एक फोन रीसेट, अन्य मुद्दों के बाद एटी एंड टी गैलेक्सी एस 7 मोबाइल डेटा कनेक्शन गायब हो जाता है

यहाँ पिछले कुछ दिनों के दौरान हमारे # गैलेक्सीएस 7 उपयोगकर्ताओं में से कुछ दिलचस्प मुद्दों का एक और संग्रह है। हम आने वाले दिनों में और अधिक S7 से संबंधित मुद्दों को जारी रखेंगे ताकि देखते रहें!

1. एटी एंड टी गैलेक्सी एस 7 मोबाइल डेटा कनेक्शन फोन रीसेट के बाद या भवन के अंदर तब गायब हो जाता है जब कोई सिग्नल नहीं होता है
2. गैलेक्सी S7 रैंडमली कॉल ड्रॉप करता है
3. गैलेक्सी एस 7 चार्ज करते समय भी ओवरहीटिंग और बैटरी नालियों को बंद रखता है

यदि आप अपने स्वयं के #Android समस्या के समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो आप इस पृष्ठ के नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं, या आप Google Play Store से हमारे मुफ्त ऐप को स्थापित कर सकते हैं।

अपने मुद्दे का वर्णन करते समय, कृपया जितना संभव हो उतना विस्तृत हो ताकि हम आसानी से एक प्रासंगिक समाधान को इंगित कर सकें। यदि आप कर सकते हैं, तो कृपया सटीक त्रुटि संदेश शामिल करें जो आपको हमें एक विचार देने के लिए मिल रहे हैं कि कहां से शुरू करें। यदि आपने हमें ईमेल करने से पहले कुछ समस्या निवारण चरणों की कोशिश की है, तो उनका उल्लेख करना सुनिश्चित करें ताकि हम उन्हें अपने उत्तरों में छोड़ सकें।

समस्या # 1: एटी एंड टी गैलेक्सी एस 7 मोबाइल डेटा कनेक्शन फोन रीसेट के बाद गायब हो जाता है या भवन के अंदर जब कोई संकेत नहीं होता है

मेरे पास AT & T नेटवर्क पर एक सैमसंग S7 है। यह एक एटी एंड टी ब्रांडेड फोन है जिसे मैंने स्टोर से खरीदा था। मुझे जो समस्या हो रही है, वह यह है कि जब मैं एक ऐसे क्षेत्र (जहां मैं रहता हूं) में केवल पार्टनर टॉवर हैं, जैसे ही मैं फोन को रीसेट करता हूं मेरा डेटा गायब हो जाता है या मैं एक इमारत के अंदर जाता हूं जहां मैं कनेक्शन खो देता हूं। मेरा मतलब क्या है तो मेरा डेटा अच्छे के लिए चला गया है। मेरा डेटा वापस पाने का एकमात्र तरीका 45 मील दूर ड्राइव करना है जहां एक एटी एंड टी टॉवर है और मेरे फोन को रीसेट करना है। फिर मेरा डेटा वापस और ठीक है।

फिर अगर मैं घर चलाऊं तो मेरे पास डेटा है जब तक कि मैं अपना फोन रीसेट नहीं करता या फिर से कनेक्शन नहीं खोता मेरी पत्नी के पास सैमसंग एस 5 है और उसके फोन में कोई समस्या नहीं है। इसके अलावा अगर मैं अपना सिम कार्ड अपने S7 से निकालता हूं और अपनी पत्नी के फोन में डाल देता हूं या पुराने iPhone 5 में डाल देता हूं तो मेरे पास डेटा है। तो यह मुझे बता रहा है कि यह एक फोन मुद्दा है।

इसके अलावा, मैंने एटी एंड टी से संपर्क किया है और उनके पास कोई विचार नहीं है। उन्होंने मुझे 3 नए S7 भेजे हैं और हर कोई एक ही काम करता है। मैंने फ़ैक्टरी रीसेट किया है और कोई भी ऐप इंस्टॉल नहीं किया है और वही काम होता है। जैसे ही मैं फोन रीसेट करता हूं मेरा डेटा गायब हो जाता है। कोई भी मदद आश्चर्यजनक होगी। बहुत धन्यवाद। - एहरेन

