मेरा सैमसंग गैलेक्सी नोट 8 ईमेल अटैचमेंट को खोलने या देखने में असमर्थ क्यों है और इसे कैसे ठीक किया जाए? [समस्या निवारण सूचना पुस्तक]
आपके मोबाइल डिवाइस पर ईमेल अटैचमेंट को खोलने या देखने में सक्षम नहीं होने के कई कारण हैं। यह ईमेल सर्वर, ईमेल ऐप, असमर्थित फ़ाइल प्रकार, और साथ ही डिवाइस फर्मवेयर पर बग और ग्लिच के साथ एक समस्या के कारण हो सकता है। इसे योग करने के लिए, अंतर्निहित कारण या तो ऐप या डिवाइस फर्मवेयर के भीतर ही हो सकता है।
हमारे पाठकों के प्रश्न के जवाब में कि ईमेल अटैचमेंट गैलेक्सी नोट 8 पर लोड या ओपन क्यों नहीं होंगे, मैंने समस्या का निवारण करते समय संभावित समाधानों और वर्कअराउंड के एक समूह के साथ आम दोषियों की खोज की है। अपने सैमसंग गैलेक्सी नोट 8 पर ईमेल अटैचमेंट्स को खोलने या देखने से रोकने के बारे में जानने के लिए आगे पढ़ें और उपाय के रूप में आपके अंत में क्या करना है।
इससे पहले कि हम हमारे गाइड पर जाएँ, यदि आपके पास आपके डिवाइस के साथ अन्य समस्याएँ हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप हमारे नोट 8 समस्या निवारण पृष्ठ पर जाएँ क्योंकि हमने पहले ही इस डिवाइस के साथ कुछ सबसे आम मुद्दों को संबोधित किया है। उन समस्याओं को खोजें जो आपके साथ समान हैं और हमारे द्वारा सुझाए गए समाधानों का उपयोग करें। यदि आपको इसके बाद भी हमारी सहायता की आवश्यकता है, तो हमारी प्रश्नावली भरें और हमसे संपर्क करने के लिए सबमिट करें।
संभावित कारण कि आप अपने गैलेक्सी नोट 8 पर ईमेल अटैचमेंट को क्यों नहीं खोल या देख सकते हैं
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, कई कारक आपको यह समस्या होने की ओर ले जा सकते हैं। तो चलिए शुरू करते हैं और उन्हें एक-एक करके निपटाते हैं। संभावनाओं के बीच यह है कि संलग्न फ़ाइल आपके डिवाइस द्वारा समर्थित नहीं हो सकती है। इसका मतलब यह है कि आपके फोन पर कोई संगत एप्लिकेशन या टूल इंस्टॉल नहीं हो सकता है जो मेल में संलग्न फ़ाइल प्रकार को खोलने में सक्षम हो। आमतौर पर, आपको इस मामले में एक चेतावनी संदेश मिलेगा। उदाहरण के लिए मान लीजिए कि अनुलग्नक एक पीडीएफ फाइल है और आपके पास आपके डिवाइस पर एक पीडीएफ दर्शक स्थापित नहीं है। जाहिरा तौर पर संलग्न फ़ाइल नहीं खुलेगी क्योंकि कोई भी ऐप इसे पहली बार में नहीं पहचानता है। संकल्प के रूप में, आपको अपने गैलेक्सी नोट 8 पर ईमेल अटैचमेंट को देखने और एक्सेस करने के लिए आवश्यक सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करना होगा।
एक ही बात हो सकती है जब संलग्न फ़ाइल दूषित हो जाती है। यहां तक कि अगर आपके फोन पर एक संगत सॉफ्टवेयर या ऐप है जो इसे चलाने में सक्षम है, तो अनुलग्नक अभी भी सुलभ नहीं हो सकता है क्योंकि यह टूट गया है। आप इसे डाउनलोड करने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन सबसे अधिक संभावना यह है कि जिस क्षण आपने इसे खोलने की कोशिश की, आपको एक त्रुटि के साथ संकेत दिया जाएगा।
डिवाइस फर्मवेयर को प्रभावित करने वाले सॉफ़्टवेयर बग कुछ फ़ाइल अटैचमेंट्स को मेल ऐप या अन्य विशेष ईमेल एप्लिकेशन के जरिए लोड करने से रोक सकते हैं। यह आमतौर पर तब होता है जब कोई दोषपूर्ण अद्यतन स्थापित होता है। आम तौर पर ये सभी संभावित कारण सॉफ्टवेयर से संबंधित होते हैं, इस प्रकार जब आप समस्या निवारण करते हैं तो आप उन्हें ठीक कर पाएंगे।
क्या आप समस्या निवारण के साथ आगे बढ़ना चाहते हैं, संभावित समाधान के रूप में आपके पास क्या विकल्प हैं यह जानने के लिए आगे पढ़ें।
यदि आप अपने सैमसंग गैलेक्सी नोट 8 पर ईमेल अटैचमेंट नहीं देख सकते हैं या खोल नहीं सकते हैं तो क्या करें?
