गैलेक्सी नोट 8 अपडेट के मुद्दे: "फोन बंद हो गया है" बग और लगातार "स्क्रीन ओवरले" संदेश
एंड्रॉइड अपडेट सभी प्रकार की समस्याओं के कारण कुख्यात हैं। आज के # GalaxyNote8 समस्या निवारण एपिसोड में, हम आपको दिखाते हैं कि एक अद्यतन स्थापित करने के बाद एक नोट 8 कैसे गड़बड़ हो गया। हालांकि हम सकारात्मक नहीं हैं कि इस पोस्ट में उल्लिखित नोट 8 डिवाइस ने एक खराब अपडेट स्थापित किया है, यह मालिक के लिए ऐसा ही है। यदि आप इस पोस्ट में वर्णित विशिष्ट बगों का सामना करते हैं, तो नीचे दिए गए हमारे सुझावों का उल्लेख करना सुनिश्चित करें।
आगे बढ़ने से पहले, हम आपको याद दिलाना चाहते हैं कि यदि आप अपने स्वयं के #Android समस्या का समाधान ढूंढ रहे हैं, तो आप इस पृष्ठ के नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं। अपने मुद्दे का वर्णन करते समय, कृपया जितना संभव हो उतना विस्तृत हो ताकि हम आसानी से एक प्रासंगिक समाधान को इंगित कर सकें। यदि आप कर सकते हैं, तो कृपया सटीक त्रुटि संदेश शामिल करें जो आपको हमें एक विचार देने के लिए मिल रहे हैं कि कहां से शुरू करें। यदि आपने हमें ईमेल करने से पहले कुछ समस्या निवारण चरणों की कोशिश की है, तो उनका उल्लेख करना सुनिश्चित करें ताकि हम उन्हें अपने उत्तरों में छोड़ सकें।
आज की समस्या: गैलेक्सी नोट 8 "फोन बंद हो गया" बग अपडेट के बाद; "स्क्रीन ओवरले" मुद्दा पॉप अप करता रहता है
यह सब लगभग 2 हफ्ते पहले शुरू हुआ जब मेरे पास रात भर मेरे फोन का अपग्रेड था। अगली सुबह मेरा डेस्कटॉप फट गया और मेरे सारे फोल्डर चले गए। मुझे अपने पूरे डेस्कटॉप को फिर से बनाना पड़ा। तब मेरे पास "स्क्रीन ओवरले" मुद्दे होने लगे। अचानक मुझे अनुमति की समस्या हो रही है और जब मैं संकेतों का पालन करता हूं, तो मुझे स्क्रीन ओवरले मुद्दे में भेजा जाता है, जहां मैं संकेतों का पालन करता हूं, सिवाय इसके कि वे मुझे कभी नहीं बताते कि कौन सा ओवरले बंद करना है। अब मैं अपनी वॉइसमेल या अपनी गैलरी तक नहीं पहुँच सकता। मेरे पास मेरा फोन था जो मुझे एक संकेत भेज रहा था कि मेरा फोन बंद हो गया था। मैंने ओके को धक्का दिया और प्रॉम्प्ट तुरंत फिर से दिखाई दिया। यह सब 20 बार हुआ जब मेरी बेटी मुझे फोन करने की कोशिश कर रही थी। मैंने अपना फोन बंद करने का फैसला किया लेकिन प्रॉम्प्ट मेरी स्क्रीन पर आता रहा, इसलिए मैं अपना फोन बंद नहीं कर सका। - कैथलीन स्मिथबुचफिनक
हल: हाय कैथलीन। आपके द्वारा बताए गए इन सभी मुद्दों के साथ, हम मानते हैं कि समस्या सॉफ्टवेयर से संबंधित हो सकती है, इसलिए आपको नीचे इन चार संभावित समाधानों को करने की आवश्यकता है।
समाधान # 1: कैश विभाजन को साफ़ करें
सबसे पहले, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके नोट 8 का कैश विभाजन क्लियर हो जाए। ऐसा करने से फ़ोन को सिस्टम कैश को हटाने और एक नया निर्माण करने के लिए मजबूर किया जाएगा। सिस्टम कैश अस्थायी फ़ाइलों और फ़ोल्डरों का एक सेट है जिसका उपयोग एंड्रॉइड ऐप को जल्दी से लोड करने के लिए करता है। जितना अधिक आप अपने डिवाइस का उपयोग करते हैं, उतना ही अधिक एंड्रॉइड आपके उपयोग के व्यवहार को "सीखता है", जिससे यह अक्सर उपयोग की जाने वाली फ़ाइलों को संकलित करने के लिए कहता है। ये फाइलें अलग-अलग हो सकती हैं लेकिन इनका उपयोग मुख्य रूप से ऐप्स द्वारा किया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि आप Facebook ऐप का उपयोग करना चाहते हैं, तो Android अग्रिम आवश्यक फ़ाइलों को तैयार कर देगा ताकि ऐप तेजी से खुल सके, जैसे पृष्ठ, लिंक और कॉन्फ़िगरेशन। सिद्धांत रूप में, कैश को हर समय ठीक से काम करना चाहिए लेकिन कई बार ऐसा होता है कि अपडेट या ऐप इंस्टॉलेशन इसे दूषित कर सकते हैं। इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि सिस्टम कैश हमेशा अच्छी स्थिति में है, आप कैश विभाजन को साफ़ कर सकते हैं। यदि आपने अभी तक यह कोशिश नहीं की है, तो यहां बताया गया है:
- डिवाइस को बंद करें।
- वॉल्यूम अप कुंजी और बिक्सबी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
