आज का # GalaxyNote5 समस्या निवारण लेख दो सामान्य मुद्दों का जवाब देता है: अनुत्तरदायी नोट 5 और एफआरपी-लॉक डिवाइस को कैसे ठीक करें। यदि आप अपने नोट 5 में इनमें से किसी भी समस्या का सामना करते हैं, तो नीचे पढ़ना जारी रखें।
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अपने मुद्दे का वर्णन करते समय, कृपया जितना संभव हो उतना विस्तृत हो ताकि हम आसानी से एक प्रासंगिक समाधान को इंगित कर सकें। यदि आप कर सकते हैं, तो कृपया सटीक त्रुटि संदेश शामिल करें जो आपको हमें एक विचार देने के लिए मिल रहे हैं कि कहां से शुरू करें। यदि आपने हमें ईमेल करने से पहले कुछ समस्या निवारण चरणों की कोशिश की है, तो उनका उल्लेख करना सुनिश्चित करें ताकि हम उन्हें अपने उत्तरों में छोड़ सकें।
समस्या 1: अनुत्तरदायी गैलेक्सी नोट 5 के लिए समाधान, सामान्य मोड में बूट नहीं होगा
नमस्ते। इसलिए, मेरे सैमसंग नोट 5 पर वीआर का उपयोग करते समय, यह जम गया। मैंने फिर से शुरुआत की, और यह गैलेक्सी नोट स्क्रीन को दिखाता है, फिर एटी एंड टी का लोगो, फिर नीचे की ओर घर की चाबी के दोनों ओर लाइट अप करता है और यही है। अगर मैं सामने स्क्रीन दिखाने के लिए इसे पाने के लिए पावर की दबाता हूं, तो केवल नीचे के दो बटन लाइट अप करते हैं और कुछ नहीं। मैं पॉवर + वॉल्यूम को पकड़ सकता हूं और यह उद्घाटन के माध्यम से साइकिल चलाएगा और उसी स्थान पर समाप्त होगा। मैं इसे अपने कंप्यूटर से कनेक्ट कर सकता हूं और इसके माध्यम से फाइलों का बैकअप ले सकता हूं। अन्य सभी सुझाव जो मैं ऑनलाइन देख रहा हूं, मुझे बताएं कि अन्य चीजों की कोशिश करने से पहले इसे बंद कर दें (जैसे एक कारखाना पुनरारंभ), लेकिन मुझे नहीं पता कि इसे पूरी तरह से कैसे बंद किया जाए, केवल इसे पावर + वॉल्यूम के साथ रिबूट करें। अब मैं हूं फैक्ट्री रीसेट को फिर से आज़माने के लिए बैटरी खत्म होने का इंतज़ार करना, लेकिन किसी भी विचार / सुझाव का सबसे अधिक स्वागत होगा। और क्षमा करें, मुझे नहीं पता कि यह वर्तमान ओएस है। धन्यवाद! - बेथ वालन
हल: हाय बेथ। यदि आप अपने आप को एक गैर-जिम्मेदार नोट 5 के साथ पाते हैं, जो कि शुरू में हुआ था, तो सबसे पहली चीज जो आप करने वाले हैं, वह है इसे सामान्य रूप से पुनः आरंभ करने का प्रयास करना। यदि यह ऐसा करने से इनकार करता है, तो यह समय है कि आप एक नरम रीसेट करना चाहते हैं।
फिक्स # 1: एक नरम रीसेट का प्रयास करें
सॉफ्ट रीसेट एक ऐसा तंत्र है जो गैर-हटाने योग्य बैटरी पैक वाले फोन के लिए सामान्य है। स्पष्ट रूप से बैटरी को हटाकर फोन को बंद करना बहुत मुश्किल है, यह एक प्रक्रिया है जो एक बार पुराने सैमसंग फोन के साथ नो-ब्रेनर थी। गैर-हटाने योग्य बैटरी वाले सैमसंग उपकरणों में, कम से कम 10 सेकंड के लिए वॉल्यूम डाउन बटन दबाकर और दबाकर "बैटरी पुल" के बराबर होता है। आप वास्तव में सिर्फ खाली ही बैटरी के इंतजार में सही काम कर रहे हैं। इस मामले में, यह डिवाइस को बंद करने का एकमात्र तरीका है।
