गैलेक्सी S8 ईमेल काम नहीं करता है, सिंक करना बंद कर दिया है, ईमेल संदेशों को भेज, प्राप्त या हटा नहीं सकता है
आज का समस्या निवारण लेख # गैलेक्सीएस 8 पर ईमेल समस्याओं के बारे में दो मामलों का जवाब देता है। ईमेल की समस्याएं कभी-कभी निराशाजनक हो सकती हैं लेकिन ज्यादातर समय, उन्हें अपेक्षाकृत आसानी से तय किया जा सकता है। हमें उम्मीद है कि हमारे सुझाव हमारे दो पाठकों द्वारा बताई गई ईमेल समस्याओं को हल करने के बारे में प्रकाश डालेंगे।
आगे बढ़ने से पहले, हम आपको याद दिलाना चाहते हैं कि यदि आप अपने स्वयं के #Android समस्या का समाधान ढूंढ रहे हैं, तो आप इस पृष्ठ के नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं। अपने मुद्दे का वर्णन करते समय, कृपया जितना संभव हो उतना विस्तृत हो ताकि हम आसानी से एक प्रासंगिक समाधान को इंगित कर सकें। यदि आप कर सकते हैं, तो कृपया सटीक त्रुटि संदेश शामिल करें जो आपको हमें एक विचार देने के लिए मिल रहे हैं कि कहां से शुरू करें। यदि आपने हमें ईमेल करने से पहले कुछ समस्या निवारण चरणों की कोशिश की है, तो उनका उल्लेख करना सुनिश्चित करें ताकि हम उन्हें अपने उत्तरों में छोड़ सकें।
समस्या 1: घर से बाहर जाने पर गैलेक्सी S8 पर स्पेक्ट्रम डोमेन (mail.twc.com) का उपयोग करने में असमर्थ
मैं अपने ईमेल सर्वर और अपने घर आईएसपी के लिए स्पेक्ट्रम का उपयोग करता हूं। पिछले एक महीने से, मैं अपने घर नेटवर्क से दूर होने पर अपने फोन से अपने ईमेल तक पहुंचने में असमर्थ हूं। मैंने निर्धारित किया है कि मेरी GS8 और मेरी पत्नी की GS7 url mail.twc.com का उपयोग नहीं कर सकती है जब मेरे घर के वाई-फाई के अलावा किसी भी नेटवर्क पर; यहां तक कि टी-मोबाइल वायरलेस डेटा भी इसे एक्सेस नहीं कर सकता है। मेरी पत्नी के फोन के लिए भी। स्पेक्ट्रम का कोई सुराग नहीं है। मैंने टी-मोबाइल से बात करने की कोशिश नहीं की है, लेकिन मुझे लगता है कि वे मेरी मदद नहीं कर पाएंगे। आप लोगों को उम्मीद है कि कुछ विचार हो सकते हैं। - फ्रैंक
हल: हाय फ्रैंक। हम इस डोमेन ( mail.twc.com ) पर भी नहीं पहुँच सकते। हालांकि दिलचस्प बात यह है कि साइट स्पष्ट रूप से ऊपर है क्योंकि हम इसे पिंग कर सकते हैं। आम तौर पर, इस मामले में अगली अच्छी बात यह है कि क्या साइट को अपने आईपी पते (107.14.73.68) का उपयोग करके एक्सेस किया जा सकता है, लेकिन यह भी काम नहीं करेगा। इसका मतलब यह हो सकता है कि या तो कुछ ISPs mail.twc.com को ब्लॉक कर रहे हैं, या यह केवल स्पेक्ट्रम के नेटवर्क के अंदर पहुंचने पर ही हो सकता है।
