साथ में बूट समस्याओं (फोन चालू नहीं होगा), काली स्क्रीन समस्या, जिसे कभी-कभी मौत की काली स्क्रीन भी कहा जाता है, स्मार्टफोन के लिए सबसे आम समस्याओं में से एक है। आज, हम # GalaxyNote5 पर कुछ स्क्रीन मुद्दों को संबोधित करते हैं। हम उन दो उपयोगकर्ताओं से दो विशेष मुद्दों को कवर करते हैं जो हमारे पास पहुंचे। हमें उम्मीद है कि आपको यह पृष्ठ उपयोगी लगेगा।
यदि आप अपने स्वयं के #Android समस्या के समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो आप इस पृष्ठ के नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं।
अपने मुद्दे का वर्णन करते समय, कृपया जितना संभव हो उतना विस्तृत हो ताकि हम आसानी से एक प्रासंगिक समाधान को इंगित कर सकें। यदि आप कर सकते हैं, तो कृपया सटीक त्रुटि संदेश शामिल करें जो आपको हमें एक विचार देने के लिए मिल रहे हैं कि कहां से शुरू करें। यदि आपने हमें ईमेल करने से पहले कुछ समस्या निवारण चरणों की कोशिश की है, तो उनका उल्लेख करना सुनिश्चित करें ताकि हम उन्हें अपने उत्तरों में छोड़ सकें।
नीचे आज हम आपके लिए ला रहे हैं विशिष्ट विषय:
समस्या 1: गैलेक्सी नोट 5 कंपन करता है लेकिन स्क्रीन अप्रतिसादी है और काला रहता है
वास्तव में, मेरे पास गैलेक्सी नोट 5 है। मेरे पास यह 2015 से है। फोन एक साल और आधे से ठीक काम कर रहा था, फिर नवीनतम अपडेट के बाद 7.0 जो कि फिर से शुरू होने और बंद होने और हार्डवेयर को फ्रीज करने के साथ पागल हो गया है। मेरे पास 2 बार की तरह यह जमी हुई स्क्रीन थी। पहली बार पावर और power वॉल्यूम डाउन के साथ इसे ठीक करना आसान था। दूसरी बार मैं सब कुछ करने की कोशिश की, लेकिन यह सब पर काम नहीं किया। यह उपकरण कभी-कभी नीली रोशनी के साथ कंपन करता है लेकिन 3 घंटे तक कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है जब तक कि यह अपने आप काम नहीं करता है और मैंने अपने सभी डेटा को निश्चित रूप से खो दिया है। तीसरी बार जो आज है, उसका दिन अब खत्म हो चुका है और उसने बिना किसी कार्रवाई के सॉफ्ट से हार्ड बूट तक सब कुछ आजमा लिया है। मैं सिर्फ कंपन महसूस कर सकता हूं, लेकिन यह है। मैं इसे वापस संचालित नहीं कर सकता। इसके अलावा मेरे फोन की स्क्रीन या किसी भी चीज में कोई दरार नहीं है। बिल्कुल नए जैसा दिखता है। इसलिए मैं अपने डिवाइस का अच्छा ख्याल रखता हूं। - होसामेडेलिन अब्देलातिफ
हल: हाय होसामेडलिन। किसी स्मार्टफोन की विफलता के कारण सॉफ़्टवेयर या सामग्री-संबंधी, या खराब हार्डवेयर दोनों हो सकते हैं, इसलिए यहां आपका मुख्य कार्य यह निर्धारित करना है कि यह कौन सा है। सॉफ़्टवेयर-संबंधी समस्याओं को आमतौर पर ठीक करना आसान होता है और वे आपके स्तर पर की जा सकती हैं। वे भी सबसे आम कारण हैं कि पुराने स्मार्टफोन (आजकल के फोन बहुत कम जीवनकाल वाले हैं) की खराबी। सॉफ्टवेयर समस्या निवारण हम अपने ब्लॉग में प्रदान करते हैं, इसलिए हमें उम्मीद है कि हम इस में मदद करेंगे।
