Moto G मोटोरोला के सबसे सफल फोन में से एक है। यह वास्तव में अच्छा फोन है लेकिन यह समस्याओं से मुक्त नहीं है। यही कारण है कि हमने अपना कुछ समय इस मोटो जी प्रॉब्लम एंड सॉल्यूशंस श्रृंखला को लिखने में समर्पित किया। इस पोस्ट में, कम से कम दस सामान्य समस्याओं को संबोधित किया गया था, लेकिन हम सैकड़ों जानते हैं, यदि हजारों नहीं, तो मालिकों के मुद्दे होने चाहिए।
यदि आप इस फोन के मालिक हैं और इसके साथ कुछ समस्याएं अनुभव कर रहे हैं, तो पोस्ट को ब्राउज़ करने का प्रयास करें और देखें कि क्या आपकी समस्या पहले से ही पता चल चुकी है। यदि नहीं तो हम इसके बारे में हमसे संपर्क करते हैं। आप अपने पसंदीदा सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से अपडेट प्राप्त करने के लिए हमारे फेसबुक पेज को पसंद कर सकते हैं, हमारे Google प्लस समुदाय पर हमें फ़ॉलो कर सकते हैं, हमारे न्यूज़लेटर की सदस्यता ले सकते हैं या [ईमेल संरक्षित] पर हमें ईमेल कर सकते हैं।
क्रोम बहुत सारी रैम खा रहा है
समस्या : नमस्ते, मेरे पास एक 7 महीने पुराना एंड्रॉइड फोन, मोटोरोला मोटो जी है, और यह नवीनतम एंड्रॉइड संस्करण 4.4 किटकैट चला रहा है। इसमें सब कुछ सुपर कूल है और मुझे यह पसंद है। मैं भूल गया कि मैं किस तरह के ब्राउज़र का उपयोग कर रहा हूं लेकिन केके अपडेट के बाद से मैंने क्रोम का उपयोग करना शुरू कर दिया क्योंकि यह डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र है। हालाँकि, अभी हाल ही में, मैंने रैम उपयोग पर रोक लगा दी और मुझे पता चला कि क्रोम सभी का सबसे तेज़ रैम खाने वाला है। मैंने यह भी देखा कि जब मैं क्रोम का उपयोग करके वेब ब्राउज़ करता हूं तो मेरा फोन धीमा होने लगता है और मेरा मानना है कि यह इसलिए है क्योंकि ब्राउज़र बहुत अधिक रैम खा रहा है। आप इसे कैसे रोक सकते हैं? आपके द्वारा सुझाए गए ब्राउज़र क्या होंगे? धन्यवाद। - सारा
उत्तर : मेरे पास Google के क्रोम ब्राउज़र के खिलाफ कुछ भी नहीं है। वास्तव में, मैं अक्सर अपने कंप्यूटर पर फ़ायरफ़ॉक्स पर इसका उपयोग करता हूं। लेकिन ईमानदारी से, यह विंडोज पर भी एक मेमोरी हॉग है इसलिए मुझे इस तरह की समस्याओं को सुनने पर आश्चर्य नहीं है। क्रोम का उपयोग करते समय न्यूनतम ब्राउज किए जाने के अलावा ब्राउजर की रैम आवश्यकता के बारे में हम कुछ नहीं कर सकते। इसके अलावा, समय-समय पर कैश, कुकीज़ और इतिहास को साफ़ करने और बुकमार्क को कम करने के लिए इसे एक बिंदु बनाएं। ब्राउज़र की सिफारिशों के अनुसार, मैं व्यक्तिगत रूप से ओपेरा और डॉल्फिन ब्राउज़र का उपयोग करता हूं, हालांकि मेरे पास क्रोम और फ़ायरफ़ॉक्स भी मेरे फोन पर स्थापित हैं।
जीमेल और गूगल ड्राइव काम नहीं कर रहे हैं
