मोटो जी 5 हैंडसेट सहित एंड्रॉइड फोन उपयोगकर्ताओं द्वारा सामने आने वाले व्यापक मुद्दों के बीच मृत्यु की काली स्क्रीन उभरती है। कुछ के पास यह है कि सामान्य उपयोग के बीच फोन बस बंद हो गया और कभी वापस नहीं आया। इसलिए यह एक बड़ी प्रणाली की समस्या को निरूपित कर सकता है यदि डिवाइस पर हार्डवेयर क्षति नहीं है। सॉफ़्टवेयर की खराबी से जुड़ी काली स्क्रीन ऑफ डेथ पर समस्याएं आम तौर पर फोन पर दोषपूर्ण ऐप्स, दूषित फ़ाइलों और छोटी गाड़ी सॉफ़्टवेयर अपडेट्स को स्थापित करने के बाद होती हैं। इस मामले में, आपके पास कुछ लागू वर्कअराउंड का उपयोग करके अपने अंत में समस्या को ठीक करने का एक हल्का मौका है। फिर भी, यदि आपको ऐसा करने में सफलता नहीं मिलती है और सॉफ़्टवेयर की समस्याओं के निवारण के बाद आपका Moto G5 काली स्क्रीन पर अटका रहता है, तो आपका अगला सबसे अच्छा आशा है कि आपका फ़ोन वापस आ जाएगा और चल रहा है। लेकिन इससे पहले कि आप एक सेवा केंद्र की यात्रा पर जाएं, क्यों न कुछ समय और अपने मोटो जी 5 को इन वर्कअराउंड का उपयोग करके घर पर ठीक करने का प्रयास करें? जब भी आप समस्या निवारण के लिए पूरी तरह तैयार हों, तो संभावना नहीं होगी कि आप इसे शुरू करें।
इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, यदि आप अपने फोन के साथ किसी समस्या के समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो यह देखने के लिए कि क्या हम आपके डिवाइस का समर्थन करते हैं, हमारे समस्या निवारण पृष्ठों के माध्यम से ब्राउज़ करने का प्रयास करें। यदि आपका फोन हमारे समर्थित उपकरणों की सूची में है, तो समस्या निवारण पृष्ठ पर जाएं और समान समस्याओं की तलाश करें। हमारे समाधान और समाधान का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। यह मुफ़्त है चिंता मत करो। लेकिन अगर आपको अभी भी हमारी मदद की ज़रूरत है, तो हमारे एंड्रॉइड मुद्दों को प्रश्नावली भरें और हमसे संपर्क करने के लिए सबमिट करें।
पहला उपाय: अपने फोन को चार्ज करें।
इस निष्कर्ष पर कूदने से पहले कि आपका फोन पूरी तरह से ख़त्म हो गया है, इस संभावना पर विचार करें कि यह सिर्फ बिजली से बाहर चला गया और चार्ज करने की आवश्यकता है। कुछ बदमाश ऐप्स बड़े पैमाने पर बैटरी की निकासी का कारण बन सकते हैं, जिससे आपके फोन को बस अचानक मरने के लिए ट्रिगर किया जा सकता है। इस स्थिति में, आपको अपने फ़ोन को संभवतः 30 मिनट से 1 घंटे तक चार्ज करने की आवश्यकता हो सकती है। इसके लिए पर्याप्त समय होगा कि वह बूट करने के लिए शक्ति संचित कर सके। साथ ही चार्जिंग के मुद्दों से बचने के लिए मूल (ओईएम) चार्जर का उपयोग करना सुनिश्चित करें।
दूसरा उपाय: चार्ज करते समय बल रीबूट करें।
आमतौर पर चार्जिंग इंडिकेटर आपके डिवाइस को चार्जर और पॉवर सोर्स में प्लग करने के कुछ मिनट बाद स्क्रीन पर दिखाई देता है। लेकिन यह हमेशा मामला नहीं हो सकता है खासकर अगर आपका फोन कुछ निश्चित बग से पूरी तरह से बाहर निकल गया हो। यह संभव है कि कुछ खराब फाइलों या टूटे डेटा खंडों द्वारा अस्थिर होने के बाद फोन प्रणाली दुर्घटनाग्रस्त हो गई थी। इस मुद्दे का एक सरल उपाय एक मजबूर रिबूट है। लेकिन चूंकि आपका फोन काली स्क्रीन के अलावा कुछ नहीं दिखा रहा है, इसलिए यह भी संभव है कि आपका डिवाइस पूरी तरह से शक्ति से बाहर चला गया हो। दोनों समस्याओं को हल करने के लिए, आप वर्कअराउंड चार्ज करते समय जबरन रिबूट की कोशिश कर सकते हैं।
ऐसा करने के लिए, बस अपने Moto G5 को एक शक्ति स्रोत से कनेक्ट करें और इसे लगभग 20 मिनट तक चार्ज करने दें। जब आपका डिवाइस चार्ज हो रहा हो, तो पावर और वॉल्यूम डाउन कीज़ को एक ही समय में बूट करने तक इसे रीबूट करने के लिए मजबूर करें।
यदि वह बिल्कुल भी अच्छा नहीं करेगा, तो अगले संभावित समाधान पर जाएं।
तीसरा समाधान: बाहरी रीसेट (फ़ैक्टरी रीसेट)।