समस्या का आपके घर की वाईफाई से कोई लेना-देना नहीं है, हालांकि आपको इसके निवारण की आवश्यकता नहीं है। इस डोमेन तक पहुँच संभवतः किसी कारण से स्पेक्ट्रम द्वारा प्रतिबंधित है। हम समझते हैं कि यह पहले से ही थोड़ी देर का है क्योंकि टाइम वार्नर केबल (TWC) स्पेक्ट्रम द्वारा खरीदा गया था, लेकिन अभी भी कुछ तकनीकी मुद्दे हो सकते हैं जो ईमेल सेवाओं की बात करते समय इस्त्री करने की आवश्यकता है। हम यहां केवल अटकलें लगा सकते हैं क्योंकि ऐसा प्रतीत होता है कि कोई तार्किक व्याख्या नहीं है जो हम ऊपर उल्लिखित के अलावा अन्य के साथ आ सकते हैं। इस कारण से, हमें डर है कि आपके पास वास्तव में स्पेक्ट्रम से संपर्क करने और उनसे समर्थन मांगने के अलावा और कोई विकल्प नहीं है।
उन्हें कॉल करते समय, उनके तकनीकी सहायता विभाग और उनकी बिक्री या ग्राहक सेवा अनुभागों के बारे में पूछना सुनिश्चित करें। सहायता विभागों को अक्सर अलग किया जाता है और आप समर्थन एजेंटों से बात नहीं करना चाहते हैं जो मुख्य रूप से आपके बिल या खातों के बारे में विवरण देने के लिए हैं। इंटरनेट / कनेक्टिविटी या ईमेल समस्याओं को संभालने वाले विभाग के लिए पूछना एक बिंदु बनाएं। इस तरह का एक मुद्दा केवल स्पेक्ट्रम के अंत पर तय किया जा सकता है, इसलिए इसके बारे में हम जैसे कोई भी व्यक्ति कुछ भी नहीं कर सकता है।
समस्या # 2: गैलेक्सी S8 ईमेल काम नहीं करता है, सिंक करना बंद कर दिया है, ईमेल संदेशों को भेज, प्राप्त या हटा नहीं सकता है
मेरे पास सैमसंग गैलेक्सी एस 8 है। दो दिन पहले, अचानक (और मेरा शाब्दिक अर्थ है अचानक), मेरे ईमेल ऐप ने मेरे ईमेल को सिंक करना बंद कर दिया। ईमेल एप्लिकेशन को खोलने में सक्षम होने के अलावा अन्य सभी पर काम नहीं करता है। मैं भेज नहीं सकता, प्राप्त कर सकता हूं, हटा सकता हूं, स्थानांतरित कर सकता हूं, आदि मैंने पाया है कि यह मोबाइल डेटा पर काम करता है। ठीक काम करता है।
मैं इंटरनेट पर एक समाधान खोजने की कोशिश कर रहा हूँ और अभी तक एक भी नहीं मिला है। मूल रूप से, यदि यह Google खोज के पहले दो पृष्ठों में है, तो मैंने इसकी कोशिश की है। ईमेल को पुनः प्राप्त करना, ईमेल हटाना, उसे वापस जोड़ना, वापस जाना और ईमेल और इंटरनेट के लिए डेटा और कैश साफ़ करना। मेरे फोन पर बाकी सब कुछ वाईफाई के साथ काम करता है, जैसा कि इसे करना चाहिए। यह मेरी रुचि नहीं है। अन्य सभी वायरलेस डिवाइस मेरे वाईफाई और मेरे ईमेल पर काम करते हैं। किसी भी मदद की सराहना की जाएगी।
आने वाली सेटिंग्स त्रुटि: आपकी खाता जानकारी सत्यापित करने के लिए ईमेल सर्वर से कनेक्ट करने में असमर्थ। सर्वर से कोई प्रतिक्रिया नहीं। आउटगोइंग सेटिंग त्रुटि: आपकी खाता जानकारी सत्यापित करने के लिए ईमेल सर्वर से कनेक्ट करने में असमर्थ। सर्वर से कोई प्रतिक्रिया नहीं। और हाँ, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड सही हैं। - जिमी
हल: हाय जिमी। सभी ईमेल समस्याएँ आवश्यक रूप से डिवाइस के कारण नहीं होती हैं। कभी-कभी, समस्या ईमेल सर्वर या ईमेल प्रदाता के सिस्टम से ही आ सकती है। यदि आप 100% हैं कि समस्या को नोट करने से पहले आपके S8 पर कुछ भी अलग-अलग नहीं बदला गया था, तो यह आपके नियंत्रण से बाहर एक समस्या है, जैसे कि ईमेल सर्वर बग या आपके ईमेल प्रदाता की तरफ।