एक और कारण है कि एक समस्या जैसे कि आप जो अनुभव कर रहे हैं उसका हार्डवेयर के साथ कुछ लेना-देना है। कुछ फोन खराब रखरखाव से पीड़ित हो सकते हैं जबकि अन्य उपयोगकर्ता के दुरुपयोग के कारण समस्याग्रस्त हो जाते हैं। हार्डवेयर समस्याएं बहुत भिन्न होती हैं और उपयोगकर्ता स्तर पर निदान करना अधिक कठिन हो सकता है इसलिए हम उनके लिए समर्थन प्रदान नहीं करते हैं। हमारा नियम सरल है। यदि सभी सॉफ़्टवेयर समस्या निवारण चरण पहले ही समाप्त हो गए हैं, तो खराब हार्डवेयर को दोष देना होगा, इस प्रकार, हम मरम्मत या प्रतिस्थापन की सलाह देते हैं।
सॉफ़्टवेयर समस्या निवारण के बारे में, नीचे वे बातें बताई गई हैं जो आपको इस मामले में करने की कोशिश करनी चाहिए:
सिस्टम कैश को रिफ्रेश करें
क्योंकि सिस्टम अपडेट के बाद आपके मामले में विवरण ऐसा प्रतीत होता है कि यह समस्या निवारण संभवतः मदद कर सकता है। सैमसंग गैलेक्सी डिवाइस ऐप और सेवाओं को जल्दी से लोड करने के लिए एक सिस्टम कैश का उपयोग करते हैं। यह सिस्टम कैश कैश विभाजन में संग्रहीत है। कभी-कभी, अपडेट या ऐप इंस्टॉलेशन सिस्टम कैश को दूषित कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अस्पष्टीकृत बग हो सकते हैं। इन बगों से उत्पन्न होने वाली समस्याओं को ठीक करने के लिए, किसी को केवल वर्तमान कैश को हटाना चाहिए ताकि डिवाइस कुछ समय बाद एक का पुनर्निर्माण कर सके। यदि आपने अभी तक यह कोशिश नहीं की है, तो नीचे दिए गए कदम हैं कि यह कैसे किया जाता है। याद रखें, यह समस्या निवारण चरण केवल तभी काम करता है जब आप पुनर्प्राप्ति मोड में फ़ोन को सफलतापूर्वक बूट करने में सक्षम होंगे। यदि यह बिल्कुल नहीं है, तो नीचे दिए गए अन्य सुझावों का प्रयास करें।
- अपने सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 को पूरी तरह से बंद कर दें। यदि आप इसे सामान्य रूप से बंद नहीं कर सकते हैं क्योंकि स्क्रीन अप्रतिसादी है, तब तक प्रतीक्षा करें जब तक बैटरी खत्म न हो जाए और फोन अपने आप बंद हो जाए। यह जानने का एक अच्छा तरीका है कि क्या फोन नीचे चला गया है, यह जांचने के लिए कि एलईडी लाइट है, या अपना नंबर कॉल करके। यदि यह पहले के विपरीत नहीं बजता है, तो यह मृत होना चाहिए।
- फोन को कम से कम 30 मिनट से 1 घंटे तक चार्ज करें।
- वॉल्यूम अप और होम बटन को पहले दबाकर रखें, और फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
- तीन बटन दबाए रखें और जब 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी जारी करें, लेकिन अन्य दो को जारी रखें।
- एक बार Android लोगो दिखाता है, वॉल्यूम अप और होम बटन दोनों जारी करें।
- एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन को इसके विकल्पों के साथ दिखाए जाने से पहले नोटिस 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' 30 से 60 सेकंड के लिए स्क्रीन पर दिखाई देगा।