Moto G5 के कई उपयोगकर्ता, जिन्होंने एक ही परेशानी से निपटा है, रिकवरी मोड के माध्यम से बाहरी रीसेट या फ़ैक्टरी रीसेट करके उपाय खोजने में सक्षम थे। हालांकि यह भी ध्यान देने योग्य है कि जब यह विधि काम करती है, तो इससे डेटा हानि भी होती है। आपके सभी महत्वपूर्ण डेटा और व्यक्तिगत जानकारी को आपके फोन से मिटा दिया जाएगा और जैसा कि इसके कारखाने की चूक को बहाल किया जाएगा। लेकिन उज्ज्वल पक्ष पर, आपका डिवाइस वैसे ही बग, सॉफ्टवेयर ग्लिच और त्रुटियों से साफ हो जाएगा। यदि आपको लगता है कि यह एक शॉट के लायक है, तो आगे बढ़ें और इन चरणों का पालन करें:
- अपने डिवाइस को पावर ऑफ करें।
- वॉल्यूम पॉवर और पावर बटन को एक साथ तब तक दबाए रखें जब तक डिवाइस पॉवर ऑन न हो जाए।
- वॉल्यूम बटन दबाएं जब तक कि पावर बटन के बगल में ध्वज पुनर्प्राप्ति मोड को नहीं पढ़ता ।
- अपने डिवाइस को पुनर्प्राप्ति मोड में पुनरारंभ करने के लिए पावर बटन दबाएं । फिर बिना कमांड लेबल वाला एक Android लोगो स्क्रीन पर दिखाई देगा।
- पावर बटन दबाए रखते हुए, वॉल्यूम अप बटन दबाएं और जारी करें।
- फिर वाइप डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट विकल्प को स्क्रॉल करने और हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन बटन दबाएं।
- चयन की पुष्टि करने के लिए पावर बटन दबाएं।
- स्क्रॉल करने और हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन बटन दबाएं - सभी उपयोगकर्ता डेटा मिटा दें।
- फिर चयन की पुष्टि करने के लिए फिर से पावर बटन दबाएं।
जब तक रीसेट पूरा न हो जाए और आपका फोन रिबूट न हो जाए, तब तक प्रतीक्षा करें। यदि रीसेट सफल है और आप अपने Moto G5 को वापस लाने में सक्षम हैं, तो प्रारंभिक सेटअप के साथ आगे बढ़ें, फिर अपने फोन का उपयोग करें जैसा कि आप सामान्य रूप से करते हैं। अन्यथा, मरम्मत के विकल्पों पर विचार करें।
चौथा समाधान: अपने फोन सिस्टम तक पहुंचने के लिए कंप्यूटर का उपयोग करें।
किसी भी अन्य स्मार्टफ़ोन की तरह, आप अपने मोटो G5 को एक्सेस करने के लिए भी कंप्यूटर का उपयोग कर सकते हैं, अपने महत्वपूर्ण डेटा का बैकअप ले सकते हैं और एक समर्पित एंड्रॉइड रिकवरी सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके अपने फोन को पुनर्स्थापित कर सकते हैं।
आरंभ करने के लिए, आपको आपूर्ति किए गए USB केबल का उपयोग करके अपने Moto G5 को अपने कंप्यूटर से कनेक्ट करना होगा। जब तक कंप्यूटर आपके फोन को बाहरी स्टोरेज मीडिया के रूप में पहचानता है, तब तक प्रतीक्षा करें। यहां देखिए यह कैसे काम करता है:
- अपने फोन से कनेक्ट होने के साथ, अपने कंप्यूटर पर फ़ाइल एक्सप्लोरर या विंडोज एक्सप्लोरर खोलें।
- पोर्टेबल डिवाइस सेक्शन के तहत XT1028-> इंटरनल स्टोरेज फ़ोल्डर में नेविगेट करें। यदि आपका कंप्यूटर आपके फोन को पहचानने में सक्षम है, तो आप इस फ़ोल्डर को देख और एक्सेस कर पाएंगे। अन्यथा, यह नहीं दिखाएगा।
- यदि आप फ़ोल्डर तक पहुंचने में कामयाब रहे, तो अपने सभी महत्वपूर्ण वीडियो, फ़ोटो और अन्य फ़ाइलों की प्रतिलिपि बनाएँ और उन्हें अपने कंप्यूटर की हार्ड ड्राइव पर एक वांछित फ़ोल्डर में स्थानांतरित करें।
एक बार जब आप सब कुछ वापस कर लेते हैं, तो अपने एंड्रॉइड रिकवरी / मरम्मत सॉफ़्टवेयर को कंप्यूटर पर लॉन्च करें और फिर इस उपकरण के माध्यम से अपने डिवाइस को ठीक करने का प्रयास करें। आमतौर पर, आपको डिवाइस की मरम्मत और डेटा रिकवरी को पूरा करने के लिए सरल ऑन-स्क्रीन संकेतों के साथ संकेत दिया जाएगा ताकि आपको केवल इतना करना हो कि आपको दिए गए निर्देशों का पालन करना है।
मरम्मत के विकल्प की तलाश करें
अपने स्थान या किसी भी अधिकृत सेवा केंद्र में निकटतम मोटोरोला सेवा केंद्र पर जाएँ और एक तकनीशियन द्वारा आपके फोन का निदान किया जाए। यह बहुत संभावना है कि आपके मोटो जी 5 ने अपने किसी भी महत्वपूर्ण घटक को कुछ भौतिक या तरल क्षति पहुंचाई है और इससे आपका फोन मौत की काली स्क्रीन पर फंस गया है। तकनीशियन क्षति की जांच करने में सक्षम होगा और फिर आवश्यक समाधान की सिफारिश करेगा।