फिक्स # 2: डिवाइस को वैकल्पिक मोड में बूट करें
अन्य समस्या निवारण चरण जो आप इस स्थिति में आज़मा सकते हैं, वह है डिवाइस को अन्य मोड में बूट करना। यदि आप ऐसा करने का प्रबंधन कर सकते हैं, तो एक मौका है कि आप समस्या निवारण चरणों का पालन करके समस्या को ठीक करने में सक्षम हो सकते हैं। नीचे अपने नोट 5 को अन्य सॉफ़्टवेयर वातावरणों में बूट करने के दो तरीके हैं और संबंधित चरण जो आप प्रत्येक बाद के लिए कर सकते हैं।
रिकवरी मोड में बूट
- अपने नोट 5 को बंद करें। यदि आप अपने नोट 5 को सामान्य रूप से बंद नहीं कर सकते हैं, तो इसकी बैटरी को खाली करने के लिए प्रतीक्षा करें।
- फोन को कम से कम 30 मिनट तक चार्ज करें।
- होम और वॉल्यूम यूपी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब सैमसंग गैलेक्सी लोगो स्क्रीन पर दिखाता है, तो पॉवर कुंजी को रिलीज़ करें लेकिन होम और वॉल्यूम अप कीज़ को जारी रखें।
- जब एंड्रॉइड लोगो दिखाता है, तो आप दोनों चाबियाँ जारी कर सकते हैं और फोन को लगभग 30 से 60 सेकंड तक छोड़ सकते हैं।
- आप या तो कैश विभाजन को मिटा सकते हैं या इस मोड में पूरी फैक्ट्री पोंछ सकते हैं ।
डाउनलोड मोड में बूट करें
- अपने नोट 5 को बंद करें। यदि आप अपने नोट 5 को सामान्य रूप से बंद नहीं कर सकते हैं, तो इसकी बैटरी को खाली करने के लिए प्रतीक्षा करें।
- फोन को कम से कम 30 मिनट तक चार्ज करें।
- होम और वॉल्यूम डाउनलोड कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब सैमसंग गैलेक्सी लोगो स्क्रीन पर दिखाता है, तो पॉवर कुंजी जारी करें, लेकिन होम और वॉल्यूम डाउनलोड कुंजियाँ जारी रखें।
- डाउनलोड स्क्रीन दिखाई देने तक प्रतीक्षा करें।
- यदि आप फोन को डाउनलोड मोड में बूट कर सकते हैं, लेकिन अन्य मोड में नहीं, इसका मतलब है कि आपका एकमात्र तरीका स्टॉक या कस्टम फर्मवेयर को फ्लैश करना हो सकता है।
- Google का उपयोग करें कि यह कैसे करना है पर एक गाइड की तलाश करें।
फिक्स # 3 [वैकल्पिक]: बूटलोडर को फ्लैश करें
कुछ मामलों में, एंड्रॉइड को लोड करने में विफलता अक्सर एक दूषित बूटलोडर के कारण होती है। समस्या को ठीक करने के लिए, आप मूल या स्टॉक संस्करण को फ्लैश करके बूटलोडर को फिर से स्थापित करने का प्रयास कर सकते हैं। हालांकि चमकती एक जोखिम भरा प्रक्रिया है और अगर ठीक से काम नहीं किया गया तो यह और अधिक गंभीर समस्या पैदा कर सकता है। यदि आपने पहले इसकी कोशिश नहीं की है, तो सुनिश्चित करें कि आप इसके बारे में पहले अधिक शोध करेंगे। चमकती आम तौर पर आसान है, लेकिन एक गलत कदम फोन को ईंट कर सकता है। यदि आप इस चरण को करने की योजना बना रहे हैं, तो आपको पहले एक अच्छा मार्गदर्शक ढूंढना चाहिए। फर्मवेयर को चमकाने के लिए प्रक्रिया बहुत समान है। नीचे सैमसंग डिवाइस के बूटलोडर को फ्लैश करने के सामान्य तरीके दिए गए हैं। सटीक कदम आपके विशेष फोन मॉडल के लिए थोड़ा अलग हो सकते हैं ताकि अन्य गाइडों के साथ-साथ अतिरिक्त संदर्भ को भी देख सकें।
