एंड्रॉइड नौगट अपडेट [समस्या निवारण गाइड] के बाद फेसबुक मैसेंजर सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 पर क्रैश होता रहता है

आपके सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 पर "दुर्भाग्य से, मैसेंजर बंद हो गया" त्रुटि का अर्थ है कि अज्ञात कारण से ऐप क्रैश हो गया। जबकि फेसबुक आपके फोन के साथ पहले से इंस्टॉल आता है, इसका मैसेंजर नहीं है और इसे एक थर्ड पार्टी माना जाता है क्योंकि आपको इसे इस्तेमाल करने में सक्षम होने के लिए प्ले स्टोर से डाउनलोड और इंस्टॉल करना होगा।

इस पोस्ट में, मैं "दुर्भाग्य से, मैसेन्जर बंद कर दिया है" त्रुटि से निपटेगा, जो कि नौगाट स्थापित होने के तुरंत बाद हो सकता है। प्री-इंस्टॉल करते समय, फेसबुक को Google द्वारा अनिवार्य किए गए एप्लिकेशन के विपरीत सभी एंड्रॉइड डिवाइसों और साथ ही सैमसंग प्री-इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन और सेवाओं में मौजूद होना चाहिए। कहने की आवश्यकता नहीं है कि उपलब्ध अपडेट होने पर मैसेंजर को मैन्युअल रूप से अपडेट किया जाता है।

यह ध्यान में रखते हुए कि फोन को हाल ही में नूगट में अपडेट किया गया है, एक मौका है कि यह समस्या हुई है क्योंकि ऐप को एक ऐसे संस्करण में अपडेट किया जाना है जो फर्मवेयर के साथ पूरी तरह से संगत है। कम से कम, यह पहली संभावना है कि हमें शासन करना है, इसलिए यह जानने के लिए पढ़ें कि यह कैसे करें और साथ ही अन्य आवश्यक प्रक्रियाएं करें जो समस्या को ठीक कर सकते हैं।

लेकिन इससे पहले कि हम हमारी समस्या निवारण में सही तरीके से कूदें, यदि आपके पास अपने फ़ोन के साथ अन्य समस्याएँ हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपने हमारे समस्या निवारण पृष्ठ को छोड़ दिया है क्योंकि हमने पहले ही इस डिवाइस के साथ कई समस्याओं का समाधान कर दिया है। उन समस्याओं को खोजने की कोशिश करें जो आपके साथ समान हैं और हमारे द्वारा सुझाए गए समाधानों का उपयोग करें। यदि वे आपके लिए काम नहीं करते हैं और यदि आपको और सहायता की आवश्यकता है, तो हमारे एंड्रॉइड मुद्दों प्रश्नावली को भरकर हमसे संपर्क करें।

समस्या निवारण गैलेक्सी नोट 5 त्रुटि के साथ "दुर्भाग्य से, मैसेंजर बंद हो गया है"

हम आपके फोन को यह जानने की कोशिश करेंगे कि वास्तव में यह समस्या क्या है, इसके कारण क्या हैं और त्रुटि से छुटकारा पाने के लिए और अच्छे के लिए समस्या को ठीक करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है। हालाँकि, इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि हम समस्या के स्वरूप के आधार पर आपकी समस्या को स्वयं ही ठीक कर सकते हैं। ऐसे मुद्दे हैं जो विशेष रूप से हमारे नियंत्रण से परे हैं यदि वे अधिक गंभीर फर्मवेयर समस्याओं के कारण होते हैं लेकिन इसे आपको समस्या निवारण से रोकने नहीं देते हैं। अब, इससे पहले कि हम कदम उठाएँ, यहाँ हमारे पाठक द्वारा भेजी गई एक समस्या है जो इस मुद्दे का सबसे अच्छा वर्णन करती है:

समस्या : मुझे आपके दोस्तों की बुरी तरह से जरूरत है क्योंकि मैं अब फेसबुक पर अपने दोस्तों के साथ चैट नहीं कर सकता क्योंकि हर बार जब मैं मैसेंजर खोलता हूं तो एक त्रुटि संदेश यह कहते हुए दिखाई देता है कि "दुर्भाग्य से, मैसेंजर बंद हो गया है।" अपडेट के अलावा, मैंने नहीं किया। मेरे फोन के साथ कुछ भी किया है तो यह वास्तव में स्पष्ट नहीं है कि यह त्रुटि क्यों होती है लेकिन मुझे उम्मीद है कि आप लोग इस समस्या में कुछ प्रकाश डाल सकते हैं। कृपया मेरी मदद करो, धन्यवाद।

समस्या निवारण : इस पोस्ट में उद्धृत संदेश पर इस समस्या निवारण को आधार बनाते हैं और जबकि अन्य जो समान त्रुटि का सामना कर चुके हैं, उन्हें समान लक्षणों का अनुभव नहीं हो सकता है, लब्बोलुआब यह है कि यह एक ही त्रुटि है और यह अधिक समान समस्या की संभावना है, इसलिए यहां समस्या निवारण प्रक्रिया आपके लिए काम कर सकती है। उस ने कहा, यहाँ मैं तुम्हें क्या सुझाव है:

चरण 1: यह देखने की कोशिश करें कि क्या मैसेंजर के लिए कोई अपडेट उपलब्ध है

Play Store खोलें और यह देखने के लिए अपने सभी एप्लिकेशन देखें कि क्या आपके पास उस एप्लिकेशन के लिए कोई अपडेट उपलब्ध है जिससे आपको समस्या हो रही है। यदि वहाँ है, तो यह केवल एक चीज हो सकती है जिसे आपको इस समस्या को ठीक करने की आवश्यकता है और यह उतना ही सरल है। हालाँकि, अगर कोई उपलब्ध अद्यतन नहीं है या यदि इसे अपडेट करने के बाद और समस्या अभी भी होती है, तो चरण दर चरण आगे बढ़ें।

चरण 2: मैसेंजर ऐप को रीसेट करें

केवल ऐप के कैश और डेटा को साफ करके, आप पहले से ही इसे रीसेट कर रहे हैं। यह, निश्चित रूप से, एप्लिकेशन को डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर लाता है लेकिन आपके द्वारा संचित डेटा को हटा दें। मैसेंजर के मामले में, आपके संदेश आपके खाते के इनबॉक्स में संग्रहीत किए जाते हैं और जब तक आप अपने खाते से मैन्युअल रूप से ऐसा नहीं करते हैं, तब तक वे हटाए नहीं जाएंगे। इसलिए, यदि आप कैश और डेटा को साफ करते हैं, तो भी आप अपने खाते में लॉग इन करने के बाद भी उन्हें पुनः प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं। कहने की जरूरत नहीं है, यह प्रक्रिया सुरक्षित है जब यह आपके डेटा की बात आती है। यहां बताया गया है कि आपने मैसेंजर को कैसे रीसेट किया ...

  1. होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
  2. सेटिंग खोजें और टैप करें।
  3. 'आवेदन' अनुभाग के तहत, एप्लिकेशन प्रबंधक ढूंढें और स्पर्श करें।
  4. उपयुक्त स्क्रीन प्रदर्शित करने के लिए बाईं या दाईं ओर स्वाइप करें लेकिन सभी एप्लिकेशन प्रदर्शित करने के लिए, 'ALL' स्क्रीन चुनें।
  5. मैसेंजर ढूंढें और टैप करें।
  6. इसकी कैश्ड फ़ाइलों को हटाने के लिए कैश साफ़ करें स्पर्श करें।
  7. डेटा साफ़ करें और फिर डाउनलोड किए गए संदेशों, लॉगिन जानकारी, सेटिंग्स आदि को हटाने के लिए ठीक है

इसके बाद, मैसेंजर को खोलने का प्रयास करें कि क्या त्रुटि अभी भी दिखाई देती है और यदि ऐसा है, तो अगला कदम मदद कर सकता है।