आगे यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके डिवाइस का इससे कोई लेना-देना नहीं है, यहाँ कुछ चीजें हैं जो आप कोशिश कर सकते हैं।
सत्यापित करें कि यह ईमेल खाता समस्या नहीं है
यह पहला सामान्य ज्ञान समस्या निवारण कदम होना चाहिए जो आप करना चाहते हैं। अपने फ़ोन के वेब ब्राउज़र को खींचकर अपने ईमेल खाते में साइन इन करें। यदि आप साइन इन कर सकते हैं और अपने ईमेल ऐप पर वह चीजें नहीं कर सकते हैं, तो नीचे दिए गए समस्या निवारण चरणों पर आगे बढ़ें।
कैश विभाजन को साफ़ करें
एक दूषित सिस्टम कैश कभी-कभी कुछ ऐप्स को ठीक से काम करना बंद कर देता है। जाँचने के लिए कि क्या सिस्टम ख़राब होने के कारण समस्या है, कैश विभाजन को साफ़ करने के लिए इन चरणों का पालन करें:
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें ('सिस्टम अपडेट को इंस्टॉल करना' एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए दिखाई देगा)।
- "कैश विभाजन मिटाएं" को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं।
- चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- "हां" हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं और चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब पोंछ कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो "रिबूट सिस्टम अब" हाइलाइट किया गया है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
ऐप प्राथमिकताएँ रीसेट करें
अधिकांश ऐप अपने कार्यों या कार्यों को करने या करने के लिए अन्य ऐप और सेवाओं पर निर्भर करते हैं। कभी-कभी, महत्वपूर्ण सेवाओं या एप्लिकेशन को गलती से या जानबूझकर अक्षम किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप समस्याएं हो सकती हैं। इस समस्या की संभावना को कम करने के लिए, हम सुझाव देते हैं कि आप एप्लिकेशन प्राथमिकताएँ रीसेट करें। ऐसा करने से निम्नलिखित क्रियाएं होंगी:
- पहले से अक्षम ऐप्स और सेवाओं को फिर से सक्षम बनाता है
- कार्यों के लिए डिफ़ॉल्ट ऐप्स रीसेट करता है
- ऐप्स के लिए पृष्ठभूमि डेटा प्रतिबंध बंद करता है
- उनके डिफॉल्ट्स के लिए ऐप परमिशन दें
- एप्लिकेशन सूचनाएं अनब्लॉक करें
अपने S9 पर ऐप प्राथमिकताएँ रीसेट करने के लिए:
- सेटिंग्स ऐप खोलें।
- ऐप्स पर टैप करें।
- ऊपरी दाईं ओर अधिक सेटिंग्स (तीन-डॉट) आइकन टैप करें।
- एप्लिकेशन प्राथमिकताएं टैप करें।
तीसरे पक्ष के ऐप हस्तक्षेप के लिए जाँच करें
कुछ खराब या खराब-कोड वाले ऐप्स Android के साथ हस्तक्षेप कर सकते हैं। यह जांचने के लिए कि क्या आपका डाउनलोड किया गया ऐप परेशानी के पीछे है, आप अपने डिवाइस को सुरक्षित मोड में बूट कर सकते हैं। इस मोड में, किसी भी तीसरे पक्ष के ऐप को चलाने की अनुमति नहीं दी जाएगी यदि आपका ईमेल सुरक्षित मोड पर काम करना शुरू करता है, लेकिन सामान्य मोड पर नहीं, तो यह तीसरे पक्ष के ऐप समस्या का एक स्पष्ट संकेत है।