नीचे दिया गया हाइलाइट लागू वर्कअराउंड और संभावित समाधानों का एक विस्तृत विवरण है, जिस पर आप प्रयास कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि समस्या पहले से ही तय हो गई है, यह निर्धारित करने के लिए प्रत्येक विधि को करने के बाद समस्याग्रस्त ईमेल अनुलग्नक को खोलने का प्रयास करें। अन्यथा, अगले संभव समाधान के लिए आगे बढ़ें।
अपने ईमेल ऐप का समस्या निवारण करें
फिर से आपको यह ध्यान रखना होगा कि मुख्य मुद्दा या तो डिवाइस फर्मवेयर या उपयोग में ईमेल ऐप के भीतर हो सकता है। इस प्रकार, ये पहली चीजें होनी चाहिए जिन्हें आपको पहले से देखना चाहिए। सबसे अधिक इस्तेमाल होने वाले ईमेल ऐप में जीमेल, आउटलुक, मेलबॉक्स हैं। यदि आप उल्लेखित अन्य ईमेल क्लाइंट का उपयोग कर रहे हैं, तो उन पर विचार करें, फिर निम्न वर्कअराउंड के साथ ऐप का निवारण करना शुरू करें:
ईमेल ऐप को छोड़ें और पुनः आरंभ करें। एक यादृच्छिक गड़बड़ की संभावना से इंकार करने के लिए आपको ईमेल अनुलग्नक को खोलने से रोकना, ईमेल ऐप को फिर से शुरू करने से उस गड़बड़ को ठीक करने में मदद मिल सकती है और अपने ईमेल को वापस प्राप्त कर सकते हैं और इरादा के अनुसार काम कर सकते हैं। ऐप को रीस्टार्ट करने से ऐप से कोई गड़बड़ भी साफ हो जाती है। इसके साथ ही कहा कि अपना ईमेल ऐप बंद करें और फिर उसे खोलें। एक बार जब यह पूरी तरह से पुनरारंभ हो जाता है, तो उस ईमेल को खोलने का प्रयास करें जिसमें आप जो अटैचमेंट देखना चाहते हैं और फिर देखें कि क्या अब आप फाइल को खोल या एक्सेस कर पा रहे हैं।
- किसी भी स्क्रीन से, स्क्रीन के निचले बाएं कोने पर स्थित हाल के ऐप्स कुंजी दबाएं।
- किसी व्यक्ति के हालिया एप्लिकेशन को बंद करने के लिए, सूची से एक एप्लिकेशन (ईमेल ऐप) को स्पर्श करें और उसे दाईं या बाईं ओर खींचें या ' X ' पर टैप करें।
- हाल के सभी एप्लिकेशन बंद करने के लिए , सभी आइकन साफ़ करें टैप करें।
संलग्न फाइल को देखने या खोलने के लिए आवश्यक सॉफ्टवेयर डाउनलोड करें (यदि आवश्यक हो)। फ़ाइल अटैचमेंट उन स्वरूपों में होना चाहिए जिन्हें आपका उपकरण पहचानता है, अन्यथा, आप इन फ़ाइलों को देख या खोल नहीं पाएंगे। उस स्थिति में जहां फ़ाइल अनुलग्नक आपके डिवाइस पर समर्थित नहीं है जैसे कि आवश्यक एप्लिकेशन इंस्टॉल नहीं होने पर, यह सत्यापित करें कि ईमेल अनुलग्नक किस प्रकार की फ़ाइल है, फिर एक संगत एप्लिकेशन देखने की कोशिश करें जो फ़ाइल को संसाधित कर सके। आपको पता चल जाएगा कि फ़ाइल एक्सटेंशन किस प्रकार का फ़ाइल अनुलग्नक फ़ाइल नाम एक्सटेंशन को देखकर है या जैसे filename.pdf (PDF फ़ाइल) या फ़ाइल नाम। Bmp (बिटमैप छवि), आदि। इस मामले में, आपको देखने के लिए Google Play Store तक पहुंचने की आवश्यकता है। आवश्यक सॉफ़्टवेयर या एप्लिकेशन के लिए।