- 'वाइप कैश पार्टीशन' विकल्प को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब प्रक्रिया पूरी हो जाती है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और फोन को पुनः आरंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- रिबूट को पूरा होने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है लेकिन चिंता न करें और डिवाइस के सक्रिय होने की प्रतीक्षा करें।
फैक्ट्री रीसेट करें
यदि आप डिवाइस को पुनर्प्राप्ति मोड में सफलतापूर्वक बूट कर सकते हैं लेकिन कैश विभाजन के मिटाए जाने के बाद कुछ भी नहीं बदलता है, तो ऐसा करने के लिए अगला तार्किक कदम यह है कि यदि आप फ़ैक्टरी रीसेट या मास्टर रीसेट करते हैं तो क्या होता है। यह निर्धारित करने के लिए एक आवश्यक कठोर कदम है कि क्या कोई ऑपरेटिंग सिस्टम स्तर बग या ऐप बग है जो समस्या का कारण बनता है। फ़ैक्टरी रीसेट के बाद (और जब कोई थर्ड पार्टी ऐप अभी तक इंस्टॉल नहीं हुआ है), सभी सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स को उनके ज्ञात कार्यशील स्थिति में लौटा दिया जाएगा, जिसका अर्थ है कि समस्या गायब हो जानी चाहिए। यदि आप हालांकि इसी समस्या का सामना करना जारी रखेंगे, तो यह हार्डवेयर के साथ एक गहरी समस्या का सूचक है। इस मामले में, आपको फोन को एक व्यापक हार्डवेयर डायग्नोस्टिक्स में जमा करना होगा। समर्थन के लिए सैमसंग या किसी तीसरे पक्ष के सेवा केंद्र से संपर्क करें।
अपने नोट 5 को कैसे रीसेट करें, इसके चरण यहां दिए गए हैं:
- अपने सैमसंग गैलेक्सी नोट 5 को पूरी तरह से बंद कर दें।
- वॉल्यूम अप और होम बटन को पहले दबाकर रखें, और फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
- तीन बटन दबाए रखें और जब 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी जारी करें, लेकिन अन्य दो को जारी रखें।
- एक बार Android लोगो दिखाता है, वॉल्यूम अप और होम बटन दोनों जारी करें।
- एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन को इसके विकल्पों के साथ दिखाए जाने से पहले नोटिस 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' 30 से 60 सेकंड के लिए स्क्रीन पर दिखाई देगा।
- 'हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा हटाएं' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब प्रक्रिया पूरी हो जाती है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' विकल्प को उजागर करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करें और फोन को पुनः आरंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- रिबूट को पूरा होने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है लेकिन चिंता न करें और डिवाइस के सक्रिय होने की प्रतीक्षा करें।
संभावित स्क्रीन समस्या का निवारण करें
चूंकि आपने उल्लेख किया है कि फोन अभी भी काम करता हुआ प्रतीत होता है क्योंकि यह अभी भी कंपन करता है, मुख्य समस्या स्क्रीन से संबंधित हो सकती है। इन त्वरित जाँचों को करने का प्रयास करें:
- सुनिश्चित करें कि आपकी स्क्रीन टूटी हुई, चिपकी हुई या क्षतिग्रस्त नहीं है।
- यदि आपके पास कोई मामला या स्क्रीन रक्षक है, तो उसे हटा दें।
