सभी को नमस्कार। आज की समस्या निवारण प्रकरण में आपका स्वागत है। यह पोस्ट Android 9 पाई अपडेट के बाद एक समस्या को संबोधित करती है। एक उपयोगकर्ता एंड्रॉइड ओएस को अपडेट करने के बाद एमएमएस या समूह संदेशों के साथ एक समस्या हो रहा है। समस्या को ठीक करने के तरीके जानने के लिए नीचे दिए गए हमारे समाधानों का अनुसरण करें।
आगे बढ़ने से पहले, हम आपको याद दिलाना चाहते हैं कि यदि आप अपने स्वयं के #Android समस्या का समाधान ढूंढ रहे हैं, तो आप इस पृष्ठ के नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं। अपने मुद्दे का वर्णन करते समय, कृपया जितना संभव हो उतना विस्तृत हो ताकि हम आसानी से एक प्रासंगिक समाधान को इंगित कर सकें। यदि आप कर सकते हैं, तो कृपया सटीक त्रुटि संदेश शामिल करें जो आपको हमें एक विचार देने के लिए मिल रहे हैं कि कहां से शुरू करें। यदि आपने हमें ईमेल करने से पहले कुछ समस्या निवारण चरणों की कोशिश की है, तो उनका उल्लेख करना सुनिश्चित करें ताकि हम उन्हें अपने उत्तरों में छोड़ सकें।
समस्या: एंड्रॉइड 9 पाई अपडेट के बाद गैलेक्सी एस 9 को एमएमएस या समूह संदेश नहीं मिल रहा है
नमस्ते। जब से मैंने नया अपडेट (फरवरी 2019 का दूसरा सप्ताह) स्थापित किया है, मैं अपने संदेशों में समूह पाठ, चित्र या एनिमेशन प्राप्त करने या भेजने में सक्षम नहीं हूं। जब भी मैं कोई चित्र या समूह संदेश भेजने की कोशिश करता हूं या कोई मुझे उन शब्दों के साथ एक ग्रे बुलबुला भेजने की कोशिश करता है: "कोई विषय नहीं" संदेश का आकार .. समय सीमा समाप्त .. दिनांक .. "यह थोड़ा डाउनलोड तीर होगा लेकिन जब मैं इसे डाउनलोड करने का प्रयास करता हूं तो मुझे अपनी स्क्रीन के निचले भाग में "त्रुटि: नेटवर्क त्रुटि" हुई। मुझे पता है कि मेरे पास एकल संदेश प्राप्त करने के लिए नेटवर्क सेवा है और मैं वेब तक पहुंच का उपयोग कर सकता हूं। मुझे उम्मीद है कि आप इसमें मेरी मदद कर सकते हैं। बहुत धन्यवाद।
समाधान : इस समस्या के कई कारण हैं। इन चरणों का पालन करके इसे हल करना सीखें:
कैश विभाजन को मिटा दें । दूषित एंड्रॉइड कैश के कारण एंड्रॉइड ओवरहाल के बाद कई समस्याएं हो सकती हैं। इस प्रकार की कैश फ़ाइलों और अन्य वस्तुओं का एक संग्रह है जो आपके डिवाइस कार्यों को करने के लिए रखता है, विशेष रूप से ऐप्स को लोड करना, तेज। कैश विभाजन के बिना, आपके फोन को हमेशा उन फ़ाइलों को डाउनलोड करना होगा जो ऐप्स लोड करते समय आवश्यक होती हैं। हालांकि, कैश विभाजन के साथ, एंड्रॉइड को बस स्थानीय रूप से सहेजी गई फ़ाइलों के माध्यम से ब्राउज़ करना होगा, इसलिए शुरुआती एप्लिकेशन को जल्दी किया जा सकता है। एंड्रॉइड अपडेट के दौरान, सिस्टम कैश अपडेट नहीं हो सकता है या इसमें अब प्रासंगिक आइटम नहीं हो सकते हैं, जो ओएस को भ्रमित कर सकते हैं। इसके परिणामस्वरूप त्रुटियां हो सकती हैं या महत्वपूर्ण प्रदर्शन धीमा हो सकता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि अपडेट के बाद सिस्टम कैश अच्छी स्थिति में है, आप कैश विभाजन को साफ़ करना चाहते हैं। यहां बताया गया है कि यह कैसे किया जाता है:
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब हरे रंग का एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें (एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू विकल्पों को दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट') दिखाई देगा।
