सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 एक फर्मवेयर अपडेट के बाद मौत की काली स्क्रीन (बीएसओडी) का अनुभव करता है [समस्या निवारण गाइड]
- # सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 (# नोट 5) जैसे उच्च-अंत डिवाइस को पढ़ें और समझें कि मौत की सबसे भयानक काली स्क्रीन (#BSoD) का अनुभव करता है और सीखें कि कैसे अपने फोन का निवारण करें ताकि समस्या को ठीक करना आपके लिए आसान हो।
इतना आम नहीं है, स्मार्टफ़ोन के साथ मौत की काली स्क्रीन (बीएसओडी) अक्सर तब होती है जब हार्डवेयर या फर्मवेयर के साथ कोई गंभीर समस्या होती है और फोन पूरी तरह से आवश्यक सेवाओं को शुरू और लोड नहीं कर सकता है।
यह एक गंभीर मुद्दा लग सकता है, लेकिन सभी वास्तव में गंभीर नहीं हैं। ऐसे मामले हैं जिनमें मालिक फोन को वापस लाने में सक्षम थे, भले ही यह किसी कारण से काम करना बंद कर दे। यह जरूरी है कि आप अपने फोन को समस्याग्रस्त करने की कोशिश करें जब यह समस्या होती है क्योंकि आप तकनीक को सब कुछ समझाने की परेशानी से खुद को बचा सकते हैं।
इस पोस्ट में, मैं इस समस्या से निपटूंगा ताकि आप समझ सकें कि यह समस्या क्यों होती है और इसे ठीक करने के लिए क्या करना होगा। इस समस्या निवारण मार्गदर्शिका के रूप में पढ़ें जो आपकी मदद करने में सक्षम हो।
लेकिन इससे पहले कि हम अपनी समस्या निवारण में सही तरीके से कूदें, हमारे समस्या निवारण पृष्ठ पर जाने का प्रयास करें यदि आपको कोई समस्या है जो हमारे यहाँ ठीक करने की कोशिश के समान नहीं है। हम पहले ही सैकड़ों समस्याओं का समाधान कर चुके हैं जब से फोन को जारी किया गया था और संभावना है कि आपकी समस्याओं का पहले से ही समाधान मौजूद है। उन लोगों को खोजें जो आपके साथ समान हैं और हमारे द्वारा सुझाए गए समाधानों और / या समस्या निवारण मार्गदर्शिकाओं का उपयोग करते हैं। यदि वे आपके लिए काम नहीं करते हैं, तो हमारे एंड्रॉइड मुद्दों प्रश्नावली को पूरा करके हमसे संपर्क करें।
गैलेक्सी नोट 5 में ब्लैक स्क्रीन ऑफ डेथ की समस्या का निवारण
इस समस्या निवारण का उद्देश्य हमारे लिए यह जानना है कि यह समस्या क्यों होती है, इसके कारण क्या हैं और क्या करने की आवश्यकता है। लेकिन इससे पहले कि हम कदमों पर आगे बढ़ें, यहाँ हमारे पाठकों से प्राप्त संदेशों में से एक है जो समस्या का सबसे अच्छा वर्णन करता है ...
समस्या : हाय दोस्तों! मुझे अपने फोन में समस्या है और मुझे आपकी मदद की बहुत जरूरत है क्योंकि मैं अब इसका इस्तेमाल नहीं कर सकता। यह एक गैलेक्सी नोट 5 है और मुझे नहीं पता कि क्या हुआ क्योंकि यह अब कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैं क्या करता हूं। यह बस अपने आप बंद हो गई और अब और नहीं चलेगी, लेकिन ऐसा लगता है कि स्क्रीन के अंदर या इसके पीछे रोशनी अभी भी चालू है, लेकिन मैं अभी फोन को चालू नहीं कर सकता। इसे ठीक करने के लिए मुझे क्या करना होगा? या, क्या ऐसा कुछ है जो मैं बिल्कुल कर सकता हूं?
