गैलेक्सी S6 फिंगरप्रिंट सेंसर काम नहीं कर रहा है, एसएमएस नहीं भेज सकता है या कोई कॉल नहीं कर सकता है, अन्य मुद्दे

हाय Android उपयोगकर्ताओं! एक और # गैलेक्सीएस 6 पोस्ट में आपका स्वागत है। इस पोस्ट में, हम आपके लिए 6 और अलग-अलग मुद्दे लाते हैं जो पिछले कुछ दिनों के दौरान हमें सौंपे गए थे। हमेशा की तरह, हम आपको इन मुद्दों से निपटने के तरीके प्रदान कर रहे हैं, यदि आपको इस पोस्ट में अपना समाधान नहीं मिल रहा है, तो इस लिंक में हमारे पहले प्रकाशित S6 लेखों पर जाने का प्रयास करें।

नीचे आज हम आपके लिए चर्चा कर रहे विशिष्ट विषय हैं:

1. गैलेक्सी एस 6 एज बैक अप नहीं होगा
2. स्क्रीन लॉक होने पर गैलेक्सी S6 मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ब्राउज़र वीडियो को रोक देता है
3. गैलेक्सी S6 फिंगरप्रिंट सेंसर काम नहीं कर रहा है
4. गैलेक्सी S6 से फ़ाइलों को पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता है जो चालू नहीं होगा
5. गैलेक्सी S6 एसएमएस नहीं भेज सकता है और न ही कोई कॉल कर सकता है
6. गैलेक्सी S6 ऐप्स क्रैश होते रहते हैं | गैलेक्सी S6 अपने दम पर रीबूट करता रहता है

यदि आप अपने स्वयं के #Android समस्या के समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो आप इस पृष्ठ के नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं, या आप Google Play Store से हमारे मुफ्त ऐप को स्थापित कर सकते हैं।

अपने मुद्दे का वर्णन करते समय, कृपया जितना संभव हो उतना विस्तृत हो ताकि हम आसानी से एक प्रासंगिक समाधान को इंगित कर सकें। यदि आप कर सकते हैं, तो कृपया सटीक त्रुटि संदेश शामिल करें जो आपको हमें एक विचार देने के लिए मिल रहे हैं कि कहां से शुरू करें। यदि आपने हमें ईमेल करने से पहले कुछ समस्या निवारण चरणों की कोशिश की है, तो उनका उल्लेख करना सुनिश्चित करें ताकि हम उन्हें अपने उत्तरों में छोड़ सकें।

समस्या # 1: गैलेक्सी S6 किनारे वापस बूट नहीं होगा

नमस्ते। तो मेरी माँ के पास गैलेक्सी S6 का किनारा है और नीले रंग से बाहर निकल गया और वापस नहीं आएगा। सैमसंग स्क्रीन एक बार एक नीले चाँद में आता है, लेकिन यह बस वापस जा रहा है। इसके अलावा, छोटी रोशनी में से एक पर रहता है। यह फोन के ऊपर बाईं ओर प्रकाश है। क्या कोई ऐसा तरीका है जिससे हम फोन को उसकी सारी जानकारी को डिलीट किए बिना वापस पा सकते हैं? या फिर फोन से उसका संपर्क हटाने का कोई तरीका है तो समस्या को ठीक करें? कृपया मेरे पास वापस आ जाओ। हमारे पास 2 स्प्रिंट स्टोर और एक फोन तकनीक है और वे मदद नहीं कर सकते। धन्यवाद। पुनश्च: मैं Android संस्करण नहीं जानता। - क्लिफ्टन

हल: हाय क्लिफ्टन। यदि आपका फोन अनुत्तरदायी है या आप इसे चालू करने के लिए वापस नहीं ला सकते हैं, तो इससे संपर्क या फ़ाइलों को पुनर्प्राप्त करने का कोई तरीका नहीं है। आपको यह जाँचने की कोशिश करनी चाहिए कि क्या आप इसे अन्य मोड में पुनः आरंभ कर सकते हैं। एक बार जब फोन दूसरे मोड पर आ जाता है, तो केवल यही समय होता है कि आप समस्या निवारण का प्रयास कर सकते हैं। लेकिन फिर भी, इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि आपका फोन सामान्य रूप से फिर से बूट होगा। अंत में, यदि फोन अभी भी अनुत्तरदायी हो जाता है और वैकल्पिक मोड में बूट नहीं करना जारी रखता है, तो आपको इसे भेजना चाहिए। यदि संभव हो, तो फोन को सैमसंग सेवा केंद्र में लाने का प्रयास करें। अन्यथा, आप इसे एक स्वतंत्र सेवा केंद्र द्वारा जांच सकते हैं।