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अपना ईमेल ऐप अपडेट करें। डेवलपर्स आमतौर पर अपने ऐप्स को अनुकूलित और स्थिर रखने के लिए समय-समय पर अपडेट करते रहते हैं। जारी किए गए एंड्रॉइड फ़र्मवेयर के नए संस्करणों द्वारा लाए गए नए परिवर्तनों के साथ ऐप को चालू रखने के लिए अन्य अपडेट भी दिए गए हैं। यदि कोई ऐप स्वचालित रूप से अपडेट स्थापित करने के लिए सेट नहीं है, तो आपको इसके बजाय मैन्युअल रूप से कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है। ऐसे:
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें ।
- Play Store पर टैप करें ।
- मेनू कुंजी टैप करें और फिर My Apps पर टैप करें । अपने ऐप्स को स्वचालित रूप से अपडेट रखने के लिए, मेनू> सेटिंग्स पर टैप करें और फिर चेक बॉक्स का चयन करने के लिए ऑटो-अपडेट ऐप्स पर टैप करें।
- निम्न विकल्पों में से एक चुनें:
- अपडेट अपडेट के साथ सभी एप्लिकेशन को अपडेट करने के लिए अपडेट [xx] पर टैप करें।
- एक व्यक्तिगत एप्लिकेशन (आपका ईमेल ऐप) पर टैप करें और फिर किसी एक एप्लिकेशन को अपडेट करने के लिए अपडेट पर टैप करें।
अपने ईमेल ऐप से कैश और डेटा साफ़ करें। ईमेल ऐप पर कैश के रूप में संग्रहीत अस्थाई फाइलें भी समस्या पैदा कर सकती हैं। जब ईमेल ऐप की कुछ फाइलें दूषित हो जाती हैं, तो ऐप का समग्र कार्य प्रभावित हो सकता है। इस प्रकार, इन दूषित सामग्रियों से छुटकारा पाना आवश्यक है। अपने गैलेक्सी नोट 8 ईमेल ऐप से कैश और डेटा साफ़ करने के लिए इन चरणों का पालन करें।
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग> ऐप्स पर टैप करें ।
- डिफ़ॉल्ट सूची में वांछित एप्लिकेशन को टैप करें या 3 डॉट्स आइकन> पूर्व-इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन प्रदर्शित करने के लिए सिस्टम एप्लिकेशन दिखाएं पर टैप करें।
- संग्रहण टैप करें।
- डेटा साफ़ करें टैप करें और फिर ठीक टैप करें।
- कैश साफ़ करें।
अपने ईमेल ऐप को अनइंस्टॉल और पुनर्स्थापित करें (यदि लागू हो)। यदि ऐप पर कैश और डेटा साफ़ करना कोई अच्छा काम नहीं करता है, तो संभव है कि ईमेल ऐप ख़ुद ही भ्रष्ट हो जाए और ईमेल अटैचमेंट जैसे विशिष्ट कार्य करने में असमर्थ हो। क्या ऐसा होना चाहिए, ईमेल ऐप को अनइंस्टॉल करना और फिर से इंस्टॉल करना संभावित रूप से इसे ठीक कर सकता है। यहां बताया गया है कि यह कैसे किया जाता है:
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग> ऐप्स पर टैप करें ।
- डिफ़ॉल्ट सूची में वांछित एप्लिकेशन को टैप करें या 3 डॉट्स आइकन> पूर्व-इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन प्रदर्शित करने के लिए सिस्टम एप्लिकेशन दिखाएं पर टैप करें।