समस्या निवारण : यह पहली बार नहीं है कि हमने इस समस्या का सामना किया है इसलिए आपको वास्तव में ऐसे पोस्ट मिल सकते हैं जो हमारी साइट के समान हैं। हालाँकि, यह समस्या निवारण मार्गदर्शिका उन संभावनाओं पर आधारित होगी, जिनके बारे में हम जानते हैं और वे इस प्रकार हैं:
- हो सकता है कि कुछ एप्लिकेशन सिस्टम के सामान्य संचालन को क्रैश और प्रभावित कर चुके हों
- फर्मवेयर दुर्घटनाग्रस्त हो जाता है और फोन को अनुत्तरदायी छोड़ देता है
- फोन तरल या शारीरिक क्षति के कारण हार्डवेयर से संबंधित समस्याओं का सामना कर रहा है
अब, इन संभावनाओं के आधार पर, यह वही है जो आप करने जा रहे हैं:
चरण 1: जबरन बहाली प्रक्रिया करें
इस तरह की समस्या का निवारण करने के लिए मजबूर रिबूट प्रक्रिया आवश्यक है क्योंकि यह सिस्टम क्रैश को संबोधित करने में बहुत प्रभावी है। और तथ्य यह है, हम वास्तव में इस समय के रूप में कुछ भी नहीं कर सकते क्योंकि फोन चालू नहीं होता है। ऐसा करने के लिए, बस 15 सेकंड के लिए वॉल्यूम डाउन बटन और पावर कुंजी को एक साथ दबाकर रखें। बशर्ते कि समस्या सिस्टम क्रैश के कारण हो, फ़ोन को सामान्य रूप से रीबूट करना चाहिए।
इस प्रक्रिया में वास्तव में बैटरी खींचने के समान परिणाम होता है, जो हम हटाने योग्य बैटरी वाले स्मार्टफोन के साथ करते हैं। आपके नोट 5 में एक निश्चित बैटरी है इसलिए औसत उपयोगकर्ताओं के लिए इसे बाहर निकालना लगभग असंभव है।
चरण 2: फोन को चार्ज करें और फिर से मजबूर रिबूट प्रक्रिया का प्रयास करें
पहले चरण के बाद फोन जवाब नहीं देगा, ऐसा करें। अभी भी एक मौका है कि सिस्टम सिर्फ फोन को छोड़ कर दुर्घटनाग्रस्त हो गया है, लेकिन यह हो सकता है कि बैटरी पूरी तरह से खत्म हो गई हो और फोन को वापस लाने के लिए पर्याप्त शक्ति का अभाव हो।
इसलिए, फोन को प्लग इन करें और इसे पांच मिनट के लिए छोड़ दें और फिर मजबूर रीबूट प्रक्रिया को फिर से देखने की कोशिश करें कि क्या आप फोन को चालू कर सकते हैं। यदि यह अभी भी वापस चालू करने से इनकार करता है, तो फोन को कुछ मिनटों के लिए चार्ज करने की कोशिश करें और उसी प्रक्रिया को करें। यदि यह अभी भी काम नहीं कर रहा है, तो अगले चरण करें।
चरण 3: सुरक्षित मोड में अपने नोट 5 को बूट करने का प्रयास करें
एक और संभावना यह है कि आपका कोई ऐप किसी कारण से दुर्घटनाग्रस्त हो गया हो और फोन के सामान्य संचालन को प्रभावित कर रहा हो। हम यह सुनिश्चित नहीं कर सकते हैं कि यह तृतीय-पक्ष या पूर्व-स्थापित है या नहीं, इसलिए हमें फ़ोन को सुरक्षित मोड में बूट करने की कोशिश करके समस्या को अलग करना होगा:
- पावर कुंजी दबाए रखें।
- एक बार 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी को रिलीज़ करें और वॉल्यूम डाउन बटन को तुरंत दबाकर रखें।
- फोन फिर से चालू हो जाएगा लेकिन वॉल्यूम डाउन बटन को दबाए रखें।
- एक बार फ़ोन के पुनः आरंभ होने के बाद, स्क्रीन के निचले-बाएँ कोने में 'सेफ मोड' प्रदर्शित होगा।
- अब आप वॉल्यूम डाउन बटन जारी कर सकते हैं।
यदि फ़ोन इस मोड में सफलतापूर्वक बूट हो जाता है, तो यह पुष्टि हो जाती है कि आपका या कोई तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन समस्या का कारण बन रहा है। आपको इसे खोजने और इसके कैश और डेटा को साफ़ करने की कोशिश करने की ज़रूरत है और अगर यह काम नहीं करेगा, तो आपके पास समस्या को ठीक होने तक एक-दूसरे को अनइंस्टॉल करने के अलावा और कोई चारा नहीं है।
नोट 5 पर ऐप कैश और डेटा को कैसे साफ़ करें
- होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
- सेटिंग खोजें और टैप करें।
- 'आवेदन' अनुभाग के तहत, एप्लिकेशन प्रबंधक ढूंढें और स्पर्श करें।
- उपयुक्त स्क्रीन प्रदर्शित करने के लिए बाईं या दाईं ओर स्वाइप करें लेकिन सभी एप्लिकेशन प्रदर्शित करने के लिए, 'ALL' स्क्रीन चुनें।
- ईमेल खोजें और टैप करें।
- इसकी कैश्ड फ़ाइलों को हटाने के लिए कैश साफ़ करें स्पर्श करें।
- डेटा साफ़ करें और फिर डाउनलोड किए गए संदेशों, लॉगिन जानकारी, सेटिंग्स आदि को हटाने के लिए ठीक है
नोट 5 पर ऐप्स को कैसे अनइंस्टॉल करें
उन ऐप्स को अनइंस्टॉल करने के दो तरीके हैं जिनका आप अब उपयोग नहीं करना चाहते हैं। पहली प्रक्रिया प्ले स्टोर के माध्यम से है जबकि दूसरी एप्लीकेशन मैनेजर के माध्यम से है।
प्ले स्टोर के माध्यम से एक ऐप की स्थापना रद्द करें
- होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
- Play Store ऐप ढूंढें और स्पर्श करें।
- मेरे एप्लिकेशन स्पर्श करें।
- उस ऐप पर टैप करें जिसे आप अनइंस्टॉल करना चाहते हैं।
- स्पर्श स्थापना रद्द करें, फिर पुष्टि करने के लिए ठीक है।
एप्लिकेशन प्रबंधक के माध्यम से किसी एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करना
- होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
- सेटिंग खोजें और टैप करें।
- 'आवेदन' अनुभाग के तहत, एप्लिकेशन प्रबंधक ढूंढें और स्पर्श करें।
- उपयुक्त स्क्रीन प्रदर्शित करने के लिए बाईं या दाईं ओर स्वाइप करें लेकिन सभी एप्लिकेशन प्रदर्शित करने के लिए, 'ALL' स्क्रीन चुनें।
- उस ऐप को ढूंढें और टैप करें जिसमें समस्याएं हैं।
- अनइंस्टॉल को टच करें, फिर ओके करें।
यदि फोन सेफ मोड में बूट करने में विफल रहा है या यदि इनमें से कोई भी कदम काम नहीं करता है, तो
चरण 4: रिकवरी मोड में बूट करने का प्रयास
सब कुछ होने के बाद और समस्या अभी भी बनी हुई है, तो यह समय है कि आपने रिकवरी मोड में अपने फोन को बूट करने की कोशिश की ताकि यह पता चल सके कि क्या वह अभी भी ऐसा करने में सक्षम है। जब इस फ़ोन में Android इंटरफ़ेस लोड नहीं होगा, तो जब तक यह फर्मवेयर संबंधित समस्या है, फ़ोन को बिना किसी समस्या के बूट करने में सक्षम होना चाहिए। यदि आप रिकवरी मोड तक पहुंच सकते हैं, तो आप सिस्टम कैश को हटाने के लिए कैश विभाजन को पोंछने की कोशिश कर सकते हैं या मास्टर रीसेट को उन सभी डेटा को हटाने के लिए कर सकते हैं जो आप फोन का उपयोग शुरू करने के बाद से जमा हुए हैं। यह है कि आप रिकवरी मोड में अपने फोन को कैसे बूट करते हैं ...
वॉल्यूम अप और होम बटन को पहले दबाकर रखें, और फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
- तीन बटन दबाए रखें और जब 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी जारी करें, लेकिन अन्य दो को जारी रखें।
- एक बार Android लोगो दिखाता है, वॉल्यूम अप और होम बटन दोनों जारी करें।
- एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन को इसके विकल्पों के साथ दिखाए जाने से पहले नोटिस 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' 30 से 60 सेकंड के लिए स्क्रीन पर दिखाई देगा।
गैलेक्सी नोट 5 पर कैश विभाजन कैसे मिटाएं
- अपने सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 को पूरी तरह से बंद कर दें।
- वॉल्यूम अप और होम बटन को पहले दबाकर रखें, और फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
- तीन बटन दबाए रखें और जब 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी जारी करें, लेकिन अन्य दो को जारी रखें।
- एक बार Android लोगो दिखाता है, वॉल्यूम अप और होम बटन दोनों जारी करें।
- एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन को इसके विकल्पों के साथ दिखाए जाने से पहले नोटिस 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' 30 से 60 सेकंड के लिए स्क्रीन पर दिखाई देगा।
- 'वाइप कैश पार्टीशन' विकल्प को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब प्रक्रिया पूरी हो जाती है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और फोन को पुनः आरंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- रिबूट को पूरा होने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है लेकिन चिंता न करें और डिवाइस के सक्रिय होने की प्रतीक्षा करें।
गैलेक्सी नोट 5 पर मास्टर रिसेट कैसे करें
- अपने सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 को पूरी तरह से बंद कर दें।
- वॉल्यूम अप और होम बटन को पहले दबाकर रखें, और फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
- तीन बटन दबाए रखें और जब 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी जारी करें, लेकिन अन्य दो को जारी रखें।
- एक बार Android लोगो दिखाता है, वॉल्यूम अप और होम बटन दोनों जारी करें।
- एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन को इसके विकल्पों के साथ दिखाए जाने से पहले नोटिस 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' 30 से 60 सेकंड के लिए स्क्रीन पर दिखाई देगा।
- 'हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा हटाएं' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब प्रक्रिया पूरी हो जाती है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और फोन को पुनः आरंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- रिबूट को पूरा होने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है लेकिन चिंता न करें और डिवाइस के सक्रिय होने की प्रतीक्षा करें।
चरण 5: एक तकनीशियन से सहायता लें
ऐसी समस्याएं हैं जो करने की आवश्यकता के बावजूद ठीक करने की हमारी क्षमता से परे हैं। इसलिए, यदि आपका फोन सेफ और रिकवरी मोड में बूट नहीं कर सकता है या यदि चरण को सफलतापूर्वक करने के बाद भी समस्या बनी हुई है, तो यह समय है कि आप एक तकनीशियन से सहायता लें जो आगे के परीक्षण कर सकें।