संदर्भ के लिए, यहां विभिन्न वैकल्पिक मोड और उनके संबंधित समस्या निवारण चरणों में फोन को बूट करने के तरीके दिए गए हैं:

रिकवरी मोड में बूट:

1. फोन को कम से कम 30 मिनट तक चार्ज करें।
2. होम और वॉल्यूम यूपी कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
3. जब सैमसंग गैलेक्सी S7 स्क्रीन पर दिखाता है, तो पॉवर कुंजी को रिलीज़ करें लेकिन होम और वॉल्यूम अप कुंजियों को जारी रखें।
4. जब एंड्रॉइड लोगो दिखाता है, तो आप दोनों चाबियाँ जारी कर सकते हैं और फोन को लगभग 30 से 60 सेकंड तक छोड़ सकते हैं।
5. वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करते हुए, विकल्पों के माध्यम से नेविगेट करें और 'वाइप कैश विभाजन को हाइलाइट करें।'
6. आप या तो कैश विभाजन को मिटा सकते हैं या इस मोड में होने पर फ़ैक्टरी रीसेट कर सकते हैं।

डाउनलोड मोड में बूट करें:

1. फोन को कम से कम 30 मिनट तक चार्ज करें।
2. होम और वॉल्यूम डाउनलोड कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाएं।
3. जब सैमसंग गैलेक्सी S7 स्क्रीन पर दिखाता है, तो पॉवर कुंजी जारी करें, लेकिन होम और वॉल्यूम डाउनलोड कुंजियाँ जारी रखें।
4. डाउनलोड स्क्रीन दिखाई देने तक प्रतीक्षा करें।
5. यदि आप फोन को डाउनलोड मोड में बूट कर सकते हैं, लेकिन अन्य मोड में नहीं, इसका मतलब है कि आपका एकमात्र तरीका स्टॉक या कस्टम फर्मवेयर को फ्लैश करना हो सकता है।
6. Google का उपयोग करें कि यह कैसे करना है पर एक गाइड की तलाश करें।

सुरक्षित मोड में बूट करें:

1. फोन को कम से कम 30 मिनट तक चार्ज करें।
2. पावर बटन को दबाकर रखें।
3. एक बार 'सैमसंग गैलेक्सी एस 7' लोगो दिखाई देने के बाद, पॉवर कुंजी को रिलीज़ करें और वॉल्यूम डाउन बटन को तुरंत दबाकर रखें।
4. बटन को तब तक दबाए रखें जब तक फोन रिबूट न ​​हो जाए।
5. एक बार जब आप स्क्रीन के निचले बाएं कोने पर "सुरक्षित मोड" टेक्स्ट देखते हैं, तो वॉल्यूम डाउन बटन जारी करें।
6. सामान्य मोड से सुरक्षित मोड का एकमात्र अंतर यह है कि पूर्व थर्ड पार्टी ऐप्स को चलने से रोकता है। यदि आप फोन को सुरक्षित मोड में बूट कर सकते हैं लेकिन सामान्य मोड में नहीं हैं, तब तक सभी ऐप्स को अनइंस्टॉल कर दें (जब तक कि आप सामान्य रूप से बूट होने से रोकते हैं) समाप्त नहीं हो जाता।

समस्या # 2: स्क्रीन लॉक होने पर गैलेक्सी S6 मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ब्राउज़र वीडियो को रोक देता है