समस्या : मुझे मेरे प्रेमी, एक मोटो जी, पिछले हफ्ते और जब से मैं ईमेल प्राप्त करने में सक्षम नहीं था, क्योंकि जीमेल सिर्फ काम नहीं करेगा और इसलिए Google ड्राइव है। मुझे नहीं पता कि वास्तव में समस्या क्या है क्योंकि मैं इस पर एक noob हूँ। हालाँकि, यह सुनिश्चित करने के लिए एक बात है कि मैंने अपने Google खाते पर 2-चरणीय सत्यापन सक्षम किया है क्योंकि यह वह ईमेल है जिसका उपयोग मैं पेपाल के माध्यम से भुगतान संसाधित करने के लिए करता हूँ। क्या तुम लोग इसमें मेरी मदद कर सकते हो? - मरियम
उत्तर : मुझे पूरा यकीन है कि यह 2-चरणीय सत्यापन है जो इस समस्या का कारण है। हालांकि, इसके आसपास काम करने के तरीके हैं। सबसे पहले, आप अपने खाते को 2-चरणीय सत्यापन के साथ सेटअप करने में मदद करने के लिए Play Store से Google प्रमाणक ऐप डाउनलोड कर सकते हैं। पूरी प्रक्रिया आसान है इसलिए आप निश्चित रूप से ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन कर सकते हैं।
दूसरा, आप अपने एप्लिकेशन-विशिष्ट पासवर्ड को सेटअप कर सकते हैं ताकि आप अपने फोन पर अपने जीमेल और गूगल ड्राइव का उपयोग कर सकें। जबकि आपके Google खाते के लिए सिर्फ एक पासवर्ड रखना हमेशा सुविधाजनक होता है, यह विकल्प आपके खाते की सुरक्षा को नुकसान नहीं पहुंचाएगा। आप अपने एप्लिकेशन-विशिष्ट पासवर्ड को सेटअप करने के लिए इस पृष्ठ पर जा सकते हैं।
नोटिफिकेशन बार में स्टार
समस्या : मुझे यह समस्या लगभग एक सप्ताह पहले से होने लगी थी। मूल रूप से, मेरी सूचना पट्टी में सामान्य आइकन से अलग, एक सितारा है जो कुछ भी नहीं करता है। मुझे नहीं पता कि यह वहां कैसे पहुंचा और मुझे नहीं पता कि इससे कैसे छुटकारा पाया जाए। क्या यह सिस्टम का हिस्सा है? वैसे, मेरा फोन मोटो जी है, जिसे मैंने लगभग 3 महीने पहले खरीदा था। कृपया मेरी मदद करें। धन्यवाद। - मेली
उत्तर : यह एक पुश विज्ञापन है जो आपके फोन पर उस समय स्थापित किया जा सकता है जब आप एक निश्चित ऐप इंस्टॉल करते हैं। इससे छुटकारा पाने के लिए, आपको अपने द्वारा इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन को याद रखना और ढूंढना होगा, सबसे हाल ही में स्थापना के साथ शुरू करें। यदि आप संदिग्ध ऐप्स को अनइंस्टॉल करने के बाद भी वहाँ रहते हैं, तो फ़ैक्टरी रीसेट करने के अलावा और कोई विकल्प नहीं है। उसके बाद, इसे एंटी-वायरस या एंटी मैलवेयर ऐप इंस्टॉल करने के लिए एक बिंदु बनाएं।
बेतरतीब ढंग से बंद
समस्या : मेरा मोटो जी अभी 4 महीने का है, लेकिन मैं पहले से ही इसके साथ बहुत सारी समस्याओं का सामना कर रहा हूं। हालांकि, सबसे अधिक कष्टप्रद यह है कि यह बेतरतीब ढंग से बंद हो जाता है। ऐसे समय थे जब मैं कॉल के बीच में था और मेरा फोन बस मुझ पर मर गया। मुझे आश्चर्य है कि कॉल के बीच में होने पर समस्या बहुत कुछ होने लगती है और जब मैं कुछ और कर रहा होता हूं तो केवल कुछ समय के लिए। क्या आप इसमें मेरी मदद कर सकते हैं, कृपया - जेनिस
