सैमसंग गैलेक्सी ए 5 को कैसे ठीक करें जो वीडियो नहीं चलाएगा, "वीडियो नहीं चला सकता" त्रुटि का संकेत देता है? [समस्या निवारण सूचना पुस्तक]

अपने सैमसंग गैलेक्सी A5 पर वीडियो चलाने में परेशानी हो रही है? ऐसा क्यों होता है और समस्या को कैसे ठीक किया जाए, यह जानने के लिए आगे पढ़ें।

कई लोगों को अपने Android उपकरणों पर एक नया अपडेट (ऐप या फर्मवेयर) स्थापित करने के बाद इस समस्या का सामना करना पड़ा है। जब उन्होंने YouTube, Facebook या Instagram पर वीडियो चलाने का प्रयास किया, तो एक त्रुटि जो कहती है, " वीडियो नहीं चला सकता है " पॉप अप होगा। यदि आपके साथ भी ऐसा हुआ है, तो आप इस समस्या निवारण गाइड के साथ समस्या को ठीक करने का प्रयास कर सकते हैं। लेकिन इससे पहले कि आप समस्या निवारण शुरू करें, आइए हम पहले अंतर्निहित कारण को निर्धारित करने का प्रयास करें। ऐसा करने से हमें यह समझने में मदद मिलेगी कि आपके गैलेक्सी ए 5 पर होने वाली समस्या को कैसे और क्या ट्रिगर करता है।

अब आगे बढ़ने से पहले, यदि आपको अपने डिवाइस के साथ अन्य चिंताएँ हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप हमारे गैलेक्सी ए 5 समस्या निवारण पृष्ठ पर जाएँ, क्योंकि हमने पहले ही इस फोन के साथ कुछ सबसे आम समस्याओं का समाधान कर दिया है। उन मुद्दों को खोजें जो आपके साथ समान हैं और हमारे द्वारा सुझाए गए समाधान या समाधान का उपयोग करते हैं। यदि आपको इसके बाद भी हमारी सहायता की आवश्यकता है, तो हमारे एंड्रॉइड मुद्दों को प्रश्नावली भरें और हमसे संपर्क करने के लिए सबमिट करें।

आपके गैलेक्सी ए 5 को वीडियो चलाने से क्या बाधा है?

जाहिर है, यह एक सॉफ्टवेयर मुद्दा है। यह आपके डिवाइस पर वीडियो चलाने के लिए उपयोग किए जा रहे Facebook, YouTube, Instagram, या अन्य प्रासंगिक ऐप्स के साथ एक अलग समस्या हो सकती है। कुछ उदाहरणों में, त्रुटि को एक भ्रष्ट वीडियो फ़ाइल के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है जिसे आप खेलने की कोशिश कर रहे हैं। यह तब होता है जब आप एक गीत डाउनलोड करते हैं लेकिन डाउनलोड सफल नहीं था या बाधित नहीं हुआ था इसलिए समाप्त नहीं हुआ। जब आप कंप्यूटर पर Microsoft Word का उपयोग करके एक दूषित दस्तावेज़ को खोलने का प्रयास करते हैं तो वही बात। जब आप फ़ाइल का उपयोग करने में सक्षम हो सकते हैं, तो एक उच्च संभावना है कि आप इसे केवल इसलिए नहीं खोल पाएंगे क्योंकि फ़ाइल टूट गई है। इस स्थिति में, आपका मीडिया या वीडियो ऐप टूटी हुई वीडियो फ़ाइल को नहीं पढ़ सकता है और इसलिए यह इसे चलाने में सक्षम नहीं होगा। ज्यादातर मामलों में, यह पाया गया कि त्रुटि Google+ ऐप पर स्थापित एक दोषपूर्ण अपडेट द्वारा ट्रिगर की गई थी।

आमतौर पर, आपका डिवाइस आपको एक प्रासंगिक चेतावनी या त्रुटि संदेश के साथ संकेत देगा। इसलिए आप जो भी प्रॉम्प्ट देख रहे हैं उसे अवश्य पढ़ें क्योंकि इससे आपको कुछ सुराग मिलेंगे कि आपने क्या ट्रांसपेर किया है और आपने इस मुद्दे का सामना कैसे किया।

संभावित समाधान और समाधान

नीचे उन संभावित समाधानों और वर्कअराउंड का एक समूह है जो अन्य एंड्रॉइड फोन उपयोगकर्ताओं के लिए चमत्कार कर चुके हैं जिन्होंने अपने संबंधित उपकरणों पर वीडियो खेलते समय एक ही परेशानी से निपटा है। इन समाधानों को आज़माएं और देखें कि क्या आप भी वही सकारात्मक परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

शुरू करने से पहले, अपने फोन को सिस्टम और बाकी ऐप्स को रिफ्रेश करने के लिए जल्दी रिस्टार्ट करें। रिस्टार्ट करने से उन छोटी-मोटी गड़बड़ियों को भी ठीक किया जा सकता है जिनके कारण ऐप या आपका डिवाइस खराब हो सकता है। पुनः आरंभ करने के बाद, अपने वीडियो को फिर से चलाने का प्रयास करें। यदि यह अभी भी नहीं खेलता है, तो आगे बढ़ो और बाद में इनमें से किसी भी तरीके के साथ अपने गैलेक्सी ए 5 पर सॉफ़्टवेयर समस्याओं का निवारण करें।