मैं मोज़िला ब्राउज़र का उपयोग करके अपने एंड्रॉइड पर स्ट्रीमिंग वीडियो देखने में सक्षम था। मैं स्क्रीन को बंद कर दूंगा ताकि मैं हाथ में लिए बिना अपनी जेब में रख सकूं। लेकिन, अब जब मैं या तो अपना ब्राउज़र डाउन करता हूँ या वीडियो स्क्रीन बंद करता हूँ, जब तक कि मैं स्क्रीन चालू नहीं करता या अपने ब्राउज़र विंडो को अधिकतम नहीं करता। यह सिर्फ काम करने के वर्षों के बाद क्यों शुरू हुआ? सहायता के लिए धनयवाद। - कोरी

हल: हाय कोरी। यह समस्या क्यों होती है, इसके कई कारण हो सकते हैं, लेकिन इसमें शामिल एक ऐप में बग के कारण सामान्य कारक हो सकते हैं। यदि आपने हाल ही में एक अद्यतन स्थापित किया है, तो यह भी संभव है कि उस अद्यतन ने कुछ सेटिंग्स को बदल दिया हो, जो अभी इस स्थिति का परिणाम है। समस्या को नोट करने से पहले आपके फोन पर क्या बदला है, इसके आधार पर आपकी समस्या निवारण अलग-अलग होनी चाहिए। जबकि अद्यतन कभी-कभी एक समस्या पैदा कर सकता है, इसकी कमी भी परेशानी हो सकती है। तो आपको वास्तव में क्या करने की आवश्यकता है आप पूछ सकते हैं। अच्छा चलो देखते हैं। नीचे कुछ चीजें दी गई हैं जिन्हें आप इस मामले में आजमा सकते हैं:

1. कैश विभाजन को मिटा दें। यह समस्या निवारण कदम वर्तमान सिस्टम कैश को हटाने और इसे एक नए के साथ बदलने के लिए है। जैसा कि आप अपने फोन को ओवरटाइम करते हैं और सभी प्रकार के सामान डाउनलोड करते हैं, कैश विभाजन सिस्टम कैश के भ्रष्टाचार के कारण बंद हो सकता है। जब ऐसा होता है, तो एक मौका होता है कि कुछ ऐप या फोन की कार्यक्षमता अनियमित हो सकती है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका फ़ोन एक अच्छी प्रणाली कैश का उपयोग करता है, आपको कैश विभाजन को साफ़ करना होगा। यहाँ है कि कैसे करना है:
   • डिवाइस को बंद करें।
   • एक ही समय में निम्नलिखित तीन बटन दबाएं: वॉल्यूम कुंजी, होम कुंजी और पावर कुंजी।
   • जब फोन वाइब्रेट होता है, तो पॉवर की को रिलीज करें लेकिन वॉल्यूम अप की और होम की को दबाकर रखें।
   • जब एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन दिखाई देती है, तो वॉल्यूम अप और होम कुंजी जारी करें।
   • 'कैश विभाजन मिटाएं' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं।
   • चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
   • जब वाइप कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' हाइलाइट हो जाता है।
   • डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
2. इसमें शामिल ऐप्स के कैश और डेटा को हटा दें। अगली अच्छी बात यह है कि अगर कैश विभाजन को मिटाया नहीं जाएगा, तो सीधे अपने कैश और डेटा को हटाकर समस्याग्रस्त ऐप्स से निपटना होगा। क्योंकि आपको मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स के साथ एक समस्या हो रही है, इस प्रक्रिया को पहले इस ऐप पर करने की कोशिश करें। किसी एप्लिकेशन के कैश और डेटा को पोंछने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
   • सेटिंग मेनू को अपने नोटिफिकेशन शेड (ड्रॉप-डाउन) के माध्यम से या अपने ऐप ड्रॉर में सेटिंग ऐप के माध्यम से खोलें।
   • "ऐप्स" पर नेविगेट करें। यह Android 6.0 के OEM चमड़ी संस्करणों में एप्लिकेशन या एप्लिकेशन प्रबंधक जैसी किसी चीज़ का नाम दिया जा सकता है।
   • वहां पहुंचने के बाद, एक एप्लिकेशन पर क्लिक करें।
   • अब आपको सामान की एक सूची दिखाई देगी, जो आपको संग्रहण, अनुमतियाँ, मेमोरी उपयोग, और बहुत कुछ सहित ऐप के बारे में जानकारी देती है। ये सभी क्लिक करने योग्य आइटम हैं। आप संग्रहण पर क्लिक करना चाहते हैं।
   • अब आपको एप्लिकेशन के लिए साफ़ डेटा और साफ़ कैश बटन को स्पष्ट रूप से देखना चाहिए।
3. स्थापना रद्द करें, फिर पुनर्स्थापित करें। यदि दोनों प्रकार के कैश (सिस्टम और ऐप) से निपटा गया है, लेकिन कोई सकारात्मक परिणाम नहीं दिखता है, तो ऐप को अनइंस्टॉल करने का प्रयास करें और अंतर देखने के लिए इसे फिर से इंस्टॉल करें।
4. उपलब्ध अद्यतन स्थापित करें । आप यह भी सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके एप्लिकेशन सभी अपडेट हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, Google Play Store ऐप आपको यह सूचित करने के लिए है कि क्या आपके ऐप्स के लिए उपलब्ध अपडेट हैं। यदि आपने इस डिफ़ॉल्ट सेटिंग को मैन्युअल में बदल दिया है, तो सुनिश्चित करें कि आप नियमित रूप से जांचें कि क्या आपके ऐप के लिए उपलब्ध अपडेट हैं।
5. फ़ैक्टरी रीसेट । उपरोक्त सभी प्रक्रियाओं के बाद कुछ भी नहीं बदलना चाहिए, फ़ैक्टरी रीसेट करने में संकोच न करें। कभी-कभी, एक ऑपरेटिंग सिस्टम गड़बड़ अन्य एप्लिकेशन को प्रकट और प्रभावित कर सकता है। यह जाँचने के लिए कि क्या कोई ऑपरेटिंग सिस्टम समस्या है जो आपके ब्राउज़र में खराबी का कारण बनती है, फ़ैक्टरी रीसेट करें। ध्यान रखें कि फ़ैक्टरी रीसेट फ़ोन के आंतरिक संग्रहण डिवाइस से सब कुछ मिटा देगा, इसलिए आगे बढ़ने से पहले अपनी महत्वपूर्ण फ़ाइलों का बैकअप बनाएं।
   • होम स्क्रीन से, एप्लिकेशन आइकन टैप करें।
   • सेटिंग्स आइकन ढूंढें और टैप करें।
   • 'व्यक्तिगत' अनुभाग के तहत, बैकअप और रीसेट ढूंढें और टैप करें।
   • फ़ैक्टरी डेटा रीसेट टैप करें।
   • रीसेट के साथ आगे बढ़ने के लिए रीसेट डिवाइस को टच करें।
   • आपके द्वारा उपयोग किए गए सुरक्षा लॉक के आधार पर, पिन या पासवर्ड दर्ज करें।
   • जारी रखें टैप करें।
   • अपनी कार्रवाई की पुष्टि करने के लिए सभी को हटाएं स्पर्श करें।
6. ऐप के डेवलपर से संपर्क करें। यदि अन्य सभी विफल होते हैं, तो ऐप के डेवलपर से संपर्क करें और उन्हें परेशानी के बारे में बताएं।

समस्या # 3: गैलेक्सी S6 फिंगरप्रिंट सेंसर काम नहीं कर रहा है

मैंने अपना सैमसंग गैलेक्सी एस 6 पिछले अगस्त 2016 में खरीदा था। यह अब तक ठीक काम कर रहा है। जब भी मैं डिवाइस को अनलॉक करने के लिए अपने फिंगरप्रिंट का उपयोग करने की कोशिश करता हूं तो वह कहता है “ध्यान। फिंगरप्रिंट सेंसर के साथ एक त्रुटि हुई है। यदि यह संदेश बार-बार आता है, तो डिवाइस को पुनरारंभ करें। ”मैंने डिवाइस को पुनरारंभ किया और यह अभी भी काम नहीं करता है। इसलिए अब मेरे पास फोन के लिए कोई पासवर्ड नहीं है। मैंने कैश साफ़ किया और यह अभी भी काम नहीं किया। कृपया मदद कीजिए। - अनीशा

समाधान: हाय अनीशा। यह त्रुटि संदेश दो चीजों को इंगित कर सकता है:

1. वहाँ एक सॉफ्टवेयर समस्या है जो फिंगरप्रिंट सेंसर को ठीक से काम करने से रोक रही है, या
2. कि हार्डवेयर ही (सेंसर) ख़राब है और उसे बदलना होगा।

यदि आपका फोन आपको इस बिंदु पर स्क्रीन को अनलॉक करने की अनुमति नहीं देता है, तो आपके पास फ़ैक्टरी रीसेट की कोशिश करने के अलावा और कोई विकल्प नहीं है। यह प्रक्रिया, निश्चित रूप से आपके उपयोगकर्ता डेटा को हटा देगी लेकिन यह फोन के सॉफ़्टवेयर को उनकी चूक में वापस करने का एकमात्र तरीका है। एक बार सॉफ्टवेयर वापस कर दिए जाने के बाद, आपको फिर से फोन का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए।

इस स्थिति में अपने फ़ोन को रीसेट करने के लिए, आपको पहले पुनर्प्राप्ति मोड पर बूट करना होगा। यह कैसे करना है:

1. अपने सैमसंग गैलेक्सी S6 एज को बंद करें।
2. वॉल्यूम अप, होम और पावर कीज़ को एक साथ दबाकर रखें।
3. जब डिवाइस पॉवर पर प्रदर्शित होता है और 'पॉवर ऑन लोगो' प्रदर्शित करता है, तो सभी कुंजियाँ छोड़ें और स्क्रीन पर Android आइकन दिखाई देगा।
4. Android पुनर्प्राप्ति स्क्रीन लगभग 30 सेकंड के बाद दिखाई देने तक प्रतीक्षा करें।
5. वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करके, विकल्प को हाइलाइट करें, 'डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट को मिटाएं' और इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
6. वॉल्यूम डाउन बटन को तब तक दबाएं जब तक कि ऑप्शन 'हां - डिलीट ऑल यूजर डेटा' हाइलाइट न हो जाए और फिर उसे चुनने के लिए पावर की दबाएं।
7. रीसेट पूरा होने के बाद, 'रिबूट सिस्टम अभी' पर प्रकाश डालें और फोन को पुनः आरंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।

यदि फ़ैक्टरी रीसेट काम नहीं करेगा, तो इसका मतलब है कि एक अज्ञात हार्डवेयर समस्या है। आपके पास फोन रिपेयर या रिप्लेस होना चाहिए।

समस्या # 4: गैलेक्सी S6 से फ़ाइलों को पुनर्प्राप्त नहीं कर सकता है जो चालू नहीं होंगे

नमस्ते। ऐसा करने के लिए ज्ञान रखने वाले व्यक्ति होने के लिए धन्यवाद।

ठीक है तो यह सब ठीक था जब तक कि एक सेकंड ने सही काम नहीं करना शुरू कर दिया। मैं इस फ़ोन पर अपने जीवन का बैकअप लेने के लिए स्मार्ट स्विच का उपयोग नहीं कर सकता क्योंकि USB फ़ाइल साझा बंद है और स्क्रीन अभ्यस्त काम का बैकअप लेने के लिए पर्याप्त है। यह जानकर दुख होता है कि फोन चला गया हो सकता है, लेकिन पिछले साल या उससे भी ज्यादा खराब। मैं इसे कैसे वापस कर सकता हूं या यूएसबी फाइल ट्रांसफर को चालू कर सकता हूं? फिर से शुक्रिया, 16 साल के बच्चों की समस्या को पढ़ने के लिए समय निकालने के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। - ब्रैनसन

हल: हाय ब्रैनसन। दुर्भाग्य से, इस मामले में कुछ भी नहीं है जो आप अपनी फ़ाइलों का बैकअप लेने या फ़ाइल स्थानांतरण चालू करने के लिए कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए आपके पास काम करने वाला टचस्क्रीन होना चाहिए। फ़ोन को अपने स्थानीय सेवा केंद्र में लाने का प्रयास करें और उन्हें जांचने दें कि क्या समस्या केवल स्क्रीन पर है। यदि ऐसा है, तो स्क्रीन असेंबली के प्रतिस्थापन से समस्या ठीक होनी चाहिए। लेकिन, अगर समस्या कहीं और है, तो मरम्मत में मदरबोर्ड रिप्लेसमेंट शामिल हो सकता है, जिसका अर्थ है कि आप अपनी फ़ाइलों को खो देंगे।