- वांछित एप्लिकेशन (ईमेल ऐप) पर टैप करें।
- अनइंस्टॉल पर टैप करें ।
- पुष्टि करने के लिए फिर से स्थापना रद्द करें टैप करें ।
अपना ईमेल खाता फिर से निकालें और सेट करें। यदि कोई भी पूर्व विधि समस्या को ठीक करने में सक्षम नहीं है और आप अभी भी ईमेल अटैचमेंट को खोल या देख नहीं सकते हैं, तो अब आपको अपने ईमेल खाते को हटाने और फिर से जोड़ने पर विचार करना चाहिए। यह संभव है कि ईमेल खाता ही समस्या है और इसलिए इसे नए रूप में रीसेट या सेट करने की आवश्यकता है। अपने ईमेल खाते को हटाने से पहले, अपनी खाता जानकारी पर ध्यान देना सुनिश्चित करें क्योंकि आपको ईमेल खाता सेटअप प्रक्रिया के दौरान इसकी आवश्यकता होगी। एक बार सब कुछ सेट हो जाने के बाद, इन बाद के चरणों के साथ आगे बढ़ें।
अपने ईमेल खाते को हटाने के लिए कदम:
- होम स्क्रीन से ऐप्स टैप करें।
- सेटिंग्स टैप करें।
- स्क्रॉल करें और फिर खातों पर टैप करें।
- उस ईमेल खाते पर टैप करें जिससे आप परेशान हैं।
- अधिक टैप करें।
- खाता हटाने के विकल्प पर टैप करें ।
यदि आपको उस खाते के माध्यम से प्राप्त ईमेल Google Play Store या सैमसंग ऐप से डाउनलोड किए गए ऐप का उपयोग कर रहा है, तो सेटिंग्स-> एप्लिकेशन-> एप्लिकेशन मैनेजर पर टैप करें । फिर उदाहरण के लिए याहू मेल की तरह आपके द्वारा उपयोग किए गए ईमेल ऐप को खोजें। अंत में, ईमेल ऐप को हटाने के लिए अनइंस्टॉल बटन पर टैप करें ।
खाता फिर से जोड़ने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
- ऐप्स पर जाएं-> सेटिंग्स-> अकाउंट्स-> फिर सेटिंग्स मेनू पर अपने अन्य खातों के नीचे खाता जोड़ें विकल्प पर टैप करें।
- ईमेल का चयन करें।
- ईमेल खाते को फिर से पंजीकृत करने के लिए जानकारी दर्ज करें।
यदि आप थर्ड-पार्टी ईमेल ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो आप केवल ऐप इंस्टॉल कर सकते हैं और फिर से अकाउंट सेट कर सकते हैं।
एक बार खाता सफलतापूर्वक सेटअप हो जाने के बाद, अपने गैलेक्सी नोट 8 को पुनः आरंभ करें और फिर ईमेल संदेश में संलग्नक को खोलने के लिए पुनः प्रयास करें।
अपने डिवाइस का समस्या निवारण करें।
यदि ईमेल ऐप और आपके ईमेल खाते के समस्या निवारण के बाद समस्या बनी रहती है, तो आपका अगला विकल्प आपके गैलेक्सी नोट का निवारण करना है। आपके डिवाइस में कुछ ईमेल ऐप पर समस्याएँ आ सकती हैं और जिससे ऐप के कुछ कार्य प्रभावित हो सकते हैं, विशेष रूप से ईमेल पर अनुलग्नक प्रसंस्करण। संभावित अपराधियों से इसे खत्म करने के लिए, आप निम्नलिखित वर्कअराउंड की कोशिश कर सकते हैं। इससे पहले कि आप कुछ और करें, सुनिश्चित करें कि आपका गैलेक्सी नोट 8 फर्मवेयर अपडेट किया गया है। अन्यथा, उपलब्ध नवीनतम अपडेट को स्थापित करने पर विचार करें। यदि आपका डिवाइस फ़र्मवेयर पहले से अद्यतित है और समस्या बनी रहती है, तो इन विधियों को आज़माएँ।