अपने S8 को सुरक्षित मोड पर चलाने के लिए:
- डिवाइस को बंद करें।
- मॉडल नाम स्क्रीन के पिछले पावर कुंजी को दबाकर रखें।
- जब स्क्रीन पर "सैमसंग" दिखाई देता है, तो पावर कुंजी जारी करें।
- पावर कुंजी जारी करने के तुरंत बाद, वॉल्यूम डाउन की दबाएं और दबाए रखें।
- जब तक डिवाइस पुनः आरंभ नहीं होता तब तक वॉल्यूम डाउन कुंजी को जारी रखें।
- सुरक्षित मोड स्क्रीन के निचले बाएं कोने में प्रदर्शित होगा।
- सुरक्षित मोड देखने पर वॉल्यूम डाउन कुंजी जारी करें।
- उन ऐप्स को अनइंस्टॉल करें जो समस्या पैदा कर रहे हैं।
दूसरे ईमेल ऐप का इस्तेमाल करें
बस मामले में स्टॉक सैमसंग ईमेल ऐप (यदि वह जिसे आप उपयोग कर रहे हैं) के साथ एक अज्ञात मुद्दा है, तो Google या Microsoft जैसे किसी अन्य ईमेल ऐप का उपयोग करने का प्रयास करें। दोनों सैमसंग उपकरणों के साथ अच्छी तरह से काम करने के लिए जाने जाते हैं। यदि यह वर्कअराउंड या तो काम नहीं करेगा, तो फ़ैक्टरी रीसेट करना सुनिश्चित करें
नए यंत्र जैसी सेटिंग
यह एक कठोर कदम है, लेकिन यह गारंटी नहीं दे सकता है कि समस्या ठीक हो जाएगी। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, समस्या का सबसे संभावित कारण डिवाइस के बाहर हो सकता है और कुछ ऐसा जिसके बारे में आप कुछ नहीं कर सकते। फिर भी, हम अनुशंसा करते हैं कि आप फ़ोन को साफ़ करें, अपना ईमेल खाता पुनः जोड़ें, और देखें कि सिंकिंग कैसे काम करती है।
अपने S8 को फ़ैक्टरी रीसेट करने के लिए:
- आंतरिक मेमोरी पर डेटा का बैकअप लें। यदि आपने डिवाइस पर Google खाते में साइन इन किया है, तो आपने एंटी-चोरी को सक्रिय कर दिया है और मास्टर रीसेट को पूरा करने के लिए आपको Google क्रेडेंशियल्स की आवश्यकता होगी।
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग> क्लाउड और अकाउंट टैप करें।
- बैकअप टैप करें और पुनर्स्थापित करें।
- यदि वांछित है, तो स्लाइडर को चालू या बंद करने के लिए मेरे डेटा का बैक अप लें।
- यदि वांछित है, तो स्लाइडर को चालू या बंद करने के लिए पुनर्स्थापित करने के लिए टैप करें।
- सेटिंग्स मेनू पर वापस बटन टैप करें और सामान्य प्रबंधन> रीसेट करें> फ़ैक्टरी डेटा रीसेट पर टैप करें।
- रीसेट डिवाइस टैप करें।
- यदि आपके पास स्क्रीन लॉक चालू है, तो अपनी साख दर्ज करें।
- जारी रखें टैप करें।
- सभी हटाएँ टैप करें।
अपने ईमेल सेवा प्रदाता से संपर्क करें
अंतिम चरण के रूप में, आपको अपने ईमेल सेवा प्रदाता को समस्या की रिपोर्ट करनी चाहिए और इसे संबोधित करने के लिए उनके साथ काम करना चाहिए। यदि आप किसी तृतीय पक्ष ईमेल ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो ऐप डेवलपर को समस्या की रिपोर्ट करना भी सुनिश्चित करें।