समस्या # 5: गैलेक्सी एस 6 एसएमएस या कोई कॉल नहीं कर सकता

मेरे पास एक सैमसंग गैलेक्सी एस 6 है। जब मैं अपने घर पर होता हूं (FYI करें: मेरे पास Xfinity / Comcast के माध्यम से मेरे घर पर वाई-फाई है) मेरे सभी पाठ जो मैं भेजता हूं, विफल रहता हूं और साथ ही मेरे द्वारा की गई कोई भी कॉल समाप्त हो जाती है और कभी कनेक्ट नहीं होती। जब मैं दूसरे शहर में जाता हूं तो ऐसा नहीं होता है। मेट्रो पीसीएस में ग्राहक सेवा मुझे मदद करने के बारे में परवाह नहीं करती है। मैं उन्हें 3 सप्ताह के लिए बुला रहा हूं और उन्होंने कहा कि मेरे खाते पर एक टिकट खोला गया है, लेकिन उन्होंने मुझे नहीं बताया कि क्या उन्होंने समस्या हल कर ली है या क्या समस्या है! मुझे पाठ करने में सक्षम होने और एक पाठ का उत्तर देने की आवश्यकता है यदि यह मुझे विशेष रूप से भेजा जाता है क्योंकि हम इस सप्ताह पूर्वी तट पर कुछ खराब मौसम होने वाले हैं। मदद!!!!! - गुलाबबोगा

हल: हाय रोजबोगा। हमें नहीं लगता कि इस मामले में हमारी तरह कोई तृतीय पक्ष सहायता समूह आपकी सहायता कर सकता है। सबसे ज्यादा जो हम कर सकते हैं, वह यह बताने के लिए है कि समस्या आपके फोन पर है या नहीं। इन समस्या निवारण चरणों में कैश विभाजन को मिटा देना, अपडेट की स्थापना, सुरक्षित मोड में बूट करना और फ़ैक्टरी रीसेट शामिल हैं। जैसा कि आपने देखा होगा कि इन सभी समस्या निवारण चरणों का उल्लेख ऊपर किया गया है। यदि वे समस्या को ठीक करने में विफल रहते हैं, तो इसका मतलब है कि समस्या फोन से संबंधित नहीं है, बल्कि आपके वायरलेस वाहक की सेवा पर है। उन्होंने कहा, समस्या को ठीक करने के लिए आपको उनके साथ काम करना होगा।

समस्या # 6: गैलेक्सी एस 6 ऐप क्रैश होते रहते हैं गैलेक्सी S6 अपने दम पर रीबूट करता रहता है

नमस्ते। मैं एक सैमसंग गैलेक्सी एस 6 का उपयोग करता हूं और मैंने अपने फोन को बिना किसी भाग्य के इन समस्याओं को ठीक करने के संभावित तरीकों की कोशिश की है। उन्होंने पिछले सप्ताह के मध्य में शुरू किया था और यह बदतर हो गया है।

पिछले हफ्ते से, मुझे ऐसे त्रुटि संदेश मिल रहे हैं (दुर्भाग्य से, फेसबुक बंद हो गया है) जब मैं डिफ़ॉल्ट एप्लिकेशन सहित अपने फोन पर हर ऐप के लिए किसी भी ऐप का उपयोग करने की कोशिश करता हूं। मैंने एक नरम रीसेट करके शुरू किया था, लेकिन रिबूट करने के बाद समस्या बनी रही। रविवार दोपहर तक, जब फोन चार्ज हो रहा था, तो यह बंद हो गया और खुद को रिबूट कर दिया, लेकिन लगातार "ब्लिंकिंग लाइट" पर अटक गया। मैंने कई बार फिर से कोशिश की, फिर अंत में यह आया लेकिन मुझे लगातार त्रुटि संदेश प्राप्त होते रहे, जिसमें शामिल हैं: "android.process.media बंद हो गया" और सभी एप्लिकेशन और प्रक्रियाओं जैसे संपर्क, Google Play सेवाओं, के लिए अन्य संदेशों का एक टन Google, संदेश, मैसेंजर, फेसबुक, इंस्टाग्राम, कैमरा, कैलेंडर, गैलरी, Google फ़ोटो, ... आदि और हर दूसरे ऐप जो मैंने किए थे इसलिए मैंने कुछ ऐप को अनइंस्टॉल किया और विभाजन कैश को मिटा दिया लेकिन मुझे त्रुटि संदेश प्राप्त होता रहा।