इससे पहले कि आप अपने डिवाइस के बूटलोडर को फ्लैश करने के लिए आगे बढ़ें, सुनिश्चित करें कि आपके पास एक अच्छा कंप्यूटर है जो इंटरनेट से जुड़ा है, और एक ओडिन प्रोग्राम (सैमसंग फ्लैशिंग टूल)। यदि सब कुछ सेट है, तो यहां चरण हैं:
- अपने फोन मॉडल के लिए सही फर्मवेयर देखें और इसे डाउनलोड करें। सुनिश्चित करें कि आप सही का चयन करते हैं। यह वही सटीक फर्मवेयर होना चाहिए जो आपके डिवाइस पर पहले चला हो। हम मानते हैं कि आप फर्मवेयर संस्करण को कहीं नीचे सूचीबद्ध करते हैं। यदि आपने पहले इस पर ध्यान नहीं दिया, तो एक मौका है कि आप गलत को चुन सकते हैं। जैसा कि आप अभी जानते हैं, एक गलत फर्मवेयर का उपयोग करने से जटिलताओं का सामना करना पड़ सकता है। यदि आप एक अच्छी चमकती गाइड का पालन कर रहे हैं, तो यह आपको एक लिंक देना चाहिए जहां आपके विशेष मॉडल के लिए सही फर्मवेयर प्राप्त करना है।
- आइए अब कहते हैं कि आपने सही फर्मवेयर की पहचान की है। फिर आप इसे अपने कंप्यूटर पर डाउनलोड करना चाहते हैं। फर्मवेयर फ़ाइल में AP_, BL_, CSC_, आदि जैसी फ़ाइलों का एक गुच्छा होना चाहिए।
- लेबल बीएल के साथ शुरू होने वाली फ़ाइल को देखें; इस फर्मवेयर के लिए इसी बूट लोडर फ़ाइल होनी चाहिए। एक बार जब आप बूटलोडर फ़ाइल की पहचान कर लेते हैं, तो इसे अपने कंप्यूटर के डेस्कटॉप या किसी अन्य फ़ोल्डर में कॉपी करें जिसे आप आसानी से एक्सेस कर सकते हैं।
- ओडिन कार्यक्रम का उपयोग करते हुए शेष चमकती प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ें।
- ओडिन में, बीएल टैब पर क्लिक करें और पहले से पहचानी गई बूटलोडर फ़ाइल का उपयोग करना सुनिश्चित करें।
- अब, सुनिश्चित करें कि "डिवाइस जोड़ा" स्थिति और इसकी "आईडी: COM बॉक्स" स्टार्ट बटन को हिट करने से पहले नीला हो गया है। यह आपके फोन के बूटलोडर को फ्लैश करने की पहल करेगा।
- प्रक्रिया समाप्त होने के बाद फ़ोन को पुनः प्रारंभ करें।
# 4 को ठीक करें: सैमसंग से संपर्क करें या फोन को अंदर भेजें
अधिकांश उन्नत एंड्रॉइड उपयोगकर्ता अपने फोन को भेजने से नफरत करते हैं, खासकर अगर उन्हें पता है कि एक सॉफ्टवेयर गड़बड़ को दोष देना है। चूँकि हम आपको यह नहीं बता सकते हैं कि आपको कोई सॉफ्टवेयर समस्या है या कोई हार्डवेयर की खराबी, जो आपने हमें दी है, बहुत ही सीमित इतिहास दिया गया है, तो आपको एक पेशेवर व्यक्ति को डिवाइस की जाँच करनी चाहिए। हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप सैमसंग को काम करने दें। भले ही फोन वारंटी द्वारा कवर नहीं किया गया हो, लेकिन सैमसंग तकनीशियन को मरम्मत करने देना एक अच्छा विचार है। यदि आप ऐसा नहीं करना चाहते हैं, तो आप डिवाइस को एक स्वतंत्र सेवा केंद्र में भेज सकते हैं।
