सैमसंग गैलेक्सी जे 7 दिखा रहा है "दुर्भाग्य से, गैलरी बंद हो गई है" त्रुटि संदेश [समस्या निवारण गाइड]

"दुर्भाग्य से, गैलरी बंद हो गई है।"

यह वास्तविक त्रुटि संदेश है कुछ #Samsung गैलेक्सी J7 (# GalaxyJ7) के मालिक शिकायत कर रहे हैं। यह सबसे आम त्रुटियों में से एक है जो हमने 2012 के बाद से अपने पाठकों को समस्या निवारण सलाह प्रदान करना शुरू किया था। कहा जा रहा है, यह त्रुटि J7 के लिए अनन्य नहीं है, यह अन्य उपकरणों के लिए भी आम है, विशेष रूप से सैमसंग की गैलेक्सी स्मार्टफोन की लाइन।

यह त्रुटि वास्तव में गैलरी-डिफ़ॉल्ट मीडिया प्रबंधक-एप्लिकेशन के स्वामी को सूचित कर रही है जो किसी कारण से क्रैश हो जाता है। यह एक तृतीय-पक्ष ऐप (संभवतः एक अन्य मीडिया मैनेजर ऐप), एक फर्मवेयर मुद्दा या कुछ भ्रष्ट डेटा और कैश द्वारा ट्रिगर किया जा सकता है। अधिक बार, इस समस्या का आपके डिवाइस के हार्डवेयर से कोई लेना-देना नहीं है, सिवाय इसके कि जब आप कैमरे का उपयोग करते हैं तो यह होता है।

आइए इस त्रुटि संदेश को देखने का प्रयास करें ताकि आप इसके बारे में अधिक समझ सकें और सीखें कि आपके डिवाइस का भविष्य में यह कैसे हो सकता है। अंगूठे का नियम यह है कि यदि त्रुटि विशेष रूप से किसी एप्लिकेशन का उल्लेख करती है, तो पहले ऐप का निवारण करने का प्रयास करें और बाद में अन्य संभावनाओं का पता लगाएं। यही हम करने जा रहे हैं, लेकिन कुछ अन्य चीजें हैं जिन्हें हमें सिर्फ देखने की जरूरत है कि क्या हम त्रुटि संदेश से छुटकारा पा सकते हैं।

यदि आपके पास आपके J7 के साथ अन्य समस्याएँ हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप हमारे समस्या निवारण पृष्ठ से ड्रॉप करते हैं क्योंकि हमने पहले ही इस फ़ोन के साथ कुछ सबसे अधिक सूचित मुद्दों को संबोधित किया है। उन समस्याओं को खोजें जो आपके साथ समान हैं और हमारे द्वारा सुझाए गए समाधानों का उपयोग करें। यदि वे काम नहीं करते हैं या आपको और सहायता की आवश्यकता है, तो हमारी एंड्रॉइड समस्याओं प्रश्नावली और हिट सबमिट को पूरा करें।

"गैलरी बंद हो गई" त्रुटि के साथ गैलेक्सी जे 7 का समस्या निवारण

इससे पहले कि हम शुरू करें, मैं आपको यह जानना चाहता हूं कि समस्या निवारण प्रक्रियाएं यह निर्धारित करना है कि समस्या का प्राथमिक कारण क्या है और इसे ठीक करने के लिए एक समाधान तैयार करें। हालांकि, ऐसे समय होते हैं जब कोई समस्या किसी तकनीशियन की विशेषज्ञता से परे होती है, इसलिए ऐसे मामले होते हैं जिनमें उपयोगकर्ता को प्रतिस्थापन इकाई की पेशकश की जाती है। उस ने कहा, इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि समस्या ठीक हो जाएगी लेकिन कम से कम आप कोशिश कर सकते हैं।

चरण 1: अपने फोन को रिबूट करें

यदि यह पहली बार है जब आप यह त्रुटि संदेश देख रहे हैं और इसका कोई स्पष्ट कारण नहीं है कि यह क्यों दिखाई दिया, तो बेहतर है कि आप अभी तक कुछ भी जटिल न करें। इसके बजाय, अपने फोन को रिबूट करें। यदि यह सिर्फ एक मामूली ऐप या फर्मवेयर समस्या है, तो एक रिबूट इसे ठीक करने में सक्षम हो सकता है।

चरण 2: इसे सुरक्षित मोड में शुरू करें

हमें नहीं पता कि आपने अपने फ़ोन में कौन से ऐप्स इंस्टॉल किए हैं लेकिन हमेशा एक संभावना है कि उनमें से एक इस समस्या का कारण बन रहा है। आपको इस संभावना को नियंत्रित करने की आवश्यकता है कि आप अपना फ़ोन सुरक्षित मोड में शुरू करके ऐसा कर सकते हैं।