उत्तर : "यादृच्छिक" शटडाउन के बारे में बात यह है कि आप सुनिश्चित नहीं करेंगे कि अगला उदाहरण कब होगा। लेकिन आपके बयान के आधार पर, मुझे ऐसा लगता है कि यह एक बैटरी की समस्या है। बैटरी दोष या समस्याओं वाले फ़ोन इस तरह का व्यवहार करते हैं - जब आप उन्हें बड़े पैमाने पर उपयोग करते हैं तो वे बंद हो जाते हैं। जब एक कॉल में, फोन उच्च आवृत्ति पर बहुत सारी सेवाएं चलाएगा, इस प्रकार, इसके लिए बहुत अधिक शक्ति की आवश्यकता होती है। यह तब होता है जब बैटरी अस्थिरता के कारण छोड़ देती है। आप बेहतर तरीके से मोटोरोला को फोन करते हैं या यूनिट को आपके प्रदाता द्वारा बदल दिया जाता है क्योंकि मुझे यकीन है कि यह अभी भी वारंटी के अधीन है।
ऐप डाउनलोड समाप्त नहीं हो सकते
समस्या : नमस्ते, मेरे पास एक मोटो जी फोन है और हाल ही में मैंने अपने फोन के फर्मवेयर और कुछ एप्लिकेशन अपडेट किए हैं। सबकुछ ठीक हो गया, लेकिन चिंताजनक बात यह है कि अपडेट के बाद, मैं प्ले स्टोर से ऐप डाउनलोड नहीं कर सकता। मेरा मतलब है, मैं उन्हें डाउनलोड कर सकता हूं लेकिन कहीं न कहीं यह अटका होगा इसलिए मैं अपने द्वारा डाउनलोड किए गए एप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं कर सकता। मुझे इस समस्या को ठीक करने के लिए क्या करना चाहिए? - जेसन
उत्तर : एक ऐप अपडेट या दो ने आपके फ़ोन की सेटिंग गड़बड़ कर दी होगी। लेकिन चूंकि यह ऐप डाउनलोड के बारे में चिंतित है, इसलिए हमें अपना ध्यान प्ले स्टोर पर सेट करना होगा। आपने कहा कि आपने अपने फ़र्मवेयर को अपडेट करने के बाद कुछ ऐप अपडेट किया है, मेरा मानना है कि आपने प्ले स्टोर को भी अपडेट किया है।
पहली चीज जो आपको करनी चाहिए वह है प्ले स्टोर को रोकना, उसका कैश और डेटा साफ़ करना। यह प्रक्रिया प्ले स्टोर की सेवा को पुनः आरंभ कर देगी क्योंकि आप डेटा को साफ़ करते समय ऐप लॉन्च करते हैं जो संभवतः भ्रष्ट हैं।
पहली प्रक्रिया समस्या को ठीक नहीं कर सकती दूसरी बात यह है कि प्ले स्टोर के अपडेट को अनइंस्टॉल करना है। आपको एप्लिकेशन मैनेजर पर वापस जाना होगा और अपडेट्स अनइंस्टॉल बटन पर टैप करना होगा। फोन की पूरी मेमोरी को रिफ्रेश करने के लिए अपने फोन को रिबूट करें।
तीसरी बात यह है कि पहले दो प्रक्रियाओं के विफल होने की स्थिति में आपको कारखाना रीसेट करना होगा।
बूट के दौरान जमा देता है
समस्या : एक उदाहरण था जब मुझे अपने फोन को रिबूट करना था लेकिन मैं निराश था क्योंकि यह बूट करना जारी नहीं रख सकता था। फोन पावर देगा, लेकिन लोगो दिखाई देने के कुछ समय बाद, फोन उस स्क्रीन में रहता है। मुझे नहीं पता कि यह उस अपडेट के कारण था जिसे मैंने हाल ही में स्थापित किया था या कुछ और। किसी भी सुझाव की निश्चित रूप से सराहना की जाएगी। धन्यवाद। - माइको