- यदि आप दस्ताने पहन रहे हैं, तो उन्हें उतार दें।
- यदि आपने स्क्रीन या सेंसर पर कोई स्टिकर लगाया है, तो उन्हें छील दें।
- सुनिश्चित करें कि आपकी स्क्रीन साफ है।
स्क्रीन की समस्या का निवारण करते समय, यह देखना भी एक अच्छा विचार हो सकता है कि क्या यह खराब थर्ड पार्टी ऐप के कारण हो रहा है। ऐसा करने के लिए, आपको फोन बंद करने की आवश्यकता है (ऊपर हमारे सुझाव का संदर्भ लें कि यह कैसे सुनिश्चित करें कि डिवाइस पूरी तरह से बंद है), फिर इसे सुरक्षित मोड में पुनरारंभ करें। सुरक्षित मोड तृतीय पक्ष एप्लिकेशन और सेवाओं को चलाने से रोकता है ताकि यह निर्धारित करने में आपकी मदद कर सके कि क्या हमारा संदेह सही है। सुरक्षित मोड को पुनरारंभ करने के लिए, यहां आपको क्या करना चाहिए:
- फोन को पूरी तरह से बंद कर दें।
- पावर कुंजी दबाए रखें।
- एक बार 'सैमसंग गैलेक्सी नोट 5' शो, पावर कुंजी को रिलीज़ करें और वॉल्यूम डाउन बटन को तुरंत दबाकर रखें।
- फोन फिर से चालू हो जाएगा लेकिन वॉल्यूम डाउन बटन को दबाए रखें।
- एक बार फ़ोन के पुनः आरंभ होने के बाद, स्क्रीन के निचले-बाएँ कोने में 'सेफ मोड' प्रदर्शित होगा।
- अब आप वॉल्यूम डाउन बटन जारी कर सकते हैं।
मरम्मत या प्रतिस्थापन
हमारे ऊपर दी गई समस्या निवारण में कुछ भी नहीं होना चाहिए, फ़ोन को ठीक करने में मदद नहीं करेगा, यही समय है कि आप इसे भेजने पर विचार करें। एक हार्डवेयर विफलता या खराबी होना चाहिए जो स्क्रीन को काम करना बंद कर देती है। यह जानने का एकमात्र तरीका है कि यह विशेष विफलता क्या हो सकती है एक तकनीशियन को शारीरिक रूप से फोन की जांच करने दें ताकि घटकों की बारीकी से जांच की जा सके। यदि डिवाइस अभी भी एक वारंटी द्वारा कवर किया गया है, तो बेहतर है कि आप इसका उपयोग लागत को कम करने के लिए कर सकते हैं और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि केवल प्रशिक्षित कर्मी ही मरम्मत प्रक्रिया को संभालें।
समस्या 2: गैलेक्सी नोट 5 स्क्रीन हरे रंग की हो जाती है और फिर सफेद हो जाती है
मेरा नोट 5 अजीब है। फोन 18 महीने पुराना है और कोई समस्या नहीं थी। फिर 2 महीने पहले, स्क्रीन सभी हरे रंग की हो जाती है, फिर सफेद हो जाती है। स्क्रीन अभी भी काम कर रही थी। मेरा मतलब यह है कि टचस्क्रीन ने अभी भी काम किया है लेकिन मैं यह नहीं देख सकता कि मैं क्या दबा रहा था। यह एक लंबा सप्ताहांत था और जाँच के लिए समय नहीं हो सकता था। फिर 3 तारीख को मैं गुस्से में था और मैंने फोन और बैंग को निचोड़ लिया, सब कुछ नए की तरह सामान्य हो गया। और अब 2 महीने बाद यह फिर से हुआ इस बार मैं उस समय इस खबर को पढ़ रहा था और यह वही हरा करता है फिर सभी सफेद रंग में फीका होता है लेकिन इस बार कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैं वापस आ गया हूं। वाहक (टेलस) भी इसे जांचना नहीं चाहता है। वे कहते हैं कि अपना अनुबंध खरीदें और नया फोन खरीदें। छोटी सेवा की दुकानों का कहना है कि हम स्क्रीन को $ 200 ++ के लिए प्रतिस्थापित करते हैं, लेकिन मुझे यह भी नहीं पता है कि स्क्रीन समस्या है या बोर्ड के साथ कनेक्शन है। मुझे क्या करना चाहिए? - क्रिस