समस्या 2: गैलेक्सी नोट 5 में फ़ैक्टरी रीसेट प्रोटेक्शन को कैसे अनलॉक करें
मेरी बेटी ने हमारे अतिरिक्त नोट 5 पर एक पासवर्ड डाला जिसे वह खेलने के लिए उपयोग करेगी जो अब सेवा में नहीं है। वह इसे भूल गई और इसलिए मैंने फैक्ट्री रीसेट करने के लिए वॉल्यूम, पावर और मिडिल बटन को आगे बढ़ाया। ठीक है कि बैकफायर क्योंकि अब मैं यह पता नहीं लगा सकता कि इसके लिए हम किस Google खाते का उपयोग कर रहे हैं। मैंने अपना प्रयास किया लेकिन यह मुझे इसमें नहीं आने देगा: अभिव्यक्तिविहीन: मुझे यह जानने की ज़रूरत है कि क्या इस तरह का कोई लूप होल है। - Ktml1986
हल: हाय Ktml1986 Android लॉलीपॉप (Androi 5.0 और ऊपर) के साथ शुरू, सैमसंग ने अपने उपकरणों को फ़ैक्टरी रीसेट प्रोटेक्शन (FRP) सुविधा के साथ मज़बूत करना शुरू कर दिया, जो कि एक अनधिकृत फ़ैक्टरी रीसेट को करने पर फोन को लॉक कर देता है। इसका मतलब फैक्ट्री रीसेट के माध्यम से इसे पोंछने के बाद डिवाइस का उपयोग करने से चोरों को रोकना है। जब आप अपने Google खाते में साइन इन करते हैं तो फ़ैक्टरी रीसेट प्रोटेक्ट स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाता है।
एफआरपी पेश किए जाने से पहले, कोई भी (विशेष रूप से खराब तत्व) आसानी से फिर से फोन का उपयोग कर सकता है क्योंकि पिछले मालिक की सभी सेटिंग्स और डेटा हटा दिए जाएंगे, जिससे फोन फिर से "नया" हो जाएगा। FRP के साथ, हालांकि, एक चोरी हुए फोन का उपयोग नहीं किया जा सकता है।
यदि आपने अपने बच्चे को देने से पहले इस नोट 5 में एक Google खाते में साइन इन किया है, तो आपके पास डिवाइस को अनलॉक करने के केवल दो तरीके हैं:
- अपने फ़ोन में Google खाता क्रेडेंशियल्स दर्ज करें
- सैमसंग को आपके लिए डिवाइस अनलॉक करने दें
जाहिर है, इस मामले में पहला विकल्प आपकी पहली पसंद होना चाहिए। यदि आप Google उपयोगकर्ता नाम के बारे में सकारात्मक हैं, लेकिन पासवर्ड याद नहीं रख सकते, तो आप इस लिंक में दिए निर्देशों का पालन करके डिवाइस पर पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं।
यदि आपके पास कई Google खाते हैं और आपको याद नहीं है कि आपने किस उपकरण में किस खाते का उपयोग किया है, तो आप //www.google.com/android/devicemanager पर जा सकते हैं। बस अपने Google उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ लॉग इन करें और उस खाते के अंतर्गत उपकरणों की सूची देखें। यदि आप उस खाते के नीचे नोट 5 नहीं देख सकते हैं, तो अपने अन्य Google खातों की जाँच करें। एक बार आपने सही खाते को पहचान लिया, तो अपने नोट 5 को अनलॉक करने के लिए उसी खाते के उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग करें
यदि Google खाते में साइन इन करने में मदद नहीं मिलेगी, तो अपने नोट 5 को खरीद के प्रमाण के साथ सैमसंग पर लाएं ताकि वे इसे आपके लिए अनलॉक कर सकें।
