मैं अपने एक पाठक की समस्या का समाधान करूंगा, जिसका डिवाइस, सैमसंग गैलेक्सी एस 6, एरीज़ोन द्वारा हाल ही में अपडेट किए गए अपडेट को डाउनलोड करने के बाद अभिनय करना शुरू कर देता है। जाहिरा तौर पर, यह अपडेट मामूली था लेकिन इसने फोन को गड़बड़ कर दिया कि इसकी सॉफ्ट कीज़ इंस्टॉल होने के बाद काम नहीं करेगी।
हमारे पाठक के अनुसार, हाल ही में किए गए ऐप्स और बैक कीज़ दोनों ही टैप किए जाने पर प्रतिक्रिया नहीं देंगे। यह समस्या वर्षों से चली आ रही है और कई लोग वास्तव में पिछले गैलेक्सी फोन के साथ इसका सामना कर रहे हैं, लेकिन अधिक बार, यह तब होता है जब अद्यतन प्रक्रिया बाधित हो गई थी या फ़र्मवेयर भ्रष्ट था। इस मामले में, अपडेट सफल रहा और यह एक मामूली अपडेट था जो शायद कुछ बग्स को ठीक कर देगा और कुछ विशेषताओं या एप्लिकेशन को सुधार या बढ़ा देगा।
आप बेहतर तरीके से समझ सकते हैं कि समस्या कैसे शुरू हुई, यहाँ हमारे पाठक का वास्तविक संदेश है ...
“ कल दोपहर, डिवाइस ने एक सिस्टम अपडेट चलाया। अपडेट में लगभग 20 मिनट लगे, और दो इंस्टॉल हुए। इस प्रक्रिया के दौरान इसने बैटरी को काफी सूखा दिया (यह चेतावनी दी), लगभग 5% तक। फोन तुरंत पावर सेविंग मोड में चला गया। जब यह चार्ज हो रहा था, तो मैंने हाल ही के ऐप्स और बैक बटन को देखा जो कार्य करना बंद कर दिया था (इसका अभिनय मानो वे वहां नहीं हैं)।
मुझे लगा कि शायद पावर सेविंग मोड ने उन्हें बंद कर दिया है .. इसलिए मैंने फोन को बंद कर दिया और इसे फिर से देखने से पहले इसे पूरा चार्ज करने दिया। एक ही मुद्दा बनी रहती है। ”- माय्रोन
समस्या की गहराई में जाने से पहले, यदि आपको अपने फोन के बारे में अन्य चिंताएँ हैं, तो हमारे सैमसंग गैलेक्सी एस 6 ट्रबलशूटिंग पेज पर जाएँ और अपने से संबंधित समस्या का पता लगाएँ। हमारे द्वारा प्रदान किए गए समाधानों की कोशिश करें और यदि वे आपके लिए काम नहीं करते हैं, तो इस फ़ॉर्म को भरकर हमसे संपर्क करने में संकोच न करें। सुनिश्चित करें कि आप इसे सही तरीके से भरें ताकि आपकी चिंता का आकलन करना और उचित समाधान या समस्या निवारण प्रक्रिया प्रदान करना हमारे लिए आसान हो सके।
समस्या निवारण
जाहिर है, अद्यतन द्वारा समस्या को ट्रिगर किया गया था। कम से कम, अब आप जानते हैं कि मामूली अपडेट में भी आपके डिवाइस में कुछ चीजों को गड़बड़ाने की प्रवृत्ति होती है; इस मामले में, यह नरम कुंजी है।
Myron ने पहले ही इस संभावना से इंकार कर दिया था कि यह पावर सेविंग फीचर था, जिसने फोन को पूरी तरह से चार्ज करने और पावर सेविंग मोड को बंद करने की समस्या पैदा कर दी थी। उन्होंने फोन को रिबूट करने की भी कोशिश की, ताकि यह केवल मामूली गड़बड़ न हो। पहली चीज जो हमें करने की जरूरत है वह है समस्या को अलग करना। आइए यह देखने की कोशिश करें कि क्या तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन के पास सुरक्षित मोड में फ़ोन को बूट करने या न करने के लिए कुछ है ...
