कुछ सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 मालिकों को पहले से ही एंड्रॉइड नौगट अपडेट प्राप्त हो सकता है और उनमें से कुछ को अपने डिवाइस में फर्मवेयर संस्करण को टक्कर देने के तुरंत बाद मुद्दों का भी सामना करना पड़ सकता है। हमें अपने पाठकों से कुछ शिकायतें मिली हैं और इस पोस्ट में, मैं त्रुटि संदेश से निपटूंगा "दुर्भाग्य से, Hangouts बंद हो गए हैं।"
Hangouts वास्तव में उन ऐप्स में से एक है जिन्हें Google ने सभी एंड्रॉइड डिवाइसों में प्री-इंस्टॉल किया जाना अनिवार्य है। दूसरे शब्दों में, यह फर्मवेयर में गहराई से निहित है जिसका अर्थ है कि अगर यह दुर्घटनाग्रस्त हो जाता है, या तो समस्या सिर्फ ऐप के साथ है या यह अधिक गंभीर फर्मवेयर समस्या का संकेत हो सकता है। हमें यह जानने के लिए समस्या निवारण का प्रयास करना होगा कि आपके डिवाइस में वास्तव में क्या समस्या है और यह नवीनतम Android संस्करण में अपडेट करने के बाद इस तरह के त्रुटि संदेश को क्यों दिखाना शुरू कर दिया है।
लेकिन इससे पहले कि हम हमारी समस्या निवारण में सही तरीके से कूदें, यदि आपके पास अपने फ़ोन के साथ अन्य समस्याएँ हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपने हमारे समस्या निवारण पृष्ठ को छोड़ दिया है क्योंकि हमने पहले ही इस डिवाइस के साथ कई समस्याओं का समाधान कर दिया है। उन समस्याओं को खोजने की कोशिश करें जो आपके साथ समान हैं और हमारे द्वारा सुझाए गए समाधानों का उपयोग करें। यदि वे आपके लिए काम नहीं करते हैं और यदि आपको और सहायता की आवश्यकता है, तो हमारे एंड्रॉइड मुद्दों प्रश्नावली को भरकर हमसे संपर्क करें।
समस्या निवारण नोट 5 के साथ "दुर्भाग्य से, हैंगआउट बंद हो गया है" त्रुटि
इस समस्या निवारण प्रक्रिया का उद्देश्य हमारे लिए यह जानना है कि समस्या क्या है, त्रुटि का कारण क्या है और इससे छुटकारा पाने के लिए या अच्छे के लिए समस्या को ठीक करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है। त्रुटि मूल रूप से हैंगआउट ऐप के बारे में बोलती है जो किसी कारण से दुर्घटनाग्रस्त हो गई। समस्या के बारे में अधिक जानने के लिए हमें इस पर गहन विचार करने की आवश्यकता है, लेकिन इससे पहले कि हम अपनी समस्या निवारण में कूदें, यहाँ एक शिकायत है जो हमें अपने पाठक से मिली है ...
समस्या : एक सूचना थी कि मेरे डिवाइस के लिए एक उपलब्ध अपडेट है इसलिए मैंने इसे डाउनलोड किया और मुझे लगता है कि यह सफलतापूर्वक स्थापित हो गया था क्योंकि मेरा फोन अपने आप ही रिबूट हो गया और उसके बाद बन गया। अद्यतन मुझे लगता है कि नौगट था और होम स्क्रीन एप्स के आइकन के साथ-साथ कैसे दिखता है, इस पर ध्यान देने योग्य अंतर है। समस्या यह है कि, समय-समय पर एक त्रुटि यह कहती है कि "दुर्भाग्य से, हैंगआउट बंद हो गया है" और मेरे पास कोई सुराग नहीं है कि यह ऐप क्या है। क्या आप मुझे बता सकते हैं कि इस त्रुटि से कैसे छुटकारा पाया जाए? धन्यवाद। और वैसे भी, मेरा फोन नोट 5 है।
अब, इस समस्या को ठीक करने के लिए आपको क्या करना है ...