- 'वाइप कैश पार्टीशन' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार दबाएं।
- प्रेस पावर बटन का चयन करने के लिए।
- वॉल्यूम डाउन कुंजी को तब तक दबाएं जब तक 'हां' हाइलाइट न हो जाए और पावर बटन दबाएं।
- जब पोंछ कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो "रिबूट सिस्टम अब" हाइलाइट किया गया है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
नेटवर्क सेटिंग्स साफ़ करें । यह संभव है कि आपकी समस्या का कारण दूषित नेटवर्क सेटिंग के कारण हो सकता है। यह ठीक वैसे ही हो सकता है जब किसी अपडेट के बाद सिस्टम कैश में आता है। यदि आप बिना किसी समस्या के एमएमएस या समूह संदेश का उपयोग करने में सक्षम थे, तो नेटवर्क सेटिंग्स को साफ़ करने में मदद मिल सकती है। यहाँ आपको क्या करना है:
- Apps ट्रे खोलने के लिए होम स्क्रीन से खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग्स टैप करें।
- सामान्य प्रबंधन टैप करें।
- टैप रीसेट करें।
- नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करने का विकल्प चुनें।
- यदि संकेत दिया जाता है, तो अपने डिवाइस के लिए पिन या पासवर्ड दर्ज करें।
- कार्रवाई की पुष्टि करने के लिए रीसेट सेटिंग्स टैप करें।
स्पष्ट ऐप कैश । यदि बग आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे मैसेजिंग ऐप के भीतर है, तो इस ऐप के कैश को साफ़ करने के लिए अगली अच्छी बात यह है। यह आपके संदेशों को नष्ट नहीं करेगा ताकि आप इसे सुरक्षित रूप से कर सकें। इसे करने के लिए इन चरणों का पालन करें:
- सेटिंग्स ऐप खोलें।
- ऐप्स पर टैप करें।
- ऊपरी दाईं ओर (तीन-डॉट आइकन) अधिक सेटिंग्स पर टैप करें।
- शो सिस्टम ऐप्स का चयन करें।
- अपना ऐप ढूंढें और टैप करें।
- संग्रहण टैप करें।
- कैश बटन को साफ़ करें टैप करें।
- अपने S9 को पुनरारंभ करें और समस्या के लिए जाँच करें।
एप्लिकेशन डेटा साफ़ करें । क्या ऐप के कैश को पोंछने के बाद समस्या बनी रहनी चाहिए, अगली अच्छी बात यह है कि आप ऐप के डेटा को साफ़ कर सकते हैं। पिछले एक के विपरीत, यह प्रक्रिया आपके सभी पाठ संदेशों और एमएमएस को मिटा देगी। सैमसंग क्लाउड या सैमसंग स्मार्ट स्विच के माध्यम से उन्हें वापस करना सुनिश्चित करें।
- सेटिंग्स ऐप खोलें।
- ऐप्स पर टैप करें।
- ऊपरी दाईं ओर (तीन-डॉट आइकन) अधिक सेटिंग्स पर टैप करें।
- शो सिस्टम ऐप्स का चयन करें।
- अपना ऐप ढूंढें और टैप करें।
- संग्रहण टैप करें।
- डेटा बटन पर टैप करें।
- अपने S9 को पुनरारंभ करें और समस्या के लिए जाँच करें।
ऐप प्राथमिकताएँ रीसेट करें । कुछ मामलों में, नेटवर्क की त्रुटियां गलत ऐप कॉन्फ़िगरेशन या लापता सिस्टम ऐप या सेवा के कारण होती हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी ऐप्स डिफ़ॉल्ट ऐप्स तक पहुंच सकते हैं, ऐप वरीयताओं को रीसेट करने का प्रयास करें। ऐसे:
- सेटिंग्स ऐप खोलें।
- ऐप्स पर टैप करें।
- ऊपरी दाईं ओर (तीन-डॉट आइकन) अधिक सेटिंग्स पर टैप करें।
- एप्लिकेशन प्राथमिकताएं रीसेट करें चुनें।
- अपने S9 को पुनरारंभ करें और समस्या के लिए जाँच करें।
