यह एक दुखद वास्तविकता है कि कई Android उपयोगकर्ता अभी भी हर रोज वायरस या मैलवेयर का शिकार हो रहे हैं। आज का समस्या निवारण लेख आपको महत्वपूर्ण सुझाव देगा कि आप क्या कर सकते हैं यदि आपका # GalaxyS9Plus संक्रमित हो गया है। नीचे दिए गए हमारे सरल सुझावों का पालन करें और आप अपने रास्ते पर आने वाले किसी भी गंभीर मैलवेयर के मुद्दे को स्पष्ट कर सकते हैं।
आगे बढ़ने से पहले, हम आपको याद दिलाना चाहते हैं कि यदि आप अपने स्वयं के #Android समस्या का समाधान ढूंढ रहे हैं, तो आप इस पृष्ठ के नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं। अपने मुद्दे का वर्णन करते समय, कृपया जितना संभव हो उतना विस्तृत हो ताकि हम आसानी से एक प्रासंगिक समाधान को इंगित कर सकें। यदि आप कर सकते हैं, तो कृपया सटीक त्रुटि संदेश शामिल करें जो आपको हमें एक विचार देने के लिए मिल रहे हैं कि कहां से शुरू करें। यदि आपने हमें ईमेल करने से पहले कुछ समस्या निवारण चरणों की कोशिश की है, तो उनका उल्लेख करना सुनिश्चित करें ताकि हम उन्हें अपने उत्तरों में छोड़ सकें।
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समस्या # 1: एक वायरस संक्रमित गैलेक्सी S9 प्लस को कैसे ठीक किया जाए (एक पोर्न साइट पर पुनः निर्देशित किया जाता है)
नमस्ते। मैं अपनी फायर स्टिक पर कोड़ी ऐप का इस्तेमाल कर रहा था और यह कभी-कभी आपके डिवाइस को एक लिंक चलाने के लिए पेयर करने के लिए कहेगा। मुझे पहले कभी कोई समस्या नहीं हुई। मैंने अभी हाल ही में गैलेक्सी s9 प्लस को 5+ साल के लिए सेब के साथ स्विच किया है। एक बार जब मैंने बॉक्स पर क्लिक करके पुष्टि की कि मैं एक रोबोट नहीं था और जोड़ीदार Google पॉप अप हुआ और उसने कहा कि यदि आप इस बटन पर 5 मिनट में क्लिक नहीं करते हैं तो मेरे फोन पर एक वायरस इस सारे सामान तक पहुंच जाएगा और एक सैमसंग अलर्ट भी पॉप अप भी किया और कहा कि एक वायरस का पता चला था। मैंने कुछ भी क्लिक नहीं किया था जो मैं अभी इंटरनेट से बाहर निकला था। मैंने किसी भी अधिक अलर्ट को प्राप्त नहीं किया है, लेकिन मैं सैमसंग इंटरनेट के लिए "नए संदेशों" के लिए सूचनाएं प्राप्त करता रहता हूं और मैंने गलती से एक पर क्लिक किया है और यह मुझे xxx साइट पर ले जाता है। एक लुकआउट ऐप था जो मेरे फोन में पहले से ही था जब मैंने स्विच किया और यह कहा कि कुछ भी गलत नहीं है, लेकिन मैंने कभी भी इन सूचनाओं को प्राप्त नहीं किया है जब तक कि मैंने जोड़ी बात नहीं की।
समाधान: हम यहां केवल Android उपकरणों को सहायता प्रदान करने के लिए हैं, ताकि आप अपने फोन के साथ कोई समस्या होने पर उसे फायर स्टिक जैसे किसी थर्ड पार्टी डिवाइस के साथ लिंक करने या पेयर करने के बाद, आपको इसके डेवलपर या निर्माता से सहायता प्राप्त करने पर विचार करें।
नए यंत्र जैसी सेटिंग
जहाँ तक Android समस्या निवारण का संबंध है, हम अनुशंसा करते हैं कि आप फ़ैक्टरी रीसेट करके अपने S9 प्लस को मिटा दें। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप खरोंच से शुरू करते हैं, यह एक महत्वपूर्ण पहला कदम है। हमें इस बात का कोई अंदाजा नहीं है कि अगर आपका फोन वर्तमान में वायरस या मैलवेयर से संक्रमित है तो फैक्ट्री रीसेट करना एक अच्छा बेंचमार्क होना चाहिए।
अपने S9 प्लस को फ़ैक्टरी रीसेट करने के लिए:
- अपनी महत्वपूर्ण फ़ाइलों जैसे फ़ोटो, वीडियो, संगीत आदि का बैकअप बनाएं। आप अपने पीसी तक अपने डेटा को वापस करने के लिए सैमसंग स्मार्ट स्विच ऐप का उपयोग कर सकते हैं।
