सैमसंग गैलेक्सी S6 काली स्क्रीन दिखा रहा है और नूगाट अपडेट के बाद कोई प्रतिक्रिया नहीं देगा [समस्या निवारण गाइड]
मौत की काली स्क्रीन सबसे आम बिजली संबंधी समस्याओं में से एक है, जिसके बारे में कई सैमसंग गैलेक्सी एस 6 मालिकों को शिकायत रही है। हमने इस तरह की समस्या को पहले भी कई बार संबोधित किया है, लेकिन यह इस पोस्ट में न केवल हमारी समस्या के विषय पर बल्कि अन्य एंड्रॉइड डिवाइसों पर भी वापस आती रहती है। दूसरे शब्दों में, आप इस तरह की समस्या वाले एकमात्र व्यक्ति नहीं हैं। दूसरों के पास आपके वर्तमान में मौजूद मुद्दों से अधिक गंभीर मुद्दे हो सकते हैं।
इस लेख में, हालांकि, मैं इस समस्या से फिर से निपटूंगा, गैलेक्सी एस 6 हमारी समस्या निवारण का विषय होगा। हम हर संभावना पर विचार करने और उनमें से प्रत्येक पर शासन करने की कोशिश करेंगे जब तक कि हम यह इंगित नहीं कर सकते कि मुद्दा क्या है और क्या हम तकनीशियन की मदद के बिना इसे ठीक कर सकते हैं या नहीं। यह जरूरी है कि आप अपने फोन को परेशान करने की कोशिश करें क्योंकि आपके सामने आने वाली अधिकांश समस्याओं को वे जो दिखते हैं, उससे ठीक करना आसान है। इसलिए, यदि आप इस फोन के मालिक हैं, तो नीचे पढ़ना जारी रखें क्योंकि हम आपकी मदद करने में सक्षम हो सकते हैं।
उन लोगों के लिए जो एक पूरी तरह से अलग समस्या का समाधान ढूंढ रहे हैं, हमारे समस्या निवारण पृष्ठ पर जाएं क्योंकि हमने इस डिवाइस का समर्थन शुरू करने से पहले ही सैकड़ों समस्याओं का समाधान किया है। उन समस्याओं को ढूंढें जो आपके साथ समान या समान हैं और हमारे द्वारा सुझाए गए समाधानों और / या समस्या निवारण मार्गदर्शिकाओं का उपयोग करें। यदि वे आपके लिए काम नहीं करते हैं या यदि आपको और सहायता की आवश्यकता है, तो हमारे एंड्रॉइड मुद्दों को प्रश्नावली भरें और हमसे संपर्क करने के लिए सबमिट करें।
सैमसंग गैलेक्सी एस 6 स्क्रीन काला हो गया, नूगट अपडेट के बाद प्रतिक्रिया नहीं देगा
समस्या : मुझे एक सप्ताह पहले नूगट अपडेट के बारे में सूचित किया गया था लेकिन मैंने इसे दूसरे दिन तक स्थापित नहीं किया क्योंकि अधिसूचना वापस आती रहती है। लंबी कहानी छोटी, फोन अपडेट के बाद रिबूट हो गया और यह ब्लैक स्क्रीन पर अटक गया। मैंने इसे रिबूट करने की कोशिश की और यह किया। अगली सुबह, मुझे अपना फोन एक काली स्क्रीन के साथ मिला और जब मैंने इसे रिबूट करने की कोशिश की, तो इसका कोई जवाब नहीं आया। इसे चार्ज करने की कोशिश की, फिर भी कुछ नहीं। क्या आप मदद कर सकते हैं?
