गैलेक्सी जे 3 बैक और हाल के ऐप्स बटन काम नहीं कर रहे हैं, मैलवेयर कैसे हटाएं, अन्य मुद्दे

नमस्कार और आज के # गैलेक्सीज 3 समस्या निवारण लेख में आपका स्वागत है। इस सामग्री में तीन अलग-अलग मुद्दों को शामिल किया गया है जो कुछ J3 उपयोगकर्ताओं ने सामना किया है। वे इस उपकरण के लिए सबसे आम मुद्दे नहीं हैं, लेकिन हमें लगता है कि यह पोस्ट अभी भी इसी तरह की परेशानियों के समाधान के लिए एक अच्छा संदर्भ हो सकता है।

यदि आप अपने स्वयं के #Android समस्या के समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो आप इस पृष्ठ के नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं।

अपने मुद्दे का वर्णन करते समय, कृपया जितना संभव हो उतना विस्तृत हो ताकि हम आसानी से एक प्रासंगिक समाधान को इंगित कर सकें। यदि आप कर सकते हैं, तो कृपया सटीक त्रुटि संदेश शामिल करें जो आपको हमें एक विचार देने के लिए मिल रहे हैं कि कहां से शुरू करें। यदि आपने हमें ईमेल करने से पहले कुछ समस्या निवारण चरणों की कोशिश की है, तो उनका उल्लेख करना सुनिश्चित करें ताकि हम उन्हें अपने उत्तरों में छोड़ सकें।

नीचे आज हम आपके लिए ला रहे हैं विशिष्ट विषय:

समस्या 1: गैलेक्सी J3 बैक और हाल के ऐप्स बटन काम नहीं कर रहे हैं

मेरा सैमसंग गैलेक्सी जे 3 लूना प्रो एंड्रॉइड संस्करण 6.0। मैंने अभी-अभी यह फोन खरीदा है और सबसे पहले मैंने "बैक" और "हाल के" टच बटन पर काम करना बंद कर दिया है। मैंने सैमसंग को फोन किया और उन्होंने कहा कि मैं एक फैक्ट्री रीसेट करने के लिए और उसके बाद मैंने काम किया। कुछ समय बाद इसने फिर से काम करना बंद कर दिया (1 दिन)। मैंने जवाब तलाशने की कोशिश की है और मुझे कोई नहीं मिला है। कृपया मुझे इस फोन से प्यार है और मैं इसे रखना चाहता हूं। 100% निश्चित नहीं है, लेकिन मुझे लगता है कि 15% बैटरी के तहत बैटरी के हिट होने के बाद बटन काम करना बंद कर देते हैं। जब यह समस्या होती है तो अन्य सभी टच स्क्रीन काम करती हैं और सभी हार्ड बटन काम नहीं करते हैं जैसा कि मैंने पहले कहा था। - ब्री वॉकर

हल: हाय ब्री। बैक और हाल के ऐप्स बटन को हार्डवेयर घटक माना जाता है, हालांकि उनके कार्य सॉफ़्टवेयर या सामग्री / ऐप समस्या के कारण भी खराब हो सकते हैं। यदि उनके साथ समस्या को फ़ैक्टरी रीसेट द्वारा हल किया गया था, लेकिन फिर अंततः एक दिन बाद लौटा, तो यह संभव तीसरे पक्ष के मुद्दे का संकेत हो सकता है।

फोन को सुरक्षित मोड में देखें

हम सुझाव देते हैं कि पहला समस्या निवारण चरण जो आप यहाँ करना चाहते हैं, वह है थर्ड पार्टी ऐप की भागीदारी को नियंत्रित करना। ऐसा करने के लिए, आप पहले फ़ोन को सुरक्षित मोड में पुनः आरंभ करना चाहते हैं। सुरक्षित मोड तृतीय पक्ष एप्लिकेशन और सेवाओं को अवरुद्ध करता है ताकि यदि समस्या उत्पन्न न हो, तो हमारा संदेह सही है। नीचे फ़ोन को सुरक्षित मोड में पुनः आरंभ करने के तरीके के बारे में बताया गया है:

  1. अपने गैलेक्सी J3 को पावर ऑफ करें। पावर कुंजी को दबाकर रखें, पावर ऑफ पर टैप करें और फिर पुष्टि करने के लिए पावर ऑफ को स्पर्श करें।
  2. डिवाइस नाम के साथ स्क्रीन को पावर कुंजी को दबाए रखें।
  3. जब स्क्रीन पर 'सैमसंग' दिखाई देता है, तो पॉवर कुंजी जारी करें।
  4. पावर कुंजी जारी करने के तुरंत बाद, वॉल्यूम डाउन की दबाएं और दबाए रखें।
  5. जब तक डिवाइस पुनः आरंभ नहीं होता तब तक वॉल्यूम डाउन कुंजी को जारी रखें।
  6. सुरक्षित मोड स्क्रीन के निचले बाएं कोने में प्रदर्शित होगा।
  7. जब आप 'सेफ मोड' देखते हैं तो वॉल्यूम डाउन की जारी करें।
  8. कम से कम 24 घंटे फोन का निरीक्षण करें। यह आपको किसी भी अंतर को नोटिस करने के लिए पर्याप्त समय देना चाहिए।

फोन को वापस सामान्य मोड पर बूट करने के लिए, बस इसे पुनरारंभ करें।

फैक्ट्री रीसेट सभी डिफॉल्ट्स पर वापस लौटने के लिए रीसेट

एक और अच्छी बात है, अगर आपको संभावित तीसरे पक्ष के ऐप के मुद्दे के बारे में निर्णायक प्रमाण नहीं मिल सकता है, तो फैक्टरी रीसेट का एक और दौर कर रहा है। यह केवल अन्य समस्या निवारण चरण होना चाहिए जो आप कर सकते हैं। यदि आपको फ़ैक्टरी रीसेट के तुरंत बाद सामान्य रूप से काम करने वाले बैक और हाल के दोनों बटन के साथ पहले जैसा परिणाम मिलेगा, तो यह स्पष्ट प्रमाण है कि आपको एक ऐप को दोष देना है। यह पता लगाने के लिए कि आपका कौन सा ऐप समस्या पैदा कर रहा है, एक-एक करके ऐप इंस्टॉल करना सुनिश्चित करें और देखें कि फोन बाद में कैसे काम करता है। इंस्टॉल करें फिर निरीक्षण करें। दोहराएँ। यह आपके लिए एकमात्र तरीका होगा अपराधी को इंगित करने का।

याद रखें, अपने नए संस्करण के अपडेट होने के बाद कुछ ऐप्स में भारी बदलाव हो सकता है। यह इस परिवर्तन में है कि समस्याएं हो सकती हैं। यदि ऐप अपडेट करने के बाद समस्या वापस आती है, तो नया ऐप अपडेट इन बटनों को प्रभावित कर सकता है। ऐप को अनइंस्टॉल करना सुनिश्चित करें और इसे फिर से इंस्टॉल न करें।

समस्या 2: फ़ैक्टरी रीसेट प्रोटेक्शन के कारण गैलेक्सी J3 बंद है

मैंने एक सैमसंग गैलेक्सी जे 3 (6) सेकंड हैंड खरीदा था जो फैक्ट्री रिसेट था। अब यह मुझे wifi में लॉग इन करने की अनुमति नहीं देगा। यह मुझे यह संदेश देता है: अनधिकृत कारखाने के रीसेट के कारण वाईफाई साइन के लिए वेब ब्राउज़र तक पहुंचने में असमर्थ।

यह दूसरे Google खाते में भी लॉग इन किया जाता है और जब मुझे वह मिल जाता है तो मुझे खाते की जानकारी नहीं होती है। उन्होंने इसे अनलॉक नहीं किया और अब मैं इसका इस्तेमाल नहीं कर सकता। मैं सड़क पर बेघर हूं और मुझे परिवार को संभालने के लिए फोन चाहिए। कृपया मुझे बताएं कि आप मदद कर सकते हैं और मैं उन लोगों को नहीं खोज सकता, जिनसे मैंने फोन खरीदा था। - लिलियन लेसुएर

हल: हाय लिलियन। इस समय, आपको फ़ोन का उपयोग करने की अनुमति देने का एकमात्र आधिकारिक तरीका या तो पिछले मालिक से उसके Google खाते की क्रेडेंशियल पूछ रहा है, या सैमसंग को डिवाइस को अनलॉक करने के लिए कह रहा है। दोनों विकल्प प्रश्न से बाहर होने चाहिए, हालांकि आपके पास विक्रेता के साथ कोई संपर्क नहीं है और सैमसंग केवल डिवाइस को अनलॉक करेगा यदि आप दस्तावेज़ दिखा सकते हैं कि आप मालिक हैं (खरीद का प्रमाण)।