उत्तर : यदि अपडेट के कारण यह समस्या हुई है, तो कम से कम, यह एक उच्च संभावना है कि यह एक सॉफ्टवेयर समस्या है। रिकवरी मोड में फोन को बूट करें और वहां से कैश पार्टीशन को मिटा दें। अगली बार लॉन्च होने के बाद प्रत्येक ऐप में फोन द्वारा उपयोग की जाने वाली फ़ाइलों का सेट होता है ताकि वे अगली बार तेज़ी से चल सकें। लेकिन कभी-कभी, डेटा भ्रष्ट हो जाता है और बूट के दौरान अटक जाना फोन की आम प्रतिक्रिया है क्योंकि यह कुछ फ़ाइलों को नहीं पढ़ सकता है। उन कैश को साफ़ करने से फोन को नए और नए डेटा सेट करने में मदद मिलेगी। इस बार, फोन सामान्य रूप से बूट हो सकता है। अन्यथा, डिफ़ॉल्ट ऐप्स और फ़ाइलों को छोड़कर अपने वैयक्तिकरण, सेटिंग्स और फ़ोन पर सब कुछ हटाने के लिए फ़ैक्टरी रीसेट करें। हालाँकि, सुनिश्चित करें कि आप इस प्रक्रिया से पहले अपने सभी महत्वपूर्ण डेटा का बैकअप ले सकते हैं।
MMS संदेश डाउनलोड नहीं कर सकते
समस्या : मैंने जनवरी में एंड्रॉइड 4.4.2 पर अपने मोटो जी को अपडेट किया और तब से मैं कोई एमएमएस संदेश डाउनलोड नहीं कर सका। हालांकि मैं उन्हें प्राप्त करता हूं और एक संदेश है जो कहता है कि "डाउनलोड करने के लिए क्लिक करें" लेकिन बात यह है कि एलिप्सिस बस तस्वीर या वीडियो को डाउनलोड किए बिना मुड़ता रहता है। यह "पीछे हटने" की बात कहता रहता है लेकिन वास्तव में कभी भी यह खत्म नहीं होता है। क्या इसमें कोई सुधार है? - पेड्रो
उत्तर : सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, सुनिश्चित करें कि आपके फोन पर मोबाइल डेटा सक्षम था या नहीं। यहां तक कि अगर आपके पास वाई-फाई है, तो आप एमएमएस संदेश प्राप्त नहीं कर सकते क्योंकि फोन ऐसा करने के लिए मोबाइल डेटा का उपयोग करता है। यदि आप प्रीपेड योजना का उपयोग कर रहे हैं, तो निश्चित रूप से यह कहे बिना चला जाता है कि आपके खाते में क्रेडिट शेष है। दूसरे, सुनिश्चित करें कि Hangouts या जिस भी मैसेजिंग ऐप का आप उपयोग कर रहे हैं, उस पर ऑटो पुनर्प्राप्त सेटिंग सक्षम है।
यदि समस्या बनी रहती है, तो Hangouts को अक्षम करें और देखें कि क्या आप MMS संदेश प्राप्त और डाउनलोड कर सकते हैं। किटकैट-हैंगआउट मुद्दों की कुछ रिपोर्टें थीं। यदि आप Hangouts को अक्षम करने के बाद संदेश आते हैं, तो पुनर्प्राप्ति मोड को बूट करने का प्रयास करें और कैश विभाजन को मिटा दें। Hangouts को वापस सक्षम करें और जांचें कि क्या वह इस बार संदेश डाउनलोड कर सकता है। यदि नहीं, तो फ़ैक्टरी रीसेट करें, जो आपकी समस्या का समाधान कर सकता है।
कॉल सीधे ध्वनि मेल पर जाते हैं