चरण 1: Hangouts एप्लिकेशन रीसेट करें
त्रुटि संदेश विशेष रूप से Hangouts एप्लिकेशन का उल्लेख करता है, इसलिए हमें पहले इसके बाद जाना होगा। बस इसके कैश और डेटा की सरल समाशोधन समस्या को ठीक कर सकती है, इसलिए इसे सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण प्रयास करें। चिंता न करें, हैंगआउट एक Google ऐप है इसलिए यदि आपके पास डेटा या यहां तक कि संपर्क हैं, तो वे आपके खाते में पहले से ही बैकअप हो सकते हैं।
- होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
- सेटिंग खोजें और टैप करें।
- 'आवेदन' अनुभाग के तहत, एप्लिकेशन प्रबंधक ढूंढें और स्पर्श करें।
- उपयुक्त स्क्रीन प्रदर्शित करने के लिए बाईं या दाईं ओर स्वाइप करें लेकिन सभी एप्लिकेशन प्रदर्शित करने के लिए, 'ALL' स्क्रीन चुनें।
- Hangouts ढूंढें और टैप करें।
- इसकी कैश्ड फ़ाइलों को हटाने के लिए कैश साफ़ करें स्पर्श करें।
- डेटा साफ़ करें और फिर डाउनलोड किए गए संदेशों, लॉगिन जानकारी, सेटिंग्स आदि को हटाने के लिए ठीक है
यदि इसके बाद भी त्रुटि दिखाई देती है, तो अगला चरण करें।
चरण 2: पता करें कि क्या तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन इस समस्या का कारण हैं
अगला चरण इस संभावना को खारिज करेगा कि किसी एक या तीसरे पक्ष के कुछ ऐप समस्या का कारण बन रहे हैं। कई बार ऐसा होता है जब कोई थर्ड पार्टी ऐप पहले से इंस्टॉल किए गए ऐप के क्रैश होने का कारण बनेगा इसलिए अपने डिवाइस को सुरक्षित मोड में बूट करने की कोशिश करें और देखें कि क्या त्रुटि अभी भी उस मोड में दिखाई देती है।
- फोन को पूरी तरह से बंद कर दें।
- पावर कुंजी दबाए रखें।
- एक बार 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी को रिलीज़ करें और वॉल्यूम डाउन बटन को तुरंत दबाकर रखें।
- फोन फिर से चालू हो जाएगा लेकिन वॉल्यूम डाउन बटन को दबाए रखें।
- एक बार फ़ोन के पुनः आरंभ होने के बाद, स्क्रीन के निचले-बाएँ कोने में 'सेफ मोड' प्रदर्शित होगा।
- अब आप वॉल्यूम डाउन बटन जारी कर सकते हैं।
यदि त्रुटि अभी भी दिखाई देती है, तो अगले चरण पर जाएं, अन्यथा, उन ऐप्स को खोजने का प्रयास करें जो समस्या का कारण बनते हैं और समस्या के ठीक होने तक एक-एक करके उन्हें अनइंस्टॉल करते हैं।
चरण 3: सिस्टम कैश हटाएं
सिस्टम कैश को हटाना सबसे प्रभावी समस्या निवारण प्रक्रियाओं में से एक है जिसे आप अपडेट करने के बाद समस्या शुरू होने पर विशेष रूप से कर सकते हैं। आप वास्तव में सिर्फ कैश को हटा नहीं रहे हैं, आप वास्तव में उन्हें नए लोगों के साथ बदल रहे हैं जो पूरी तरह से नई प्रणाली के साथ संगत हैं। इसे आपको इसी तरह करना होगा…
- अपने सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 को पूरी तरह से बंद कर दें।
- वॉल्यूम अप और होम बटन को पहले दबाकर रखें, और फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
- तीन बटन दबाए रखें और जब 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी जारी करें, लेकिन अन्य दो को जारी रखें।
- एक बार Android लोगो दिखाता है, वॉल्यूम अप और होम बटन दोनों जारी करें।
- एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन को इसके विकल्पों के साथ दिखाए जाने से पहले नोटिस 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' 30 से 60 सेकंड के लिए स्क्रीन पर दिखाई देगा।
- 'वाइप कैश पार्टीशन' विकल्प को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब प्रक्रिया पूरी हो जाती है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और फोन को पुनः आरंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- रिबूट को पूरा होने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है लेकिन चिंता न करें और डिवाइस के सक्रिय होने की प्रतीक्षा करें।
यदि इसके बाद भी Hangouts क्रैश हो जाते हैं, तो आपके पास अगला चरण करने के अलावा कोई अन्य विकल्प नहीं होता है।
चरण 4: मास्टर अपने फोन को रीसेट करें
यदि अन्य सभी प्रक्रियाएँ समस्या को ठीक करने में विफल रहीं, तो एक रीसेट आवश्यक है। एक दुर्घटनाग्रस्त बिल्ट-इन ऐप वास्तव में एक छोटी सी समस्या है और कुछ के लिए एक रीसेट इसे ठीक कर सकता है, हालांकि, यह प्रक्रिया अक्सर तब आती है जब आपकी फ़ाइलों और डेटा का बैकअप लेने के दौरान यह परेशानी होती है। लेकिन इस बिंदु पर, आपके पास कोई अन्य विकल्प नहीं है, लेकिन ऐसा करने के लिए सुनिश्चित करें कि आप अपनी व्यक्तिगत फ़ाइलों का बैकअप बनाते हैं और फिर इन चरणों का पालन करें:
- अपने सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 को पूरी तरह से बंद कर दें।
- वॉल्यूम अप और होम बटन को पहले दबाकर रखें, और फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
- तीन बटन दबाए रखें और जब 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी जारी करें, लेकिन अन्य दो को जारी रखें।
- एक बार Android लोगो दिखाता है, वॉल्यूम अप और होम बटन दोनों जारी करें।
- एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन को इसके विकल्पों के साथ दिखाए जाने से पहले नोटिस 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' 30 से 60 सेकंड के लिए स्क्रीन पर दिखाई देगा।
- 'हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा हटाएं' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब प्रक्रिया पूरी हो जाती है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और फोन को पुनः आरंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- रिबूट को पूरा होने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है लेकिन चिंता न करें और डिवाइस के सक्रिय होने की प्रतीक्षा करें।
वैकल्पिक रूप से, आप सेटिंग मेनू के माध्यम से अपने डिवाइस को रीसेट कर सकते हैं:
- होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
- सेटिंग्स आइकन ढूंढें और टैप करें।
- 'व्यक्तिगत' अनुभाग के तहत, बैकअप और रीसेट ढूंढें और टैप करें।
- फ़ैक्टरी डेटा रीसेट टैप करें।
- रीसेट के साथ आगे बढ़ने के लिए रीसेट डिवाइस को टच करें।
- आपके द्वारा उपयोग किए गए सुरक्षा लॉक के आधार पर, पिन या पासवर्ड दर्ज करें।
- जारी रखें टैप करें।
- अपनी कार्रवाई की पुष्टि करने के लिए सभी को हटाएं स्पर्श करें।
आशा है कि ये आपकी मदद करेगा।