सोमवार को मैंने फोन को दो बार रीसेट किया (और मेरा सारा डेटा खो दिया) क्योंकि यह पहले रीसेट के बाद जवाब नहीं दे रहा था। दूसरे रीसेट के बाद जब मैं कुछ ऐप्स को फिर से स्थापित करने की कोशिश कर रहा था, मुझे संदेश मिले: "Google play बंद हो गया है" और इंस्टाग्राम फेसबुक और मैसेंजर के लिए भी यही संदेश है फिर मैंने कैश को साफ़ किया और सेटिंग्स से सभी डेटा को हटा दिया। लेकिन मुझे अभी भी Google Play, Chrome और Google सेवाओं के लिए संदेश मिले, फिर मैंने फोन को पुनः आरंभ किया और कैश विभाजन को कई बार फिर से मिटा दिया। हर ऐप अभी भी क्रैश करना जारी था, इसलिए मैंने सुरक्षित मोड में पुनरारंभ किया और संदेश और Google Play ने काम करना बंद कर दिया। मैंने फोन को फिर से चालू करने की कोशिश की, लेकिन यह फिर से रोशनी के साथ "सैमसंग" पर अटक गया है।

इसके अलावा, जब यह रविवार को अपने आप बंद हो गया, और मैं इसे पुनः आरंभ करने में सक्षम हो गया, तो मेरा वॉल पेपर एक उज्ज्वल नीली पृष्ठभूमि में बदल गया, लेकिन एप्लिकेशन वहां थे। (मुझे नहीं पता कि यह सामान्य है)। ये समस्याएँ बहुत निराशाजनक रही हैं और मैंने इस समस्या के शुरू होने से पहले कोई नया ऐप इंस्टॉल नहीं किया है इसलिए मुझे नहीं लगता कि यह कोई वायरस है। क्या यह एक सॉफ़्टवेयर समस्या है या मुझे अपना फ़ोन बदलने की आवश्यकता है?

साथ ही, मुझे आशा है कि मेरे विवरण पर्याप्त स्पष्ट थे। इसे पढ़ने और मेरी मदद करने के लिए समय निकालने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद। मैं वास्तव में आप की पेशकश कर सकते हैं किसी भी मदद की सराहना करेंगे। मुझे आपकी प्रतिक्रिया का इंतजार है। सादर। - रीता

हल: हाय रीता। Android समस्या निवारण सरल है। यदि आपके द्वारा सभी सॉफ़्टवेयर समस्या निवारण के बाद कुछ भी नहीं बदलता है, तो यह संकेत है कि कहीं न कहीं एक हार्डवेयर समस्या है। यदि यह एक सॉफ़्टवेयर समस्या है, तो पहले फ़ैक्टरी रीसेट ने गड़बड़ को ठीक कर दिया होगा। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, फ़ैक्टरी रीसेट को सॉफ़्टवेयर वातावरण को उसके ज्ञात, कार्यशील स्थिति में वापस करना चाहिए। फ़ैक्टरी रीसेट सिस्टम से सभी अनुकूलन, अपडेट और तृतीय पक्ष एप्लिकेशन को हटा देता है, प्रभावी रूप से आपके फ़ोन को एक साफ स्लेट में बदल देता है। यदि एक सॉफ्टवेयर गड़बड़ पहले विकसित हुआ, तो फैक्ट्री रीसेट को इसे खत्म कर देना चाहिए। फ़ैक्टरी रीसेट पर्याप्त होने के बाद भी यह समस्या बनी हुई है कि यह एक सॉफ़्टवेयर समस्या नहीं है।

तो, हाँ, अगर आप अपने आप को एक ही परेशानी से बचाना चाहते हैं, तो आपको एक नया फोन रखना होगा।