जब डिवाइस इस मोड में है, तो सभी तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन अस्थायी रूप से अक्षम हैं, इसलिए यदि तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन में से एक समस्या का कारण है, तो त्रुटि सुरक्षित मोड में नहीं दिखनी चाहिए। यहां बताया गया है कि आप अपने J7 को सुरक्षित मोड में कैसे चलाते हैं:

  1. तब तक पावर बटन दबाकर रखें (दाएं तरफ स्थित) जब तक कि फ़ोन विकल्प प्रदर्शित नहीं होता है
  2. जब तक रिबूट से सेफ मोड प्रॉम्प्ट दिखाई न दे तब तक पावर को सेलेक्ट और होल्ड करें।
  3. RESTART पर टैप करें। नोट: इस पुनरारंभ प्रक्रिया को पूरा होने में एक मिनट तक का समय लग सकता है।
  4. पुनरारंभ करने पर, सुरक्षित मोड अनलॉक / होम स्क्रीन के निचले बाएँ में दिखाई देता है।

इस मोड में रहते हुए, यह देखने के लिए गैलरी ऐप खोलने का प्रयास करें कि क्या त्रुटि अभी भी दिखाई देती है। यदि ऐसा है, तो समस्या फर्मवेयर या पहले से इंस्टॉल किए गए ऐप के साथ हो सकती है लेकिन यदि नहीं, तो आपको उन ऐप को ढूंढना होगा जो समस्या पैदा कर रहे हैं और उन्हें अनइंस्टॉल कर रहे हैं। और यह है कि आप अपने J7 से किसी ऐप को कैसे अनइंस्टॉल करते हैं:

  1. किसी भी होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
  2. सेटिंग्स टैप करें।
  3. एप्लिकेशन टैप करें।
  4. एप्लिकेशन मैनेजर पर टैप करें।
  5. संदिग्ध एप्लिकेशन पर टैप करें
  6. अनइंस्टॉल पर टैप करें।
  7. पुष्टि करने के लिए फिर से स्थापना रद्द करें टैप करें।

चरण 3: गैलरी ऐप का कैश और डेटा साफ़ करें

कैश और डेटा को साफ़ करने से ऐप अपनी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर वापस आ जाएगा और यही इस प्रक्रिया के बारे में है। आपको यह देखने के लिए एप्लिकेशन को इसकी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर वापस लाने की आवश्यकता है कि क्या ऐसा करने से समस्या ठीक हो जाती है। यदि ऐसा है, तो यह केवल एक साधारण ऐप समस्या रही होगी, अन्यथा, हम एक संभावित फर्मवेयर समस्या को देख रहे होंगे। यहां बताया गया है कि आप अपने J7 पर गैलरी ऐप के कैश और डेटा को कैसे साफ़ करते हैं:

  1. किसी भी होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
  2. सेटिंग्स टैप करें।
  3. एप्लिकेशन टैप करें।
  4. एप्लिकेशन मैनेजर पर टैप करें।
  5. गैलरी पर टैप करें।
  6. संग्रहण टैप करें।
  7. डेटा साफ़ करें टैप करें और फिर ठीक टैप करें।
  8. कैश साफ़ करें।

चरण 4: सिस्टम कैश हटाएं

कई बार सिस्टम कैश (सिस्टम द्वारा बनाई गई अस्थायी फ़ाइलें) किसी कारण से दूषित हो जाता है। जब सिस्टम उनका उपयोग करना जारी रखता है, तो फ्रीजिंग, हैंगिंग, लैगिंग और ऐप्स के क्रैश होने जैसी समस्याएं हो सकती हैं। इसलिए, आपको फोन को नई फाइलें बनाने के लिए मजबूर करना होगा जो भ्रष्ट नहीं हैं और आप केवल मौजूदा सिस्टम कैश को हटाकर ऐसा कर सकते हैं। कैश विभाजन को मिटाने के लिए इन चरणों का पालन करें:

  1. डिवाइस को बंद करें।
  2. वॉल्यूम अप और होम कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
  3. जब डिवाइस लोगो स्क्रीन प्रदर्शित करता है, तो केवल पावर कुंजी जारी करें
  4. जब एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें ('सिस्टम अपडेट को इंस्टॉल करना' एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए दिखाई देगा)।
  5. 'कैश विभाजन को मिटाएं' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार दबाएं।
  6. चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
  7. 'हां' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं और चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
  8. जब वाइप कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' हाइलाइट हो जाता है।
  9. डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।