हल: हाय एहरेन। यदि यह समस्या कम से कम 3 S7s पर होती है, तो हमें नहीं लगता कि आपके अंत में समस्या निवारण कोई भी सॉफ़्टवेयर इसे ठीक कर सकता है। यह एक एटी एंड टी फर्मवेयर-विशिष्ट गड़बड़ हो सकता है जिसे केवल ओएस कोड को ट्विक करके हल किया जा सकता है।

हमें अभी तक S7 उपयोगकर्ताओं से अन्य वायरलेस सेवाओं का उपयोग करने के लिए इसी तरह की शिकायतें प्राप्त होती हैं, इसलिए उच्च संभावना है कि यह एटी एंड टी मुद्दे से अधिक है। आपके फ़ोन पर चलने वाला OS Android हो सकता है लेकिन यह AT & T से संशोधित संस्करण है। एंड्रॉइड की तरह एक ओपन सोर्स ऑपरेटिंग सिस्टम के बारे में बात यह है कि एक वाहक से एक संशोधित संस्करण आसानी से इसे गड़बड़ कर सकता है (बहुत भद्दे एप्लिकेशन के साथ ऐसा करने से अलग)। यह जानना असंभव है कि फर्मवेयर कोड का कौन सा भाग गड़बड़ पैदा कर सकता है इसलिए हम सुझाव देते हैं कि आप एटी एंड टी में उचित विभाग को इस विशिष्ट समस्या के बारे में पता करने का एक तरीका ढूंढते हैं ताकि एक पैच जारी किया जा सके।

समस्या # 2: गैलेक्सी S7 बेतरतीब ढंग से कॉल ड्रॉप करता है

फ़ोन रुक-रुक कर कॉल नहीं कर सकता। मैं एक नंबर डायल करता हूं और यह कहता है कि कॉल समाप्त हो गई। जब भी प्राप्त होता है। कभी-कभी यह सिर्फ कुछ नंबरों के साथ होता है, दूसरों की तरह नहीं, जैसे मेरा होम नंबर, जिसे मैं अक्सर कॉल करता हूं। कभी-कभी मैं प्राप्त कर सकता हूं, लेकिन कॉल नहीं, कभी-कभी इसके विपरीत। सटीक समस्या को कम करना मुश्किल है क्योंकि मैं अब फोन का भारी उपयोगकर्ता नहीं हूं, लेकिन मुझे पता है कि यह बहुत कुछ हो रहा है। मैं छुट्टी पर था और समस्या पर ध्यान दिया। मैंने इसे दूसरे तट पर होने के लिए जिम्मेदार ठहराया। यह आमतौर पर साफ हो जाता है, लेकिन मेरे पास ऐसा फोन नहीं हो सकता जो अविश्वसनीय हो। मैं हर उस तकलीफ से गुजरता हूँ जो मैं कर सकता हूँ, कोई किस्मत नहीं।

मेरे पास Tracfone है जो आपके अपने फोन को अनलॉक किए हुए Verizon फोन का उपयोग करके लाता है। इस समस्या के दौरान इंटरनेट आमतौर पर ठीक काम करता है। - कैरोल

हल: हाय कैरोल। आपकी समस्या के सही कारण की पहचान करना हमारे लिए भी उतना ही मुश्किल है। हमें स्पष्ट रूप से इस बात की अधिक जानकारी चाहिए कि आप हमें यहां क्या दे रहे हैं, यह भी तय करें कि समस्या निवारण कहां से शुरू करें। कॉल समस्याएं औसत उपयोगकर्ता के लिए सरल लग सकती हैं, लेकिन सामान्य रूप से काम करने के लिए इसमें कई प्रणालियों को एक साथ काम करने की आवश्यकता होती है। यह फोन से संबंधित समस्या हो सकती है, या पूरी तरह से आपके नियंत्रण से परे हो सकती है क्योंकि इसका कारण नेटवर्क की तरफ है।

केवल एक चीज जो हम इस मामले में सुझा सकते हैं वह यह है कि आप कैश विभाजन को मिटा देने, सुरक्षित मोड में बूट करने, या फ़ैक्टरी रीसेट करने जैसे बुनियादी सॉफ़्टवेयर समस्या निवारण करते हैं। यदि इनमें से कोई भी प्रक्रिया काम नहीं करेगी, तो अपने वायरलेस कैरियर को कॉल करें और उन्हें स्थिति के बारे में बताएं।

अपने गैलेक्सी S7 पर कैश विभाजन को पोंछने के लिए, कृपया इन चरणों का पालन करें:

• फ़ोन बंद करें।
• एक बार जब फोन पूरी तरह से बंद हो जाता है, तो एक ही समय में वॉल्यूम, होम और पावर बटन दबाएं और दबाए रखें।
• पावर बटन जारी करने से पहले सैमसंग लोगो दिखाई देने तक प्रतीक्षा करें।
• एक बार Android लोगो दिखाई देने के बाद, दो अन्य बटन जारी करें।
• पुनर्प्राप्ति मेनू के प्रदर्शित होने की प्रतीक्षा करें (एक मिनट तक का समय लग सकता है)।
• वॉल्यूम बटन का उपयोग करके कैश विभाजन विकल्प को मिटा दें, फिर पुष्टि करने के लिए पावर बटन दबाएं।
• कैश विभाजन को पोंछने के लिए उपकरण की प्रतीक्षा करें
• एक बार कैश हटा दिए जाने के बाद, रिबूट सिस्टम अब विकल्प पर प्रकाश डाला जाएगा।
• रिबूट की पुष्टि करने के लिए फिर से पावर बटन दबाएं।

कैश विभाजन को पोंछने से फोन एक नए सिस्टम कैश बनाने के लिए बाध्य होता है। यदि कॉल त्रुटि एक पुरानी या दूषित सिस्टम कैश के कारण है, तो कैश विभाजन को मिटाकर इसे आसानी से ठीक करना चाहिए।

यदि कुछ भी नहीं बदलता है, तो सुरक्षित मोड में फ़ोन को पुनः आरंभ करने का प्रयास करें। ऐसा करने से थर्ड पार्टी ऐप्स रनिंग से डिसेबल हो जाएंगे। यदि आप किसी थर्ड पार्टी कॉलिंग ऐप या डायलर का उपयोग कर रहे हैं, या यदि कोई अन्य ऐप इसका कारण है, तो समस्या इस मोड में नहीं होनी चाहिए। बात यह है कि, सुरक्षित मोड आपके एप्लिकेशन को दोष नहीं देगा कि आपका कौन सा ऐप है। अपराधी की पहचान करने के लिए आपको अभी भी संभव ऐप्स को समाप्त करने की आवश्यकता है। हमारा सुझाव है कि आप अंतर को देखने के लिए फोन को कुछ दिनों के लिए सुरक्षित मोड में चलने दें। यहां सुरक्षित मोड में अपने S7 को बूट करने के तरीके के बारे में बताया गया है:

• अपने गैलेक्सी S7 को बंद करें।
• पावर बटन को दबाकर रखें।
• एक बार 'सैमसंग गैलेक्सी एस 7' लोगो दिखाई देने के बाद, पॉवर कुंजी को रिलीज़ करें और वॉल्यूम डाउन बटन को तुरंत दबाकर रखें।
• बटन को तब तक दबाए रखें जब तक फोन रिबूट न ​​हो जाए।
• एक बार जब आप स्क्रीन के निचले बाएं कोने पर "सुरक्षित मोड" टेक्स्ट देखते हैं, तो वॉल्यूम डाउन बटन जारी करें।

यदि काम करने के लिए कुछ भी नहीं लगता है, या यदि आप सुरक्षित मोड में हैं, तो भी समस्या बनी रहती है, तो सुनिश्चित करें कि आप फ़ैक्टरी रीसेट करें (नीचे दिए चरणों का संदर्भ लें)।

समस्या # 3: गैलेक्सी S7 चार्ज होने पर भी ओवरहीटिंग और बैटरी नालियों को बंद रखता है

नमस्ते। मेरा फोन चार्ज करते समय विशेष रूप से गर्म रहता है, और चार्ज करने पर भी बैटरी खत्म हो रही है। मैं बहुत चिंतित हूं कि ऐसा क्यों हो रहा है कि चार्ज पर भी मेरी बैटरी खत्म हो रही है। मैं पिछले हफ्ते मॉल गया था कि यह परीक्षण किया जाए। मैं यह पता लगाना चाहता था कि बैटरी या चार्जर समस्या है या नहीं। यह एक विशेष स्टोर मैं गया था, तकनीकी आदमी ने मेरी बैटरी या मेरे चार्जर का परीक्षण नहीं किया। इसके बजाय उन्होंने मेरे फोन का परीक्षण किया और मुझे बताया कि मेरा फोन समस्या है न कि बैटर या चार्जर। उन्होंने कहा कि यह अंदर की चीज हो सकती है, जिसे छोटा कर दिया गया है, लेकिन यह पता लगाना अभी बाकी है कि अंदर का कोई खास टुकड़ा गर्मी का कारण बन रहा है या खराब हो गया है।