एक नरम रीसेट करें। डिवाइस पर एक नरम रीसेट आर रिबूट मदद कर सकता है जिससे छोटी ग्लिक्स को सुधारा जा सके जिससे डिवाइस या ऐप कई बार बदमाश या बेकार हो जाते हैं। यदि यह पहली बार है जब आपको अपने गैलेक्सी नोट 8 पर ईमेल अटैचमेंट देखने या खोलने में समस्या आ रही है, तो फोन को पुनः आरंभ करना उपाय हो सकता है।
ऐसे मामले में जहां ईमेल एप्लिकेशन क्रैश या दुर्व्यवहार के रूप में डिवाइस अप्रतिसादी हो जाता है, एक बल पुनरारंभ आवश्यक होगा। एक नरम रीसेट के समान, एक बल पुनरारंभ आपके डिवाइस पर संग्रहीत किसी भी डेटा को प्रभावित नहीं करेगा इस प्रकार यह सुरक्षित है। यदि आवश्यक हो तो अपने गैलेक्सी नोट 8 को पुनः आरंभ करने के लिए मजबूर करने का तरीका यहां बताया गया है:
- डिवाइस पावर बंद होने तक लगभग 10 सेकंड तक पावर और वॉल्यूम डाउन बटन को एक साथ दबाए रखें।
- रखरखाव बूट मोड स्क्रीन प्रकट होने तक प्रतीक्षा करें।
- रखरखाव बूट मोड स्क्रीन पर, सामान्य बूट विकल्प का चयन करें।
- आप मेनू विकल्पों के माध्यम से स्क्रॉल करने के लिए वॉल्यूम बटन का उपयोग कर सकते हैं और चयन करने के लिए वॉल्यूम बटन के नीचे निचले बाएं बटन।
- जब तक आपका डिवाइस रीसेट पूरा नहीं करता है तब तक प्रतीक्षा करें।
कैश पार्टीशन साफ करें। कुछ डिवाइस समस्याएं जटिल कीड़े द्वारा ट्रिगर की जाती हैं जो आपके फोन सिस्टम के कुछ विभाजन को घुसपैठ करते हैं। इस मामले में, कैश विभाजन को पोंछना आवश्यक समाधान हो सकता है। एक मास्टर रीसेट के विपरीत, कैश विभाजन को मिटा देने से आपके फोन पर सहेजे गए महत्वपूर्ण डेटा को मिटाया नहीं जा सकेगा। हालाँकि, इन चरणों के साथ आगे बढ़ने से पहले आंतरिक मेमोरी पर आपके डेटा का बैकअप बनाना अभी भी अत्यधिक अनुशंसित है:
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब हरे रंग का एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें ( एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू विकल्पों को दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट') दिखाई देगा।
- ' वाइप कैश पार्टीशन ' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार दबाएं ।
- प्रेस पावर बटन का चयन करने के लिए।
- वॉल्यूम डाउन कुंजी को तब तक दबाएं जब तक 'हां' हाइलाइट न हो जाए और पावर बटन दबाएं।
- जब पोंछ कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो " रिबूट सिस्टम अब " हाइलाइट किया गया है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
पुनरारंभ करने के बाद, ईमेल ऐप खोलें और यह देखने के लिए फ़ाइल अनुलग्नक तक पहुंचने का प्रयास करें कि क्या आप अब ऐसा करने में सक्षम हैं।