इस प्रक्रिया के बाद, गैलरी को एक बार फिर से यह देखने के लिए खोलें कि क्या त्रुटि अभी भी दिखाई देती है और यदि ऐसा है, तो अगला चरण मदद कर सकता है।

चरण 5: अपना फ़ोन रीसेट करें

उपरोक्त सभी चरणों के बाद और समस्या अभी भी बनी हुई है, तो आपके पास अपने डिवाइस को रीसेट करने के अलावा और कोई विकल्प नहीं है। यह आपकी सभी फ़ाइलों और डेटा को हटा देगा जिससे आपको रीसेट करने से पहले उन्हें बैकअप लेना होगा।

यह आवश्यक है कि यह प्रदर्शन करें क्योंकि यह इस संभावना को खारिज कर देगा कि यह एक फर्मवेयर मुद्दा है, लेकिन इसके अलावा, यह संभव तकनीकी यात्रा के लिए तैयारी में आपकी व्यक्तिगत जानकारी को भी हटा देगा, जब समस्या उसके बाद बनी रहेगी। यहां बताया गया है कि आप अपना फोन कैसे रीसेट करते हैं:

  1. आंतरिक मेमोरी पर डेटा का बैकअप लें। यदि आपने डिवाइस पर Google खाते में साइन इन किया है, तो आपने एंटी-चोरी को सक्रिय कर दिया है और मास्टर रीसेट को पूरा करने के लिए आपको Google क्रेडेंशियल्स की आवश्यकता होगी।
  2. अपने गैलेक्सी J7 को बंद करें।
  3. वॉल्यूम अप बटन और होम कुंजी दबाकर रखें, फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
  4. जब डिवाइस लोगो स्क्रीन प्रदर्शित करता है, तो केवल पावर कुंजी जारी करें
  5. जब एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें ('सिस्टम अपडेट को इंस्टॉल करना' एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए दिखाई देगा)।
  6. 'वाइप डाटा / फैक्ट्री रीसेट' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार दबाएं।
  7. प्रेस पावर बटन का चयन करने के लिए।
  8. वॉल्यूम डाउन कुंजी तब तक दबाएं जब तक 'हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा हटा दें' हाइलाइट न हो जाए।
  9. मास्टर रीसेट को चुनने और शुरू करने के लिए पावर बटन दबाएं।
  10. जब मास्टर रीसेट पूरा हो जाता है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' हाइलाइट किया जाता है।
  11. डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।

यदि ये सभी चरण समस्या को ठीक करने में विफल रहे हैं, तो एक तकनीकी यात्रा बहुत जरूरी है।

संबंधित मुद्दे या सवाल

प्रश्न : हर बार जब मैं कैमरे का उपयोग करता हूं तो त्रुटि "गैलरी बंद हो गई है"। ऐसा क्यों है?

उत्तर : दरअसल, गैलरी और कैमरा एप्स साथ-साथ काम करते हैं। उत्तरार्द्ध तस्वीरें लेता है या वीडियो रिकॉर्ड करता है जबकि पूर्व उन्हें प्रबंधित करता है। गैलरी आपके चित्रों और वीडियो को सॉर्ट करने और उनके लिए थंबनेल बनाने में जिम्मेदार है। कहने की जरूरत नहीं है, अगर कैमरा खोला गया है, तो गैलरी ऐप भी इसके साथ लॉन्च करेगा और तब तक इंतजार करेगा जब तक सेंसर चित्रों को स्नैप करना शुरू न कर दे। इस समस्या को ठीक करने के लिए, कैमरा और गैलरी एप्लिकेशन दोनों के कैश और डेटा को साफ़ करने का प्रयास करें। चिंता न करें, आपके चित्र हटाए नहीं जाएंगे क्योंकि वे कहीं और सहेजे गए हैं।

प्रश्न : मेरा नया J7 अपडेट के बाद "दुर्भाग्य से, गैलरी बंद कर दिया गया" त्रुटि दिखाता रहता है। क्या हुआ? क्या मैं इसे ठीक कर सकता हूँ?

उत्तर : यदि यह अपडेट के तुरंत बाद हुआ, तो यह कैश या डेटा हो सकता है जो दूषित हो गया है। सिस्टम कैश को हटाने के लिए कैश विभाजन को मिटा दें। यदि वह काम नहीं करेगा, तो अपने फोन को रीसेट करें। इसे ठीक करना चाहिए।

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