समस्या निवारण : इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि समस्या नौगट अपडेट के बाद शुरू हुई, हमारे पास यह विश्वास करने का एक कारण है कि यह कुछ भ्रष्ट कैश के कारण है। कम से कम, यह है कि हमें पहले मान लेना है क्योंकि उन्हें हटाना आपके फ़ोन और डेटा के लिए सुरक्षित है। कहा जा रहा है कि, यहाँ मैं आपको क्या सुझाव देता हूँ:
चरण 1: अपने फोन को रिकवरी मोड में शुरू करें और कैश विभाजन को मिटा दें
चलो सिस्टम कैश के तुरंत बाद अपडेट होने के बाद समस्या शुरू हो जाती है, जिसके कारण अन्य कैश अप्रचलित हो सकते हैं जबकि अन्य भ्रष्ट हो जाते हैं। इसलिए, हमें उन सभी को एक बार में हटाना होगा ताकि उन्हें नए के साथ बदल दिया जाए:
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम, होम और पावर कुंजियों को एक साथ दबाकर रखें।
- जब सैमसंग गैलेक्सी एस 6 लोगो स्क्रीन प्रदर्शित करता है, तो केवल पावर कुंजी जारी करें।
- जब एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो वॉल्यूम ऊपर और होम कुंजी जारी करें। एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू के बाद 30 - 60 सेकंड के लिए 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' दिखाई देता है।
- 'कैश कैश पार्टीशन' हाइलाइट होने तक वॉल्यूम डाउन की दबाएं।
- चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- वॉल्यूम डाउन की को तब तक दबाएं जब तक 'हां' हाइलाइट न हो जाए।
- चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब वाइप कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' हाइलाइट हो जाता है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
फोन को रीबूट करने में थोड़ा और समय लग सकता है क्योंकि कैश को फिर से बनाने में समय लग सकता है। हालाँकि, यदि फ़ोन रिकवरी मोड में बूट करने से इनकार करता है, तो आप इस चरण को पूरा नहीं कर पाएंगे और किस स्थिति में, आपको अगले चरण की कोशिश करनी चाहिए।
चरण 2: जबरन रिबूट प्रक्रिया करें
अगर सिस्टम क्रैश होने के कारण फोन गैर-जिम्मेदार हो गया, तो यह प्रक्रिया इसे ठीक कर सकती है, बशर्ते कि फोन को पावर देने के लिए पर्याप्त बैटरी हो। 10 सेकंड के लिए वॉल्यूम डाउन और पावर कुंजियों को एक साथ दबाए रखें और फ़ोन को सामान्य रूप से रीबूट करें। इस मामले में, समस्या पहले से ही तय हो सकती है लेकिन अगर फोन अभी भी मौत की काली स्क्रीन दिखाता है, तो आपको अगले चरण की कोशिश करनी चाहिए।
चरण 3: सुरक्षित मोड में बूट करने का प्रयास करें
हम बस यह देखने की कोशिश करेंगे कि सुरक्षित मोड में फोन बूट करने में सक्षम है या नहीं, इसका मतलब है कि सभी तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन अस्थायी रूप से अक्षम हैं क्योंकि यदि ऐसा है, तो यह स्पष्ट है कि एक ऐप है जो आपके डिवाइस के साथ खिलवाड़ कर रहा है। शायद उनमें से कुछ ऐसे हैं जो अब नए फर्मवेयर के साथ संगत नहीं हैं और उन्हें अपडेट किया जाना है। इसलिए इन चरणों का पालन करने का प्रयास करें:
- डिवाइस को बंद करें।
- पावर कुंजी दबाए रखें।
- जब सैमसंग गैलेक्सी एस 6 लोगो दिखाई देता है, तो पावर कुंजी जारी करें, फिर वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाकर रखें।
- वॉल्यूम को तब तक दबाए रखें जब तक कि डिवाइस रीस्टार्ट न हो जाए।
- जब 'सुरक्षित मोड' नीचे बाईं ओर दिखाई देता है, तो वॉल्यूम डाउन कुंजी जारी करें।
इस मोड में फोन का जवाब दिया और बूट किया, तो आपको उन ऐप्स को खोजने की कोशिश करनी चाहिए जो समस्या पैदा कर रहे हैं और उन्हें एक के बाद एक अनइंस्टॉल कर रहे हैं ...