- जब हरे रंग का एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें (एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू विकल्पों को दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए 'इंस्टॉलिंग सिस्टम अपडेट') दिखाई देगा।
- 'वाइप कैश पार्टीशन' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार दबाएं।
- प्रेस पावर बटन का चयन करने के लिए।
- वॉल्यूम डाउन कुंजी को तब तक दबाएं जब तक 'हां' हाइलाइट न हो जाए और पावर बटन दबाएं।
- जब पोंछ कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो "रिबूट सिस्टम अब" हाइलाइट किया गया है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
समाधान # 2: ऐप प्राथमिकताएँ रीसेट करें
क्योंकि आपके द्वारा उल्लिखित प्रतीत होने वाले असंबंधित मुद्दों की एक संख्या है, एक भी ऐप से सीधे काम करना संभव नहीं है। इसके बजाय, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके डिवाइस की डिफ़ॉल्ट ऐप्स और सेवाएं ऊपर और चल रही हैं जैसा कि उन्हें चाहिए। यह लापता ऐप या सेवा की संभावना को समाप्त कर देता है, जिससे सॉफ्टवेयर बग आपका Note8 अभी अनुभव कर रहा है।
अपने नोट 8 पर ऐप प्राथमिकताएँ रीसेट करने के लिए:
- सेटिंग्स ऐप खोलें।
- ऐप्स पर टैप करें।
- ऊपरी दाईं ओर (तीन-डॉट आइकन) पर अधिक सेटिंग्स टैप करें।
- एप्लिकेशन प्राथमिकताएं टैप करें।
समाधान # 3: सुरक्षित मोड
अपने नोट 8 को सुरक्षित मोड में फिर से शुरू करना इस स्थिति में एक आवश्यक समस्या निवारण चरण है ताकि यह पता चल सके कि आपके किसी ऐप को दोष देना है या नहीं। कभी-कभी कोडेड थर्ड पार्टी एप्स ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ हस्तक्षेप करते हैं। हम आपके मामले, विशेष रूप से इसके इतिहास के बारे में ज्यादा नहीं जानते हैं, इसलिए इस कदम से इस संभावना को खत्म करने में मदद मिलेगी कि आपका कोई डाउनलोड किया गया ऐप परेशानी का कारण बन रहा है।
सुरक्षित मोड में, तीसरे पक्ष के एप्लिकेशन को चलाने की अनुमति नहीं दी जाएगी यदि आपके द्वारा ऊपर उल्लेखित लक्षण मौजूद नहीं हैं, तो यह एक स्पष्ट संकेत है कि आपका एक ऐप इसका कारण है।
सुरक्षित मोड में बूट करने के लिए:
- डिवाइस को बंद करें।
- मॉडल नाम स्क्रीन के पिछले पावर कुंजी को दबाकर रखें।
- जब स्क्रीन पर "सैमसंग" दिखाई देता है, तो पावर कुंजी जारी करें।
- पावर कुंजी जारी करने के तुरंत बाद, वॉल्यूम डाउन की दबाएं और दबाए रखें।
- जब तक डिवाइस पुनः आरंभ नहीं होता तब तक वॉल्यूम डाउन कुंजी को जारी रखें।
- सुरक्षित मोड स्क्रीन के निचले बाएं कोने में प्रदर्शित होगा।
- सुरक्षित मोड देखने पर वॉल्यूम डाउन कुंजी जारी करें।
- अपने फोन को कुछ घंटों के लिए इस मोड में चलने दें ताकि आपको पता चल जाए कि क्या कोई अंतर है।
सुरक्षित मोड आपको यह नहीं बताएगा कि विशिष्ट ऐप क्या समस्याग्रस्त है, इसलिए आपको यह निर्धारित करने में अधिक समय लगाना होगा कि यह क्या हो सकता है। ऐसा करने के लिए, आप व्यक्तिगत रूप से ऐप्स को अनइंस्टॉल करना चाहते हैं और निरीक्षण करते हैं कि हर अनइंस्टॉल के बाद यह कैसे काम करता है। आपके पास यह जानने का कोई स्वचालित तरीका नहीं है कि समस्या कहां है यदि आपके पास सैकड़ों एप्लिकेशन इंस्टॉल हैं, तो इसमें कुछ समय लग सकता है।
समाधान # 4: फ़ैक्टरी रीसेट
फैक्ट्री आपके लिए एक आवश्यक समाधान विकल्प है यदि इस समय पहले तीन सुझाव मदद नहीं करेंगे। फ़ोटो, वीडियो, दस्तावेज़ आदि खोने से बचने के लिए अपने व्यक्तिगत डेटा का बैकअप लेना सुनिश्चित करें।
अपने नोट 8 को फ़ैक्टरी रीसेट करने के लिए:
- होम स्क्रीन से, एप्स ट्रे खोलने के लिए एक खाली जगह पर स्वाइप करें।
- सेटिंग> क्लाउड और अकाउंट टैप करें।
- बैकअप टैप करें और पुनर्स्थापित करें।
- यदि वांछित है, तो स्लाइडर को चालू या बंद करने के लिए मेरे डेटा का बैक अप लें।
- यदि वांछित है, तो स्लाइडर को चालू या बंद करने के लिए पुनर्स्थापित करने के लिए टैप करें।
- सेटिंग्स मेनू पर वापस बटन टैप करें और सामान्य प्रबंधन> रीसेट करें> फ़ैक्टरी डेटा रीसेट पर टैप करें।
- टैप रीसेट करें।
- यदि आपके पास स्क्रीन लॉक चालू है, तो अपनी साख दर्ज करें।
- जारी रखें टैप करें।
- सभी हटाएँ टैप करें।