चरण 3: मैसेंजर को अनइंस्टॉल करें और प्ले स्टोर से फिर से डाउनलोड करें

थर्ड-पार्टी ऐप होने के नाते, आप बस इसे अनइंस्टॉल कर सकते हैं और इसे फिर से डाउनलोड कर सकते हैं ताकि समस्या ठीक हो जाए। कई बार ऐसा होता है कि ऐप द्वारा उपयोग की जाने वाली कुछ फाइलें दूषित हो जाती हैं और उसका कैश और डेटा क्लियर नहीं हो पाता है। तो भ्रष्ट फ़ाइलों से छुटकारा पाने के लिए, आपको बस ऐप को अनइंस्टॉल करना होगा और नए सिरे से इंस्टाल करने के लिए इसे फिर से डाउनलोड करना होगा।

  1. होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
  2. सेटिंग खोजें और टैप करें।
  3. 'आवेदन' अनुभाग के तहत, एप्लिकेशन प्रबंधक ढूंढें और स्पर्श करें।
  4. उपयुक्त स्क्रीन प्रदर्शित करने के लिए बाईं या दाईं ओर स्वाइप करें लेकिन सभी एप्लिकेशन प्रदर्शित करने के लिए, 'ALL' स्क्रीन चुनें।
  5. उस ऐप को ढूंढें और टैप करें जिसमें समस्याएं हैं।
  6. अनइंस्टॉल को टच करें, फिर ओके करें।

ऐप को फिर से इंस्टॉल करने के लिए, Play Store खोलें और इसे खोजें और फिर इसे डाउनलोड करें और इंस्टॉल करें।

  1. होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
  2. Play Store ऐप ढूंढें और स्पर्श करें।
  3. एक बार प्ले स्टोर के अंदर, आप श्रेणी के आधार पर एक ऐप खोज सकते हैं, या यदि आप ऐप का नाम जानते हैं, तो इस स्थिति में मैसेंजर, इसे खोज क्षेत्र में टाइप करें।
  4. एक बार जब आपको वांछित ऐप मिल जाए, तो उस पर टैप करें।
  5. अब इंस्टाल बटन को टच करें, और फिर एक्सेप्ट करें।
  6. स्थापना स्वचालित हो जाएगी और समाप्त होने के बाद आपको सूचित किया जाएगा, फिर आप ऐप का उपयोग कर सकते हैं।

यदि इसके बाद भी त्रुटि दिखाई देती है, तो यह समस्या को अलग करने का समय है।

चरण 4: अपने नोट 5 को सुरक्षित मोड में रिबूट करें

यह जरूरी है कि हम जानते हैं कि मैसेंजर ऐप क्रैश होने या काम करना बंद कर रहा है। ऐसे मामले सामने आए हैं, जिनमें थर्ड-पार्टी ईमेल ऐप्स के कारण डिफ़ॉल्ट ईमेल क्लाइंट काम करना बंद कर देता है और इसका कारण सिस्टम में संघर्ष और स्वयं ऐप हैं। ऐसा करने के लिए, हमें आपके डिवाइस को सुरक्षित मोड में पुनरारंभ करना होगा और यह है कि आप इसे कैसे करते हैं ...

  1. फोन को पूरी तरह से बंद कर दें।
  2. पावर कुंजी दबाए रखें।
  3. एक बार 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी को रिलीज़ करें और वॉल्यूम डाउन बटन को तुरंत दबाकर रखें।
  4. फोन फिर से चालू हो जाएगा लेकिन वॉल्यूम डाउन बटन को दबाए रखें।
  5. एक बार फ़ोन के पुनः आरंभ होने के बाद, स्क्रीन के निचले-बाएँ कोने में 'सेफ मोड' प्रदर्शित होगा।
  6. अब आप वॉल्यूम डाउन बटन जारी कर सकते हैं।

यदि फ़ोन सुरक्षित मोड में है, तो त्रुटि दिखाई नहीं देगी, तो समस्या तृतीय-पक्ष ऐप के कारण होती है। उस एप्लिकेशन को ढूंढें और यदि संभव हो तो इसे अनइंस्टॉल करें। हालांकि, यदि त्रुटि अभी भी इस मोड में दिखाई देती है, तो अगला चरण करें।