समस्या : मेरा मोटो जी वास्तव में सिर्फ कुछ महीने पुराना है। इसमें सब कुछ अच्छा है और मैं इसे 3 दिन पहले तक प्यार करता हूं। मुझे नहीं पता, मेरा मतलब है कि मेरे पास वास्तव में कोई विचार नहीं है, समस्या क्या है लेकिन मैंने कॉल और टेक्स्ट प्राप्त करना बंद कर दिया है। मेरी दोस्त कहती है कि जब उसने मुझे फोन करने की कोशिश की, तो कॉल सीधे वॉइसमेल में चली गई, कम से कम, यह पहला मुद्दा था। आज, किसी ने कहा कि एक रिकॉर्डिंग कहती है कि मेरी सेवा निष्क्रिय कर दी गई है और जब मैंने एक अलग फोन से अपना नंबर डायल किया, तो मैं एक ही बात सुन सकता हूं। जब मेरी कैरियर के साथ एक सक्रिय योजना हो, तो मेरी सेवा कैसे निष्क्रिय की जा सकती है? क्या यह एक फ़ोन समस्या है? धन्यवाद। - खुशी
उत्तर : यह हर समय होता है और बात यह है कि यह वास्तव में फोन की समस्या नहीं है। अपने सेवा प्रदाता की हॉटलाइन पर कॉल करें और प्रतिनिधि को अपने खाते की स्थिति को दोबारा जांचें। यहां तक कि जब प्रतिनिधि कहता है या देखता है कि खाता सक्रिय है, तो अनुरोध करें कि उसे आपका नंबर कॉल करना चाहिए ताकि वह जान सके कि वास्तविक समस्या क्या है।
जब मैं एक तकनीकी प्रतिनिधि के रूप में काम कर रहा था, तो मुझे अक्सर इस प्रकार की समस्याएं आती हैं। हमारे पास एक उपकरण है जो इस समस्या को एक क्लिक में ठीक कर सकता है। यहां तक कि अगर मेरा सिस्टम कहता है कि खाता सक्रिय है और अच्छी स्थिति में है, तो उस टूल पर फोन नंबर की जांच करने से पता चलता है कि यह "निष्क्रिय" है। मेरा मानना है कि अमेरिका में सभी सेवा प्रदाताओं के पास इस तरह के उपकरण हैं या कम से कम, प्रतिनिधि मदद कर सकता है। आप संख्या को पुनः सक्रिय करते हैं।
इसलिए, अपने फ़ोन के बारे में कुछ करने से पहले, अपने सेवा प्रदाता को पहले कॉल करें।
स्क्रीन पर पीले पिक्सेल दिखाई देते हैं
समस्या : मैंने जनवरी में एक मोटो जी फोन खरीदा था और मैंने इसे केवल एंड्रॉइड 4.4 किटकैट पर अपडेट किया था। मैं एक बहुत ही चौकस व्यक्ति हूं, मैं लगभग निश्चित हूं कि पहले मेरी स्क्रीन पर पीले रंग के पिक्सेल नहीं थे और यह मेरी समस्या है क्योंकि उन पिक्सल मेरी स्क्रीन पर दिखाई देते हैं खासकर जब पृष्ठभूमि सफेद होती है जैसे कि मैं एक ब्राउज़र लॉन्च करता हूं। जब मैं सफेद पृष्ठभूमि के साथ तस्वीरें लेता हूं, तो वे पिक्सेल भी दिखाई देते हैं। मुझे नहीं पता कि समस्या क्या है। मुझे क्या करना चाहिए? - जोश
उत्तर : यहां दो संभावनाएं हैं: यह या तो एक हार्डवेयर मुद्दा या एक सॉफ्टवेयर गड़बड़ हो सकता है। हम चीजों के हार्डवेयर पक्ष पर कुछ नहीं कर सकते हैं, लेकिन कम से कम समस्या को हल करने की कोशिश कर सकते हैं अगर यह सॉफ्टवेयर की तरफ था।
पहली बात यह है कि आपको उन पीले पिक्सेल को पर्याप्त दिखाई देने के लिए सफेद पृष्ठभूमि के साथ एक तस्वीर लेनी चाहिए, जिसे आप आसानी से देख सकते हैं। चित्र को अपने कंप्यूटर पर कॉपी करें और उन पिक्सेल को खोजने का प्रयास करें। यदि वे अभी भी चित्र में हैं, तो आपके कैमरा सेंसर में कुछ समस्याएँ हो सकती हैं। यदि नहीं, तो यह आपकी स्क्रीन के साथ एक समस्या हो सकती है। लेकिन बात यह है कि आपने कहा कि केके अपडेट से पहले वे वहां नहीं थे।