फैक्टरी रीसेट (वैकल्पिक)। यदि आपके द्वारा कैश विभाजन को मिटाने में विफल रहता है, तो आप अपने अंतिम उपाय के रूप में फ़ैक्टरी रीसेट या मास्टर रिसेट पर विचार करें, जो कि गड़बड़ को मिटाने में विफल रहता है और आप अभी भी अपने गैलेक्सी नोट पर ईमेल अटैचमेंट नहीं खोल सकते हैं। सबसे अधिक संभावना है कि आप जो व्यवहार कर रहे हैं वह केवल एक जटिल फर्मवेयर समस्या है डिवाइस पर एक पूर्ण रीसेट द्वारा फिर से बनाया जा सकता है। आपको इस बात पर ध्यान देना होगा कि प्रक्रिया में आपकी सभी व्यक्तिगत जानकारी मिटा दी जाएगी। क्या आप इन चरणों के साथ आगे बढ़ने से पहले, अपने डिवाइस को एक मास्टर रीसेट के साथ आगे बढ़ाना चाहते हैं:
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग> क्लाउड और अकाउंट टैप करें ।
- बैकअप टैप करें और पुनर्स्थापित करें।
- यदि वांछित है, तो स्लाइडर को चालू या बंद करने के लिए मेरे डेटा का बैक अप लें ।
- यदि वांछित है, तो स्लाइडर को चालू या बंद करने के लिए पुनर्स्थापित करने के लिए टैप करें ।
- सेटिंग्स मेनू पर वापस बटन टैप करें और सामान्य प्रबंधन> रीसेट करें> फ़ैक्टरी डेटा रीसेट पर टैप करें।
- पुष्टि करने के लिए रीसेट टैप करें ।
- यदि आपके पास स्क्रीन लॉक चालू है, तो अपनी साख दर्ज करें।
- जारी रखें टैप करें।
- सभी हटाएँ टैप करें
यदि आपके डिवाइस पर एंटी-चोरी सक्षम है या आपने अपने फोन पर अपने Google खाते में साइन इन किया है, तो मास्टर रीसेट को पूरा करने के लिए आपको अपने Google क्रेडेंशियल्स की आवश्यकता होगी।
आगे सहायता मांगे
अभी भी अपने गैलेक्सी नोट 8 पर ईमेल अटैचमेंट नहीं खोल या देख सकते हैं? यदि ऐसा है, तो अपनी ईमेल प्रदाता सहायता टीम से संपर्क करें, समस्या को बढ़ाएँ और उनके अंत में आवश्यक ईमेल प्रोसेसिंग टूल का उपयोग करके उन्नत समस्या निवारण विधियों को करने में और सहायता माँगने का प्रयास करें। यदि आपके पास अपने ईमेल क्लाइंट के रूप में ActiveSync या MS Outlook है, तो यदि आप Gmail खाते का उपयोग कर रहे हैं, तो आप Microsoft समर्थन या Google समर्थन से संपर्क कर सकते हैं। वे संभवतः अपने अंत में कुछ करने में सक्षम होंगे जैसे एक समर्पित ईमेल सॉफ़्टवेयर के साथ अपनी ईमेल खाता सेटिंग्स को रीसेट करना। उस स्थिति में जहां समस्या आपके गैलेक्सी नोट 8 या मेल ऐप अपडेट पर सॉफ़्टवेयर अपडेट स्थापित करने के बाद उत्पन्न हुई है, आपको अधिक सहायता और अन्य विकल्पों के लिए सैमसंग सपोर्ट से संपर्क करने पर विचार करना पड़ सकता है। यह संभव है कि अपडेट ने डिवाइस फर्मवेयर या मेल ऐप संरचना को गड़बड़ कर दिया हो, इस प्रकार आपको ईमेल अटैचमेंट को देखने या एक्सेस करने से रोका जा सकता है।
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