चरण 5: सिस्टम कैश हटाएं

अपडेट के कारण कुछ सिस्टम कैश दूषित हो सकता है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि हमने उन्हें बदल दिया है। ऐसा करने के लिए, आपको बस अपने सभी कैश को हटाना होगा ताकि नया फर्मवेयर उन्हें बदलने के लिए नए बना सकें।

  1. अपने सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 को पूरी तरह से बंद कर दें।
  2. वॉल्यूम अप और होम बटन को पहले दबाकर रखें, और फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
  3. तीन बटन दबाए रखें और जब 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी जारी करें, लेकिन अन्य दो को जारी रखें।
  4. एक बार Android लोगो दिखाता है, वॉल्यूम अप और होम बटन दोनों जारी करें।
  5. एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन को इसके विकल्पों के साथ दिखाए जाने से पहले नोटिस 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' 30 से 60 सेकंड के लिए स्क्रीन पर दिखाई देगा।
  6. 'वाइप कैश पार्टीशन' विकल्प को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
  7. जब प्रक्रिया पूरी हो जाती है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और फोन को पुनः आरंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
  8. रिबूट को पूरा होने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है लेकिन चिंता न करें और डिवाइस के सक्रिय होने की प्रतीक्षा करें।

चरण 6: अपने फोन को मूल सेटिंग्स पर वापस लाने के लिए मास्टर रीसेट करें

यदि कैश विभाजन को मिटा देने के बाद भी त्रुटि दिखाई देती है, तो आपके पास अपना फोन रीसेट करने के अलावा और कोई विकल्प नहीं है। हालाँकि, आपकी सभी व्यक्तिगत फ़ाइलें और डेटा हटा दिए जाएंगे, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करने से पहले बैकअप बना लें।

त्रुटि संदेश "दुर्भाग्य से, मैसेन्जर बंद हो गया है" वास्तव में सिर्फ एक छोटी सी समस्या है और इस प्रक्रिया द्वारा आसानी से तय किया जा सकता है लेकिन यह हमेशा परेशानी के कारण अंत में आता है। लेकिन इस बिंदु पर, आपके पास कोई अन्य विकल्प नहीं है, इसीलिए मेरा सुझाव है कि आप इसे करें:

  1. अपने सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 को पूरी तरह से बंद कर दें।
  2. वॉल्यूम अप और होम बटन को पहले दबाकर रखें, और फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
  3. तीन बटन दबाए रखें और जब 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी जारी करें, लेकिन अन्य दो को जारी रखें।
  4. एक बार Android लोगो दिखाता है, वॉल्यूम अप और होम बटन दोनों जारी करें।
  5. एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन को इसके विकल्पों के साथ दिखाए जाने से पहले नोटिस 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' 30 से 60 सेकंड के लिए स्क्रीन पर दिखाई देगा।
  6. 'हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा हटाएं' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
  7. जब प्रक्रिया पूरी हो जाती है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और फोन को पुनः आरंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
  8. रिबूट को पूरा होने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है लेकिन चिंता न करें और डिवाइस के सक्रिय होने की प्रतीक्षा करें।

वैकल्पिक रूप से, आप सेटिंग मेनू के माध्यम से फोन को रीसेट कर सकते हैं:

  1. होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
  2. सेटिंग्स आइकन ढूंढें और टैप करें।
  3. 'व्यक्तिगत' अनुभाग के तहत, बैकअप और रीसेट ढूंढें और टैप करें।
  4. फ़ैक्टरी डेटा रीसेट टैप करें।
  5. रीसेट के साथ आगे बढ़ने के लिए रीसेट डिवाइस को टच करें।
  6. आपके द्वारा उपयोग किए गए सुरक्षा लॉक के आधार पर, पिन या पासवर्ड दर्ज करें।
  7. जारी रखें टैप करें।
  8. अपनी कार्रवाई की पुष्टि करने के लिए सभी को हटाएं स्पर्श करें।

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