तस्वीर पर या तो पीले रंग के पिक्सेल दिखाई देते हैं या नहीं, पुनर्प्राप्ति मोड को बूट करके कैश विभाजन को मिटा दें। उसके बाद, अपने फोन को रिबूट करें और यह देखने की कोशिश करें कि क्या समस्या अभी भी है। यदि हां, तो फ़ैक्टरी रीसेट करने के अलावा और कोई विकल्प नहीं है। खैर, पहले हर महत्वपूर्ण डेटा का बैकअप लें जिसमें संदेश, संपर्क आदि शामिल हैं, क्योंकि प्रक्रिया के दौरान आप उन्हें खो सकते हैं।
अंत में, मोटोरोला को फोन करें या फोन को किसी अधिकृत तकनीशियन के पास लाएं ताकि उसकी शारीरिक जाँच हो सके।
4.4 केके अपडेट के बाद वाई-फाई की समस्या
समस्या : मुझे पूरा यकीन है कि मेरे फोन का वाई-फाई पहले बहुत अच्छा कर रहा था, लेकिन किसी कारणवश, सिग्नल कमज़ोर रूप से कम हो गया। हमने लिविंग रूम में राउटर सेटअप किया है। इससे पहले, मैं दरवाजे और खिड़कियों के बंद होने के साथ अपने कमरे में होने पर पूर्ण बार प्राप्त करने में सक्षम था। लेकिन अब, मैं भाग्यशाली होगा यदि मुझे मेरे फोन से पहले सिग्नल का आधा हिस्सा मिलता है। अगर यह मायने रखता है, तो मैंने अपने फोन को नवीनतम एंड्रॉइड संस्करण में अपडेट किया, 4.4 किटकैट क्या आप लोग इस मुद्दे पर कुछ प्रकाश डाल सकते हैं कृपया। - लेडी जी
उत्तर : अपने आप से पूछें, क्या यह समस्या केवल एंड्रॉइड 4.4 केके अपडेट के बाद हुई थी? यदि हाँ, तो यह एक सॉफ्टवेयर समस्या है। आपको बस बूट रिकवरी करने की जरूरत है और कैशे विभाजन को मिटा दें। ऐसे:
- फोन को पावर डाउन करें।
- वॉल्यूम डाउन बटन को 3 सेकंड के लिए दबाकर रखें और फिर पावर की दबाएं और दोनों को छोड़ दें।
- फोन अलग-अलग बूट विकल्प प्रदर्शित करता है, वॉल्यूम डाउन को स्क्रॉल करने और रिकवरी को हाइलाइट करने के लिए और इसे चुनने के लिए वॉल्यूम अप कुंजी दबाएं।
- जब फोन मोटोरोला लोगो और एंड्रॉइड को संकट में प्रदर्शित करता है, तो वॉल्यूम अप कुंजी को 15 सेकंड के लिए दबाकर रखें, फिर पावर कुंजी को टैप करें और जारी करें।
- डिवाइस अतिरिक्त मेनू विकल्प प्रदर्शित करेगा (पाठ नीले रंग में दिखाई देगा)।
- कैश विभाजन को नष्ट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और इस विकल्प का चयन करने के लिए पावर कुंजी।
- डिवाइस तब विभाजन मिटा देगा।
- डिवाइस रीबूट होगा और सामान्य पावर अप अनुक्रम शुरू करेगा।
उपरोक्त प्रक्रिया करने के बाद, जांचें कि क्या आपका वाई-फाई कनेक्टिविटी बेहतर हुआ है। यदि नहीं, तो उसी प्रक्रिया का पालन करें लेकिन वाइप कैश विभाजन को चुनने के बजाय, एक फ़ैक्टरी रीसेट करें। बेशक, आपको बैकअप डेटा की आवश्यकता है जिसे आप प्रक्रिया के साथ खोना नहीं चाहते हैं।