- डिवाइस को बंद करें। यह महत्वपूर्ण है। यदि आप इसे बंद नहीं कर सकते, तो आप पुनर्प्राप्ति मोड में बूट करने में कभी सक्षम नहीं होंगे। यदि आप पावर बटन के माध्यम से डिवाइस को नियमित रूप से बंद नहीं कर पा रहे हैं, तो फोन की बैटरी खत्म होने तक प्रतीक्षा करें। फिर, रिकवरी मोड पर बूट करने से पहले फोन को 30 मिनट तक चार्ज करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब हरे रंग का एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें (एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू विकल्पों को दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट') दिखाई देगा।
- 'वाइप डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार नीचे दबाएं।
- प्रेस पावर बटन का चयन करने के लिए।
- वॉल्यूम डाउन कुंजी तब तक दबाएं जब तक 'हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा हटा दें' हाइलाइट न हो जाए।
- मास्टर रीसेट को चुनने और शुरू करने के लिए पावर बटन दबाएं।
- जब मास्टर रीसेट पूरा हो जाता है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' हाइलाइट किया जाता है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन को फ़िल्टर करें
अब जब आपने सुनिश्चित कर लिया है कि आपके फोन का सॉफ्टवेयर साफ है, तो आपके द्वारा सिस्टम में जोड़े गए एप्स को चुनना अच्छी बात है। हर वह ऐप नहीं जिसे आप Google Play Store से या Play Store के बाहर अन्य स्रोतों से डाउनलोड कर सकते हैं, भरोसेमंद हैं। उनमें से कुछ को बैकसाइड के रूप में कार्य करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो आपके फ़ोन सुरक्षा को अन्य दुर्भावनापूर्ण ऐप्स को बाद में स्थापित करने की अनुमति देने के लिए समझौता करेगा। अन्य दुर्भावनापूर्ण ऐप्स व्यक्तिगत जानकारी चुराने के लिए बनाए गए हैं, जबकि अन्य अधिक ब्रेज़ेन हैं, आपके ब्राउज़र या अन्य ऐप को आपको किसी अन्य वेबसाइट पर या अप्रत्यक्ष रूप से प्ले स्टोर में रीडायरेक्ट करने के लिए मजबूर करते हैं। यदि आप यह नहीं स्क्रीन करते हैं कि आप अपने सिस्टम में कौन से ऐप ठीक से इंस्टॉल करते हैं, तो एक बड़ा मौका है कि आप सबसे अधिक संभावना एक समझौता प्रणाली के साथ समाप्त करेंगे। कहने की ज़रूरत नहीं है, यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपके फ़ोन में केवल अच्छे ऐप जोड़े जाएँ। फ़ैक्टरी रीसेट के बाद, सुनिश्चित करें कि आप व्यक्तिगत रूप से ऐप्स इंस्टॉल करते हैं। केवल प्रतिष्ठित कंपनियों के आधिकारिक ऐप इंस्टॉल करने की कोशिश करें और अज्ञात डेवलपर्स के उत्पादों से बचें। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि किसी ऐप पर भरोसा किया जा सकता है या नहीं, तो इसके प्ले स्टोर डाउनलोड पेज पर जाएं और अन्य उपयोगकर्ताओं से समीक्षा की जांच करें। आप यह देखने के लिए एक त्वरित Google खोज भी कर सकते हैं कि उक्त ऐप एक ज्ञात मैलवेयर है या नहीं।
यदि आपको Play Store के बाहर ऐप्स मिलते हैं, तो आपको अतिरिक्त सतर्कता बरतने की आवश्यकता होगी क्योंकि जब आप Play Store से ऐप प्राप्त करते हैं तो आपके विपरीत कोई अतिरिक्त सुरक्षा नहीं होती है। Google Play Store में ऐप्स को स्क्रीन करता है, लेकिन फिर भी, कुछ बुरे लोग अपने आप को सामान्य लोगों के लिए चुपके से पेश करते हैं और पेश करते हैं। Play Store के बाहर के ऐप इस मायने में औसत उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक खतरनाक हो सकते हैं कि उपयोगकर्ताओं को इंस्टॉल करते समय किसी भी एंटी-मैलवेयर सुरक्षा के बिना छोड़ दिया जाता है। नॉन-प्ले स्टोर स्रोतों से केवल विश्वसनीय ऐप्स इंस्टॉल करना सुनिश्चित करें।