- अपने गैलेक्सी S6 एज को बंद करें।
- पावर कुंजी दबाए रखें।
- जब 'सैमसंग गैलेक्सी एस 6' दिखाई देता है, तो तुरंत पॉवर कुंजी को छोड़ दें और फिर वॉल्यूम डाउन बटन को दबाकर रखें।
- वॉल्यूम डाउन बटन को तब तक दबाए रखें जब तक फोन रीस्टार्ट न हो जाए।
- जब आप स्क्रीन के निचले बाएँ कोने पर सुरक्षित मोड देखते हैं, तो बटन जारी करें।
यदि नरम कुंजी अभी भी सुरक्षित मोड में भी काम नहीं करेगी, तो इसकी पुष्टि है कि यह एक फर्मवेयर मुद्दा है। अन्यथा, आपको बस उस ऐप को ढूंढना होगा जो गड़बड़ का कारण बन सकता है और इसे अक्षम या अक्षम कर सकता है। बेशक, यह वास्तव में अपराधी को खोजने के लिए इतना आसान नहीं है, इसलिए आप या तो प्रत्येक ऐप (जो हमेशा के लिए ले सकते हैं) के माध्यम से जा सकते हैं या सुरक्षित मोड में रहते हुए अपने डेटा का बैकअप ले सकते हैं और एक मास्टर रीसेट कर सकते हैं।
लेकिन यह मानते हुए कि समस्या सुरक्षित मोड में भी बनी हुई है, अगली बात आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि नई प्रणाली द्वारा उपयोग किए जाने वाले सभी कैश अपडेट किए गए हैं और नए हैं। अधिक बार, अप्रचलित कैश फ़ाइलों के कारण विसंगतियां हो सकती हैं और इस तरह की समस्या हो सकती है। तो, अगली बात जो आपको करने की ज़रूरत है वह है कैश विभाजन को मिटा दें। यह एक निर्देशिका है जिसमें सभी तृतीय-पक्ष द्वारा कैश और डिफ़ॉल्ट सेवाओं सहित पहले से इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन संग्रहीत हैं। इसे पोंछने से फोन नया बनाने के लिए मजबूर हो जाएगा।
- डिवाइस को बंद करें।
- एक ही समय में निम्नलिखित तीन बटन दबाएं: वॉल्यूम कुंजी, होम कुंजी और पावर कुंजी।
- जब फोन वाइब्रेट होता है, तो पॉवर की को रिलीज करें लेकिन वॉल्यूम अप की और होम की को दबाकर रखें।
- जब एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी स्क्रीन दिखाई देती है, तो वॉल्यूम अप और होम कुंजी जारी करें।
- 'कैश विभाजन मिटाएं' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम डाउन कुंजी दबाएं।
- चयन करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- जब वाइप कैश विभाजन पूरा हो जाता है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' हाइलाइट हो जाता है।
- डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
रिबूट और फोन के बाद भी समस्या के समान लक्षण दिखाई देते हैं, यह अधिक सामान्य समस्या निवारण प्रक्रिया के लिए समय है - मास्टर रीसेट। यह प्रक्रिया आपके फ़ोन के आंतरिक संग्रहण में सहेजी गई सभी ऐप्स, सेटिंग्स और फ़ाइलों को हटा देगी। यदि समस्या केवल इसलिए थी क्योंकि अपडेट के दौरान कुछ डेटा दूषित हो गए थे, तो डेटा विभाजन को सुधारने से समस्या का ध्यान रखा जाएगा। हालाँकि, यदि समस्या इससे अधिक गंभीर थी, तो फ़र्मवेयर को फिर से रिफ़्लेक्ट या पुनः इंस्टॉल करने की आवश्यकता है। यहां बताया गया है कि आप मास्टर रीसेट कैसे करते हैं ...
- अपने सैमसंग गैलेक्सी S6 एज को बंद करें।
- वॉल्यूम अप, होम और पावर कीज़ को एक साथ दबाकर रखें।
- जब डिवाइस पॉवर पर प्रदर्शित होता है और 'पॉवर ऑन लोगो' प्रदर्शित करता है, तो सभी कुंजियाँ छोड़ें और स्क्रीन पर Android आइकन दिखाई देगा।
- Android पुनर्प्राप्ति स्क्रीन लगभग 30 सेकंड के बाद दिखाई देने तक प्रतीक्षा करें।
- वॉल्यूम डाउन कुंजी का उपयोग करके, विकल्प को हाइलाइट करें, 'डेटा / फ़ैक्टरी रीसेट को मिटाएं' और इसे चुनने के लिए पावर कुंजी दबाएं।
- वॉल्यूम डाउन बटन को तब तक दबाएं जब तक कि ऑप्शन 'हां - डिलीट ऑल यूजर डेटा' हाइलाइट न हो जाए और फिर उसे चुनने के लिए पावर की दबाएं।
- रीसेट पूरा होने के बाद, 'रिबूट सिस्टम अभी' पर प्रकाश डालें और फोन को पुनः आरंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं
यदि अन्य सभी विफल हो जाते हैं, तो आपको उस रिटेलर से संपर्क करने की आवश्यकता है जहां आपने फोन या अपना सेवा प्रदाता खरीदा था। फिर से, फर्मवेयर को फिर से भरना समस्या को ठीक कर सकता है, यदि नहीं तो आप पिछले फर्मवेयर पर वापस लौट सकते हैं।