हल: हाय क्रिस। आपके नोट 5 के डिस्प्ले असेंबली में 3 प्रमुख घटक हैं - एलसीडी, डिजिटाइज़र और फ्लेक्स केबल। एलसीडी वह मॉनिटर होता है जो आपके द्वारा स्क्रीन पर दिखाई देने वाली छवि को प्रदर्शित करता है। डिजिटाइज़र मॉनिटर के शीर्ष पर एक पतला पारदर्शी सेंसर है जो आपके एनालॉग टच इनपुट प्राप्त करता है ताकि उन्हें डिजिटल सिग्नल में परिवर्तित किया जा सके जिसे एंड्रॉइड पहचान सकता है। फ्लेक्स केबल, डिजिटाइज़र से मदरबोर्ड तक इनपुट पहुंचाता है। आपके मामले में, हमारा मानना है कि समस्या का मॉनीटर से कुछ लेना-देना है। हमारे पास आपके डिवाइस का पूरा इतिहास नहीं है, इसलिए हम आपको यह नहीं बता सकते हैं कि इससे क्या खराबी हो सकती है। मॉनिटर के लिए दो संभावनाएं हैं, या तो यह काम करता है या नहीं। अगर यह काम करता है, ठीक है। यदि ऐसा नहीं होता है, तो आपको इसे ठीक करना होगा। दुर्भाग्य से, इसके लिए कोई सॉफ्टवेयर फिक्स नहीं है। आपको इसे इसमें भेजना होगा या संपूर्ण डिस्प्ले असेंबली को बदला जा सकता है।
इससे पहले कि आप फोन की मरम्मत करें, यह सुनिश्चित कर लें कि वैकल्पिक मोड - रिकवरी मोड या डाउनलोड मोड में बूट होने पर स्क्रीन विफल होना जारी है या नहीं। यदि ऐसा होता है, तो मरम्मत के साथ जारी रखें। यदि रिकवरी या डाउनलोड मोड में स्क्रीन ठीक काम करती है, तो सॉफ़्टवेयर के साथ समस्या होनी चाहिए। इस स्थिति में, पुनर्प्राप्ति के लिए बूट करना जारी रखें और एक मास्टर रीसेट करें।
संदर्भ के लिए, यहां बूट मोड को वैकल्पिक करने के लिए फोन को पुनः आरंभ करने का तरीका बताया गया है:
रिकवरी मोड में बूट:
- फोन को पूरी तरह से बंद कर दें।
- फोन को कम से कम 30 मिनट तक चार्ज करें।
- होम और वॉल्यूम यूपी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब सैमसंग गैलेक्सी लोगो स्क्रीन पर दिखाता है, तो पॉवर कुंजी को रिलीज़ करें लेकिन होम और वॉल्यूम अप कीज़ को जारी रखें।
- जब एंड्रॉइड लोगो दिखाता है, तो आप दोनों चाबियाँ जारी कर सकते हैं और फोन को लगभग 30 से 60 सेकंड तक छोड़ सकते हैं।
- आप या तो कैश विभाजन को मिटा सकते हैं या इस मोड में होने पर फ़ैक्टरी रीसेट कर सकते हैं।
डाउनलोड मोड में बूट करें:
- फोन को पूरी तरह से बंद कर दें।
- फोन को कम से कम 30 मिनट तक चार्ज करें।
- होम और वॉल्यूम डाउनलोड कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब सैमसंग गैलेक्सी लोगो स्क्रीन पर दिखाता है, तो पॉवर कुंजी जारी करें, लेकिन होम और वॉल्यूम डाउनलोड कुंजियाँ जारी रखें।
- डाउनलोड स्क्रीन दिखाई देने तक प्रतीक्षा करें।
- यदि आप फोन को डाउनलोड मोड में बूट कर सकते हैं, लेकिन अन्य मोड में नहीं, इसका मतलब है कि आपका एकमात्र तरीका स्टॉक या कस्टम फर्मवेयर को फ्लैश करना हो सकता है।
- Google का उपयोग करें कि यह कैसे करना है पर एक गाइड की तलाश करें।