बूबी-फंसी वेबसाइटों पर जाने से बचें
कुछ एप्लिकेशन, जैसे खराब ऐप्स, Android कमजोरियों का फायदा उठाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यदि आप किसी अन्य वेबसाइट पर रीडायरेक्ट होते रहते हैं, तो संभवतः ऐसा इसलिए है क्योंकि आपका वेब ब्राउज़र अपहृत हो गया है, या सिस्टम में एक इंस्टॉल किया गया ऐप है जो ब्राउज़र को किसी अन्य साइट को खोलने के लिए मजबूर करता है। यदि आप सकारात्मक हैं कि आपने कोई खराब एप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं किया है और आपका वेब ब्राउज़र पुनर्निर्देशित हो रहा है, तो उसके डेटा को मिटा दें और देखें कि क्या होता है।
यहां एप्लिकेशन के डेटा को कैसे साफ़ करें, इस पर चरण दिए गए हैं:
- सेटिंग्स ऐप खोलें।
- ऐप्स पर टैप करें।
- ऊपरी दाईं ओर (तीन-डॉट आइकन) अधिक सेटिंग्स पर टैप करें।
- शो सिस्टम ऐप्स का चयन करें।
- अपना ऐप ढूंढें और टैप करें।
- संग्रहण टैप करें।
- डेटा बटन पर टैप करें।
- अपने S9 को पुनरारंभ करें और समस्या के लिए जाँच करें।
एक एंटीवायरस ऐप इंस्टॉल करें
आपके फ़ोन में एंटीवायरस होने से 100% सुरक्षा की गारंटी नहीं होगी, लेकिन यह उन चीजों में से एक है जो आप खराब ऐप्स को इंस्टॉल होने से कम से कम कर सकते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि जब आप इंस्टॉल करने के लिए कौन-सी ऐप चुन सकते हैं या किन वेबसाइटों पर जाना है, तो इसका मतलब आपको ढाला जा सकता है। कुछ दुर्भावनापूर्ण एप्लिकेशन या वायरस इतने उन्नत होते हैं कि सबसे अच्छे एंड्रॉइड एंटीवायरस एप्लिकेशन भी उनका पता लगाने में सक्षम नहीं हो सकते हैं। वायरस बनाने वाले और सुरक्षा दल हमेशा एक निरंतर बिल्ली-और-चूहे की लड़ाई में होते हैं ताकि आप पहली बार अपने डिवाइस को वायरस को संक्रमित करने से रोककर खुद की मदद कर सकें।
समस्या # 2: गैलेक्सी एस 9 फेसबुक ऐप नियमित मोड पर क्रैश होता रहता है लेकिन सुरक्षित मोड पर काम करता है
पिछले 8 घंटे के लिए मेरे फेसबुक ऐप ने अचानक इसे खोलने के 2 सेकंड के भीतर क्रैश करने का फैसला किया है। मुझे प्रतिक्रिया या करीबी ऐप भेजने का विकल्प दिया (जो वैसे भी करता है) मैं आपके पृष्ठ के सभी चरणों को छोड़कर सुरक्षित मोड में स्टार्ट अप में चला गया। वह काम किया! एप्लिकेशन क्रैश नहीं हुआ। फिर मैंने सामान्य रूप से बैकअप लेना शुरू कर दिया और हाल ही में हटाए गए बहुत सारे ऐप्स को यह उम्मीद दिलाई कि यह उनमें से एक था जो एफबी ऐप को क्रैश कर रहा था। हालाँकि यह अभी भी दुर्घटनाग्रस्त है। मैं सलाह दे रहा था कि कौन से ऐप इसे दुर्घटनाग्रस्त कर सकते हैं क्योंकि यह नहीं कहता है कि वेबसाइट पर सुरक्षित मोड अनुभाग पर इसके लिए कैसे देखना है। मेरे द्वारा किसी भी सहायता की वास्तव में सराहना की जाएगी। बहुत धन्यवाद।
समाधान: हम फेसबुक के लिए काम नहीं करते हैं इसलिए हम आपको संभावित ऐप्स की एक सूची प्रदान नहीं कर सकते हैं जो दुर्घटना का कारण बन सकते हैं। यदि कोई विशिष्ट ऐप है जो इस समय ऐसा कर सकता है, तो हमें पता भी नहीं है। यदि आप सकारात्मक हैं, लेकिन फेसबुक सुरक्षित मोड पर क्रैश नहीं करता है, तो यह एक स्पष्ट संकेतक है कि आपके पास एक खराब तृतीय पक्ष एप्लिकेशन समस्या है, जिसका अर्थ है कि एप्लिकेशन में से एक समस्या का कारण बन रहा है।
सुरक्षित मोड एक उपकरण है जो तकनीशियनों को यह जाँचने में मदद करता है कि क्या कोई तृतीय पक्ष ऐप एंड्रॉइड के साथ या अन्य ऐप के साथ हस्तक्षेप कर रहा है। बात यह है, यह सटीक ऐप को इंगित नहीं करेगा। आपको अपराधी की पहचान करने के लिए उन्मूलन की विधि का उपयोग करना होगा। आपके एप्लिकेशन में से कौन सी परेशानी पैदा कर रही है, इसकी पहचान करने के लिए, आपको फोन को सुरक्षित मोड पर वापस करना चाहिए और इन चरणों का पालन करना चाहिए:
- बूट टू सेफ मोड।
- समस्या के लिए जाँच करें। अगर फेसबुक काम करता है और क्रैश नहीं करता है, तो आपके पास एक खराब थर्ड पार्टी ऐप है।
- एक बार जब आप यह पुष्टि कर लेते हैं कि एक तृतीय पक्ष ऐप को दोष देना है, तो आप व्यक्तिगत रूप से ऐप्स की स्थापना रद्द कर सकते हैं। हमारा सुझाव है कि आप अपने द्वारा जोड़े गए सबसे हाल ही में शुरू करें। सबसे हाल के ऐप को अनइंस्टॉल करके शुरू करें।
- आपके द्वारा किसी ऐप को अनइंस्टॉल करने के बाद, फोन को सामान्य मोड में पुनरारंभ करें और समस्या की जांच करें।
- यदि आपका S9 अभी भी समस्याग्रस्त है, तो चरण 1-4 दोहराएं।
जब तक आप कारण का पता नहीं लगाते, आपको चक्र जारी रखना होगा। यह वास्तव में थकाऊ हो सकता है यदि आपके पास बहुत सारे ऐप हैं लेकिन कोई शॉर्टकट नहीं है।
समस्या # 3: सिस्टम अपडेट के बाद गैलेक्सी S9 अनुत्तरदायी हो जाता है
नमस्ते। बस आज मुझे एक सिस्टम सॉफ्टवेयर अपडेट के लिए एक संकेत मिला, इसे स्थापित करने के लिए सेट करें और इसे कुछ और के साथ व्यस्त करते हुए थोड़ी देर के लिए किनारे पर छोड़ दें। लगभग 20 मिनट बाद मैंने अपना फोन वापस उठाया और स्क्रीन बंद हो गई। मैंने मान लिया कि यह मध्य-रीबूट था और इसे कुछ और मिनटों के लिए छोड़ दिया, लेकिन स्क्रीन अभी भी बंद थी और पावर बटन को दबाए रखने के लिए पूरी तरह से अनुत्तरदायी था। मैंने आपके समस्या निवारण गाइड के अनुसार रिकवरी / ओडिन मोड पर बूट करने का प्रयास किया है, लेकिन फिर भी कोई भाग्य नहीं है। मैं क्या कर सकता है के रूप में कोई सलाह?
समाधान: आपको पहले एक मजबूर रिबूट की कोशिश करनी चाहिए। यदि आप नहीं जानते कि कैसे, इन चरणों का पालन करें:
- लगभग 10 सेकंड के लिए या डिवाइस पावर साइकल तक पावर + वॉल्यूम डाउन बटन को दबाए रखें। रखरखाव बूट मोड स्क्रीन को प्रदर्शित होने के लिए कई सेकंड की अनुमति दें।
- रखरखाव बूट मोड स्क्रीन से, सामान्य बूट का चयन करें। आप उपलब्ध विकल्पों और निम्न बाएँ बटन (वॉल्यूम बटन के नीचे) का चयन करने के लिए वॉल्यूम बटन का उपयोग कर सकते हैं। रीसेट को पूरा करने के लिए 90 सेकंड तक प्रतीक्षा करें।
यदि आपने पहले से ही ऐसा करने की कोशिश की है, या यदि फ़ोन अप्रतिसादी रहता है (कोई एलईडी लाइट, कोई आवाज़ नहीं, कोई कंपन नहीं), तो कम से कम एक घंटे के लिए चार्ज करें। फिर, एक बार यह चार्ज हो जाने के बाद, यह देखने की कोशिश करें कि क्या आप इसे रिकवरी मोड में बूट कर सकते हैं। ऐसे:
- डिवाइस को बंद करें। यह महत्वपूर्ण है। यदि आप इसे बंद नहीं कर सकते, तो आप पुनर्प्राप्ति मोड में बूट करने में कभी सक्षम नहीं होंगे। यदि आप पावर बटन के माध्यम से डिवाइस को नियमित रूप से बंद नहीं कर पा रहे हैं, तो फोन की बैटरी खत्म होने तक प्रतीक्षा करें। फिर, रिकवरी मोड पर बूट करने से पहले फोन को 30 मिनट तक चार्ज करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब हरे रंग का एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें (एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू विकल्पों को दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट') दिखाई देगा।
यदि फ़ोन रिकवरी मोड में बूट नहीं होगा, तो इसे ओडिन या डाउनलोड मोड में बूट करने का प्रयास करें। अगर वह भी काम नहीं करेगा, तो आप भाग्य से बाहर हैं। आपको फोन को सैमसंग को भेजना चाहिए ताकि वे इसे मरम्मत या बदल सकें।