मेरे पास 2 राय नहीं है लेकिन यह मुझे बहुत चिंतित कर रहा है और प्रतिस्थापन या मरम्मत मुझे बहुत खर्च कर सकती है। मैं अपने फोन के साथ बहुत सावधान रहा फिर भी ऐसा हुआ। मुझे आपकी सहायता की जरूरत है। तुम्हारी प्रतिक्रिया का इंतज़ार कर रहे हैं। आपका बहुत बहुत धन्यवाद। - शीला

हल: हाय शीला। ठीक है, अगर एक सक्षम तकनीशियन ने पहले ही हार्डवेयर की जांच कर ली है और यह घोषित कर दिया है कि समस्या को इंगित करने के लिए अधिक हार्डवेयर परीक्षणों की आवश्यकता है, तो वह शायद सही है। ओवरहीटिंग स्मार्टफोन को चेक करने का इससे बेहतर तरीका और कोई नहीं है कि इसे शारीरिक रूप से जांचा जाए। हमें लगता है कि उपस्थित तकनीशियन के पास इस मामले में हमसे अधिक अधिकार हैं।

हालाँकि, इसका यह अर्थ भी नहीं है कि आपके अंत में ऐसा कुछ और नहीं है। सॉफ़्टवेयर गड़बड़ एक कारण हो सकता है जितना कि हार्डवेयर विफलता, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप अपने अंत पर मूल सॉफ़्टवेयर समस्या निवारण सामग्री बनाते हैं। इन चीजों में कैश विभाजन को हटाना, सुरक्षित मोड में बूट करना, और फ़ैक्टरी रीसेट करना शामिल है।

हम विशेष रूप से चाहते हैं कि आप सभी सेटिंग्स को डिफ़ॉल्ट रूप से रीसेट करने के लिए अंतिम एक (फ़ैक्टरी रीसेट) करें। यह निर्धारित करने में आपकी मदद करेगा कि क्या ओवरहिटिंग खराब ऐप्स या सेवाओं या फर्मवेयर गड़बड़ के कारण हो रही है। इससे पहले कि आप इस प्रक्रिया को आगे बढ़ाएं, सुनिश्चित करें कि आपकी महत्वपूर्ण फाइलें सुरक्षित रखने के लिए कहीं बचाई गई हैं। यदि आपने पहले किसी कारखाने को रीसेट करने की कोशिश नहीं की है, तो कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

• अपने सैमसंग गैलेक्सी S7 को बंद करें।
• होम और वॉल्यूम यूपी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
• जब सैमसंग गैलेक्सी S7 स्क्रीन पर दिखाता है, तो पॉवर कुंजी को रिलीज़ करें लेकिन होम और वॉल्यूम अप कुंजियों को जारी रखें।
• जब एंड्रॉइड लोगो दिखाता है, तो आप दोनों चाबियाँ जारी कर सकते हैं और फोन को लगभग 30 से 60 सेकंड तक छोड़ सकते हैं।
• वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करते हुए, विकल्पों के माध्यम से नेविगेट करें और 'वाइप डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट को हाइलाइट करें।'
• एक बार हाइलाइट करने के बाद, आप इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबा सकते हैं।
• अब वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करके विकल्प 'हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा हटाएं' को हाइलाइट करें और इसे चुनने के लिए पावर बटन दबाएं।
• जब तक आपका फोन मास्टर रीसेट नहीं करता है तब तक प्रतीक्षा करें। एक बार पूरा हो जाने के बाद, 'रिबूट सिस्टम अभी' को हाइलाइट करें और पावर की दबाएं।
• फोन अब सामान्य से अधिक रीबूट होगा।

आपके द्वारा फ़ोन रीसेट करने के बाद, उसे कम से कम 48 घंटों के लिए डिफ़ॉल्ट फ़र्मवेयर चलाने का समय दें। सुनिश्चित करें कि इस अवधि के दौरान कोई भी ऐप इंस्टॉल न करें, ताकि आपको पता चल सके कि क्या आपका कोई ऐप दोष देना है। यदि आपका फोन इंस्टॉल किए गए ऐप्स के बिना भी ओवरहीट करना जारी रखता है, तो आप सुरक्षित रूप से मान सकते हैं कि हार्डवेयर की खराबी इसका कारण है।