकअप और पुनर्स्थापना पर जाकर अपने डेटा का बैकअप लें, फिर अपनी इच्छित सेटिंग चुनें। आप मेरे डेटा का बैकअप लेने या स्वचालित पुनर्स्थापना के लिए जा सकते हैं ।
- जब बैकअप समाप्त हो जाता है, तो मुख्य सेटिंग्स मेनू तक पहुंचने तक बैक आइकन पर टैप करें।
- सामान्य प्रबंधन टैप करें ।
- टैप रीसेट करें ।
- फ़ैक्टरी डेटा रीसेट विकल्प का चयन करें।
- नीचे स्क्रॉल करें और फिर रीसेट पर टैप करें ।
- इसके बाद डिलीट ऑल का विकल्प चुनें ।
- संकेत दिए जाने पर अपनी साख और / या सैमसंग खाता जानकारी दर्ज करें, फिर पुष्टि करें टैप करें ।
रीसेट और रिबूट करने के लिए अपने फोन की प्रतीक्षा करें। उसके बाद, यह अपने कारखाने की चूक के लिए बहाल किया जाएगा। अपने डिवाइस को फिर से उपयोग करने के लिए तैयार करने के लिए प्रारंभिक डिवाइस सेटअप के साथ आगे बढ़ें।
आगे की सहायता लें
आप Google सहायता केंद्र से अधिक जानकारी मांग सकते हैं यदि कोई भी पूर्व समाधान समस्या को ठीक करने में सक्षम नहीं है और यह कि Google Play अभी भी आपके सैमसंग गैलेक्सी S9 पर दुर्घटनाग्रस्त हो रहा है। Google Play सेवाओं को प्रभावित करने वाला एक अधिक जटिल सॉफ्टवेयर मुद्दा हो सकता है जिसे Google द्वारा ही निपटाया जाना चाहिए।