- होम स्क्रीन से, ऐप्स टैप करें।
- सेटिंग्स टैप करें।
- 'डिवाइस' के अंतर्गत, एप्लिकेशन टैप करें।
- एप्लिकेशन मैनेजर पर टैप करें।
- डाउनलोड की गई स्क्रीन पर दाईं ओर स्वाइप करें।
- वांछित एप्लिकेशन टैप करें, फिर स्थापना रद्द करें टैप करें।
- पुष्टि करने के लिए स्थापना रद्द करें टैप करें
यदि समस्या इसके बाद भी बनी रहती है, तो मैं आपको अपनी फ़ाइलों और डेटा का बैकअप लेने और फिर अपना फ़ोन रीसेट करने का सुझाव देता हूं ...
- होम स्क्रीन से, ऐप्स टैप करें।
- सेटिंग्स टैप करें।
- बैकअप टैप करें और रीसेट करें।
- यदि वांछित है, तो मेरे डेटा स्लाइडर को चालू या बंद पर टैप करें।
- यदि वांछित है, तो पुनर्स्थापना स्लाइडर को चालू या बंद पर टैप करें।
- फ़ैक्टरी डेटा रीसेट टैप करें।
- रीसेट डिवाइस टैप करें।
- यदि स्क्रीन लॉक सक्षम है, तो पिन या पासवर्ड दर्ज करें।
- जारी रखें टैप करें।
- सभी हटाएँ टैप करें।
चरण 4: रिकवरी मोड में बूट करने का प्रयास
यदि आपका फ़ोन सुरक्षित मोड में बूट नहीं हो सकता है, तो आपको यह कोशिश करनी चाहिए। यदि आपका फ़ोन गंभीर फ़र्मवेयर समस्याओं का सामना करता है, तो पुनर्प्राप्ति मोड विफल-सुरक्षित के रूप में कार्य करता है। यहां तक कि अगर डिवाइस अपने फर्मवेयर के साथ एक गंभीर समस्या से पीड़ित है, तो यह अभी भी पुनर्प्राप्ति मोड में बूट करने में सक्षम हो सकता है और यदि सफल होता है, तो आप कुछ चीजें कर सकते हैं जो संभावित रूप से समस्या को ठीक कर सकते हैं, अर्थात्; कैश विभाजन और मास्टर रीसेट मिटा दें।
रिकवरी मोड में बूट कैसे करें और कैशे विभाजन को मिटाएं
- वॉल्यूम, होम और पावर कुंजियों को एक साथ दबाकर रखें।
- जब सैमसंग गैलेक्सी एस 6 लोगो स्क्रीन प्रदर्शित करता है, तो केवल पावर कुंजी जारी करें।
- जब एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो वॉल्यूम ऊपर और होम कुंजी जारी करें। एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू के बाद 30 - 60 सेकंड के लिए 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' दिखाई देता है।
- 'कैश कैश पार्टीशन' हाइलाइट होने तक वॉल्यूम डाउन की दबाएं।
- चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- वॉल्यूम डाउन की को तब तक दबाएं जब तक 'हां' हाइलाइट न हो जाए।
- चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब वाइप कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' हाइलाइट हो जाता है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
रिकवरी मोड में बूट कैसे करें और मास्टर रीसेट करें
- वॉल्यूम अप और होम कीज़ को दबाकर रखें, फिर पावर की दबाकर रखें।
- जब सैमसंग गैलेक्सी एस 6 लोगो प्रदर्शित होता है, तो केवल पावर कुंजी जारी करें।
- जब एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो वॉल्यूम अप और होम कुंजी जारी करें। एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू के बाद 30 - 60 सेकंड के लिए 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट' दिखाई देता है।