सुरक्षित मोड पर MMS या समूह संदेश का उपयोग करें । यदि आपका मैसेजिंग ऐप प्रीइंस्टॉल्ड है, यानी यह ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ आता है, तो आप यह देखने की कोशिश कर सकते हैं कि क्या कोई थर्ड पार्टी ऐप इसे सामान्य रूप से काम करने से रोक रहा है या नहीं। ऐसा करने के लिए, आप सेफ़ मोड पर पुनरारंभ करना चाहते हैं और समस्या को दोहरा सकते हैं। यदि आपका फ़ोन समूह संदेश प्राप्त करता है या यदि MMS सामान्य रूप से सुरक्षित मोड पर काम करता है, तो यह तृतीय पक्ष ऐप समस्या का एक स्पष्ट संकेत है।
अपने डिवाइस को सुरक्षित मोड में पुनः आरंभ करने के लिए:
- डिवाइस को बंद करें।
- मॉडल नाम स्क्रीन के पिछले पावर कुंजी को दबाकर रखें।
- जब स्क्रीन पर "सैमसंग" दिखाई देता है, तो पावर कुंजी जारी करें।
- पावर कुंजी जारी करने के तुरंत बाद, वॉल्यूम डाउन की दबाएं और दबाए रखें।
- जब तक डिवाइस पुनः आरंभ नहीं होता तब तक वॉल्यूम डाउन कुंजी को जारी रखें।
- सुरक्षित मोड स्क्रीन के निचले बाएं कोने में प्रदर्शित होगा।
- सुरक्षित मोड देखने पर वॉल्यूम डाउन कुंजी जारी करें।
ऐप्स अपडेट करें । एंड्रॉइड को अपडेट करने का मतलब यह नहीं है कि ऐप अपडेट भी किए जाते हैं। असंगतता के मुद्दों को विकसित करने से कीड़े की संभावना को कम करने के लिए अपने सभी ऐप को अपडेट करना सुनिश्चित करें। Google Play Store ऐप खोलें और देखें कि क्या कोई ऐप उपलब्ध है।
दूसरे मैसेजिंग ऐप का इस्तेमाल करें ।
एक संभावित ऐप मुसीबत के लिए आगे की जांच करने के लिए, एक अलग संदेश ऐप का उपयोग करने पर विचार करें। यदि कोई थर्ड पार्टी ऐप आपको एमएमएस भेजने और प्राप्त करने देगा और डिफ़ॉल्ट ऐप नहीं होगा, तो इसका मतलब है कि उक्त ऐप के साथ कोडिंग समस्या हो सकती है। अपने वाहक को समस्या की रिपोर्ट करना सुनिश्चित करें ताकि वे आगे की जांच कर सकें।
फ़ैक्टरी रीसेट । यह एक कठोर समाधान है लेकिन एक है जो आवश्यक है। डिवाइस को पोंछते हुए, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप सभी सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स को उनके डिफॉल्ट्स में वापस लाएं। यदि यह एक सेटिंग समस्या है, तो फ़ैक्टरी रीसेट के बाद आपकी समस्या दूर हो जानी चाहिए। यदि नहीं, तो आप अपने नेटवर्क ऑपरेटर के साथ काम करना चाहते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि बग कहां से आ रहा है।
यहां बताया गया है कि अपने गैलेक्सी S9 को कैसे रीसेट करें:
- अपने व्यक्तिगत डेटा का बैकअप बनाएं।
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब हरे रंग का एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें (एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू विकल्पों को दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट') दिखाई देगा।
- 'वाइप डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार नीचे दबाएं।
- प्रेस पावर बटन का चयन करने के लिए।
- वॉल्यूम डाउन कुंजी तब तक दबाएं जब तक 'हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा हटा दें' हाइलाइट न हो जाए।
- मास्टर रीसेट को चुनने और शुरू करने के लिए पावर बटन दबाएं।
- जब मास्टर रीसेट पूरा हो जाता है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' हाइलाइट किया जाता है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
अपने कैरियर की मदद लें । ऐसे नेटवर्क मुद्दे हैं जो उपयोगकर्ता के स्तर पर ठीक नहीं होते हैं। आपकी समस्या उनमें से एक हो सकती है इसलिए आगे के समर्थन के लिए अपने नेटवर्क ऑपरेटर से संपर्क करना सुनिश्चित करें।