यदि आपके पास एक कंप्यूटर है, तो आपको कुछ यूट्यूब वीडियो की जांच करने का प्रयास करना चाहिए जो फैक्टरी रीसेट प्रोटेक्शन (एफआरपी) को बायपास करने में सक्षम होने का दावा करते हैं। हमने इनमें से किसी भी वीडियो का स्वयं परीक्षण नहीं किया है, इसलिए हम यह नहीं सुझा सकते हैं कि इस समय कौन सा विशेष काम कर रहा है। यदि उनमें से कोई भी इस समय काम नहीं करता है, तो इसका मतलब है कि सैमसंग ने पहले से ही अपने उपकरणों की भेद्यता को पैच कर दिया है, जिसका दुर्भाग्य से मतलब है कि आपको फिर से इंतजार करना होगा जब तक कि एक और प्रभावी समाधान नहीं मिल सकता है।

समस्या 3: अपने गैलेक्सी J3 से मैलवेयर कैसे निकालें

दुर्भाग्य से मैंने उन पॉप-अप वायरस विज्ञापनों में से एक प्राप्त करने के बाद "ओके" टैब पर क्लिक किया। एक पल के लिए फोन बीप हो गया। एक बीपिंग मैंने पहले कभी नहीं सुना है! फिर मुझे एक वेबसाइट पर ले जाया गया, जहां मैंने कुछ नहीं किया। मैंने टैब बंद किया और घर लौट आया। मुझे लगता है कि जब मैंने इंटरनेट खोला तो पॉप-अप वायरस की चेतावनियों को रोक दिया। नियमित रूप से इंटरनेट और Google क्रोम। हालाँकि मैं बेहद चिंतित हूँ कि बहुत देर हो चुकी है और मैंने अपने फ़ोन में मैलवेयर की अनुमति दे दी है। क्या मुझे सिर्फ एक स्प्रिंट स्टोर पर जाना चाहिए और क्या उन्हें इस पर जांच करनी चाहिए? धन्यवाद! - फ्लोयडाइनेक

हल: हाय फ्लोयडाइनेक। यदि आपको संदेह है कि आप एक दुर्भावनापूर्ण जाल में गिर गए हैं, तो ये चीजें हैं जो आपको करनी चाहिए:

  1. अपनी महत्वपूर्ण फ़ाइलों जैसे फ़ोटो, वीडियो आदि का बैकअप बनाएं। आप या तो सैमसंग क्लाउड, Google ड्राइव, ड्रॉपबॉक्स, आदि जैसी किसी भी क्लाउड सेवा का उपयोग कर सकते हैं। यदि आप उनकी प्रतियां बनाना चाहते हैं, तो आप स्मार्ट स्विच का उपयोग करने का प्रयास कर सकते हैं। आपके कंप्यूटर में
  2. डिवाइस से अपना Google खाता निकालें। सुनिश्चित करें कि आप इसे करने से पहले अपना उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड जानते हैं। यह फ़ैक्टरी रीसेट प्रोटेक्शन के कारण आपको बाद में लॉक करने से रोकेगा।
  3. एक बार, आपने सभी महत्वपूर्ण डेटा को किसी अन्य डिवाइस पर कॉपी कर लिया और अपना Google खाता हटा दिया, फ़ोन को फ़ैक्टरी रीसेट से साफ़ कर लें। ऐसे:
    • अपने गैलेक्सी J3 को पावर ऑफ करें। पावर कुंजी को दबाकर रखें, पावर ऑफ पर टैप करें और फिर पुष्टि करने के लिए पावर ऑफ को स्पर्श करें।
    • वॉल्यूम अप बटन को दबाकर रखें और फिर होम कुंजी दबाकर रखें। दोनों को पकड़ते समय, पॉवर की दबाकर रखें।
    • जब स्क्रीन पर एंड्रॉइड लोगो दिखाई देता है, तो सभी तीन कुंजी जारी करें। Android पुनर्प्राप्ति स्क्रीन प्रकट होने में एक मिनट लग सकता है।
    • एंड्रॉइड रिकवरी स्क्रीन पर, विकल्पों को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें, इस मामले में, विकल्प को हाइलाइट करें डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट।
    • हाइलाइट किए गए विकल्प को चुनने के लिए पावर की दबाएं।
    • वॉल्यूम डाउन कुंजी तब तक दबाएं जब तक हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा विकल्प को हटा दिया जाए
    • रीसेट की पुष्टि करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
    • एक बार रीसेट पूरा हो जाने के बाद, 'रिबूट सिस्टम' चुनने के लिए पावर की दबाएं।
    • फोन सामान्य से थोड़ा लंबा होगा और रीसेट समाप्त हो जाएगा।
  4. एक और भी बेहतर विकल्प फोन को अपने कैरियर के स्टोर में लाना है ताकि आप उनसे फर्मवेयर को रिफ़ल करने के लिए कह सकें। यह संभावित मैलवेयर को हटाने का एक अधिक प्रभावी तरीका है जो फ़ैक्टरी रीसेट के बाद बना रह सकता है।

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