- "डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट को मिटाएं" हाइलाइट होने तक वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- "हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा हटाएं" तक वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं, हाइलाइट किया गया है, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब मास्टर रीसेट पूरा हो जाता है, तो "रिबूट सिस्टम अब" हाइलाइट किया गया है।
- फोन को रीस्टार्ट करने के लिए पावर की दबाएं।
यदि फ़ोन पुनर्प्राप्ति मोड में बूट नहीं हो सकता है, तो यह समय है जब आप इसे दुकान में लाए और तकनीक को आपके लिए समस्या को ठीक करने दें। कम से कम, आपने समस्या को ठीक करने के लिए प्रयास करने के लिए क्या किया है।
गैलेक्सी एस 6 लॉक अप करता है, लेकिन स्क्रीन पर वापस नहीं आएगा
समस्या: लगभग 2 हफ्ते पहले मैंने एक सिस्टम अपडेट किया था उसके बाद मुझे अपने S6 को लॉक करने और स्क्रीन पर वापस नहीं आने के साथ एक समस्या हो रही है। मुझे पता है कि फोन चालू है क्योंकि मैं फोन पर बात कर रहा हूं जब ऐसा हुआ है। जिस तरह से मैं अपनी स्क्रीन को अनलॉक करने और लाइट बैक ऑन करने में सक्षम रहा हूं, वह मुश्किल रिबूट या पावर बटन और वॉल्यूम डाउन बटन को लगभग 10 सेकंड तक रोककर या इससे पहले कि मेरा फोन रिबूट होगा। कृपया क्या आप मेरी मदद कर सकते हैं?
समाधान: ऐसा लगता है कि अपडेट के दौरान आपके फोन में मौजूद कैश या फाइलें दूषित हो गई हैं। निर्देशिका में पुराने कैश के कारण डिवाइस को उन्हें पहचानने में कठिन समय हो रहा है और इससे फर्मवेयर क्रैश हो सकता है। दूसरी ओर, अगर कोई थर्ड पार्टी ऐप है, जो सिस्टम में टकराव पैदा करता है, तो इससे आपका फोन पूरी तरह से बूट नहीं हो सकता है। इस बार, मैं आपको उन प्रक्रियाओं के माध्यम से चलता हूं जो आपको यह निर्धारित करने के लिए करना चाहिए कि समस्या का कारण क्या था। बस इन तरीकों का पालन करें:
चरण 1: अपने फोन को चार्ज करें
इस समस्या का निवारण करने के लिए आपके लिए यह महत्वपूर्ण है कि बैटरी की जाँच करें कि वह ख़राब है या नहीं। कभी-कभी, अपर्याप्त ऊर्जा के कारण घटकों को शक्ति मिल सकती है जो एक संभावना भी हो सकती है कि डिवाइस पूरी तरह से बूट नहीं कर सकता है। इसलिए, हम आपको जो करना चाहते हैं वह है कि आप अपने फोन को 15 मिनट के लिए चार्ज करें और देखें कि क्या यह प्रतिक्रिया दे रहा है। यदि स्क्रीन के ऊपर एलईडी प्रकाश नहीं है या यह पूरी तरह से प्रतिक्रिया नहीं दे रहा है, तो यह एक हार्डवेयर समस्या हो सकती है जिसने इसे ट्रिगर किया है। आप अपने क्षेत्र में डिवाइस को निकटतम दुकान में ला सकते हैं और तकनीक को ठीक कर सकते हैं। हालांकि, अगर यह अगले चरण के लिए आगे बढ़ रहा है।
चरण 2: चार्जर से कनेक्ट होने के दौरान डिवाइस को सेफ मोड में रिस्टार्ट करें
यह मानते हुए कि डिवाइस सामान्य रूप से अगली चीज है जिसे आपको सुरक्षित मोड में बूट करना चाहिए। इस एंड्रॉइड वातावरण में हमें अस्थायी रूप से सभी डाउनलोड किए गए एप्लिकेशन को अक्षम करना होगा और सिस्टम में पहले से इंस्टॉल किए गए रन को छोड़ना होगा। इसलिए, यदि आपका फोन सफलतापूर्वक पुनरारंभ हो जाएगा, तो इसके लिए जिम्मेदार एक दुष्ट ऐप है और समस्या को ठीक करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि समस्या ठीक होने तक आपके द्वारा डाउनलोड किए गए प्रत्येक एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल कर दिया जाए। यहां सुरक्षित मोड में बूट करने के चरण दिए गए हैं:
- अपने गैलेक्सी S6 को बंद करें।
- पावर कुंजी दबाए रखें।
- जब 'सैमसंग गैलेक्सी एस 6' दिखाई देता है, तो तुरंत पॉवर कुंजी को छोड़ दें और फिर वॉल्यूम डाउन बटन को दबाकर रखें।
- वॉल्यूम डाउन बटन को तब तक दबाए रखें जब तक फोन रीस्टार्ट न हो जाए।
- जब आप स्क्रीन के निचले बाएँ कोने पर सुरक्षित मोड देखते हैं, तो बटन जारी करें।
चरण 3: साफ़ करें सिस्टम कैश इसके लिए दूषित हो सकता है
जैसा कि नए फर्मवेयर को अपडेट किया गया है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि सिस्टम कैश को सभी नए हैं और नए फर्मवेयर को चलाने में सक्षम हैं, हर उपयोगकर्ता को सलाह दी जाती है। हालाँकि हमें यकीन नहीं है कि अगर दूषित फ़ाइलों ने वास्तव में समस्या को जन्म दिया है, लेकिन निर्देशिका में सभी पुराने कैश को पोंछने के माध्यम से एक बड़ा मौका है कि समस्या हल हो जाएगी। तो, यहाँ आप क्या करते हैं:
- डिवाइस को बंद करें।
- एक ही समय में निम्नलिखित तीन बटन दबाएं: वॉल्यूम कुंजी, होम कुंजी और पावर कुंजी।
- जब फोन वाइब्रेट होता है, तो पॉवर की को रिलीज करें लेकिन वॉल्यूम अप की और होम की को दबाकर रखें।
- जब एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन दिखाई देती है, तो वॉल्यूम अप और होम कुंजी जारी करें।
- 'कैश विभाजन मिटाएं' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं।
- चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब वाइप कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' हाइलाइट हो जाता है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
चरण 4: अपने गैलेक्सी एस 6 पर मास्टर प्रदर्शन करें
हालाँकि, आपके द्वारा किए गए सभी तरीकों और डिवाइस के चालू होने के बाद भी यह संभव नहीं है कि अपडेट के दौरान फर्मवेयर दूषित या खराब हो गया हो। इस मामले में, आपको बस अपने फ़ोन पर मास्टर रीसेट करना होगा। रीसेट के माध्यम से फर्मवेयर अपने कारखाने के डिफ़ॉल्ट पर वापस आ जाएगा और ध्यान दें कि प्रक्रिया में आगे बढ़ने पर आपके द्वारा सिस्टम में सहेजी गई सभी फाइलें और डेटा हटा दिए जाएंगे। इसलिए, चरणों का पालन करने से पहले हम अनुशंसा करते हैं कि आपको इन सभी के लिए एक बैकअप बनाना चाहिए। अपना फ़ोन रीसेट करने का तरीका यहां दिया गया है:
- यदि आपने डिवाइस पर Google खाते में प्रवेश किया है, तो आपने एंटी-चोरी को सक्रिय कर दिया है। आपको अपने Google उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड की आवश्यकता होगी।
- होम स्क्रीन से, ऐप्स टैप करें।
- सेटिंग्स टैप करें।
- बैकअप टैप करें और रीसेट करें।
- यदि वांछित है, तो मेरे डेटा स्लाइडर को चालू या बंद करें पर टैप करें।
- यदि वांछित है, तो पुनर्स्थापना स्लाइडर को चालू या बंद पर टैप करें।
- फ़ैक्टरी डेटा रीसेट टैप करें।
- रीसेट डिवाइस टैप करें।
- यदि स्क्रीन लॉक सक्षम है, तो पिन या पासवर्ड दर्ज करें।
- जारी रखें टैप करें।
- सभी हटाएँ टैप करें।