अपने गैलेक्सी ए 5 पर ऐप वरीयताओं को रीसेट करें।

जब आप अपनी एप्लिकेशन प्राथमिकता को रीसेट करते हैं, तो अपने फ़ोन पर वीडियो चलाने के लिए जिस वीडियो प्लेयर या वीडियो ऐप का उपयोग करना चाहते हैं, उसका चयन करना सुनिश्चित करें।

ऐसा करने के लिए, सेटिंग्स पर जाएं- > एप्लिकेशन मैनेजर या ऐप्स-> स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने पर तीन डॉट्स (मेनू आइकन) टैप करें और फिर रीसेट ऐप प्राथमिकताएं टैप करें।

ऐसा करने के बाद, अपने वीडियो को फिर से चलाने का प्रयास करें और देखें कि क्या वह अब खेलने में सक्षम है। यदि यह अभी भी काम नहीं करता है, तो अगले समाधान का प्रयास करें।

एप्लिकेशन मैनेजर में Google+ अपडेट अनइंस्टॉल करें।

जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, कई लोगों को Google+ अपडेट के कारण एक ही त्रुटि का सामना करना पड़ा है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह अपराधी नहीं है, अपने Google+ ऐप से अपडेट की स्थापना रद्द करने का प्रयास करें।

ऐसा करने के लिए, सेटिंग्स-> एप्लिकेशन मैनेजर या एप्लिकेशन-> अपडेट अनइंस्टॉल करें।

कुछ अपडेट स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो जाते हैं भले ही आपने मैन्युअल रूप से Google+ अपडेट नहीं किया हो, फिर भी यह संभव है कि पृष्ठभूमि में एक नया अपडेट लागू किया गया हो।

Google+ अपडेट हटाने के बाद, अपना फ़ोन पुनरारंभ करें फिर बाद में वीडियो चलाने का प्रयास करें।

Google+ एप्लिकेशन निकालें और पुनः इंस्टॉल करें।

कुछ कारणों से, Google+ ऐप विभिन्न एंड्रॉइड फोन पर वीडियो चलाने के मुद्दे को ट्रिगर करता है। यदि Google+ अपडेट को अनइंस्टॉल करना त्रुटि को ठीक करने में विफल रहा, तो आप इसके बजाय अपने गैलेक्सी ए 5 पर Google+ एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल और पुनर्स्थापित करने का प्रयास कर सकते हैं।

  1. इसे पूरा करने के लिए, सेटिंग्स-> एप्लिकेशन मैनेजर या ऐप्स-> Google-> Google+ पर जाएं, फिर अनइंस्टॉल पर टैप करें । अगर आपको अनइंस्टॉल करने का विकल्प नहीं दिखता है, तो इसके बजाय एप्लिकेशन को अक्षम करने का विकल्प चुनें। फिर अगले चरणों के साथ जारी रखें।
  2. अपने फोन को रिबूट करें फिर होम से प्ले स्टोर पर टैप करें।
  3. Play Store स्क्रीन पर सर्च बार में Google+ टाइप करें।
  4. Google+ एप्लिकेशन के आगे तीन बिंदुओं पर टैप करें, फिर इंस्टॉल करें चुनें।

तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि ऐप आपके फोन पर पूरी तरह से फिर से इंस्टॉल न हो जाए। अपने डिवाइस को एक बार फिर रिबूट करें और कोशिश करें कि क्या आप अब वीडियो चलाने में सक्षम हैं।

अपने मीडिया / वीडियो ऐप को अपडेट करें।

यदि समस्या केवल कुछ वीडियो ऐप का उपयोग करते समय होती है, तो इसका मतलब है कि समस्या उस एप्लिकेशन से पृथक है। यदि ऐसा है, तो ऐप को अपडेट करने से यह निश्चित रूप से ठीक हो जाएगा।

यदि आपने अपने डिवाइस पर ऐप्स के स्वचालित अपडेट चालू नहीं किए हैं, तो आपको मैन्युअल रूप से ऐप अपडेट करने होंगे। ऐसे:

  1. होम स्क्रीन से ऐप्स टैप करें।
  2. Play Store पर टैप करें
  3. यदि ऐप्स और गम ई स्क्रीन के साथ संकेत मिलता है, तो प्रारंभ करें टैप करें।
  4. Google Play खोज फ़ील्ड से पहले तीन-पंक्ति आइकन टैप करें।
  5. मेरे एप्लिकेशन और गेम टैप करें
  6. यदि कोई अपडेट उपलब्ध है, तो आप इसे इंस्टॉल किए गए सेक्शन के तहत देख सकते हैं।
  7. अद्यतन को स्थापित करने के लिए, वांछित एप्लिकेशन का चयन करें और ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
  8. होम स्क्रीन पर लौटने के लिए होम की दबाएं।

अपने फोन को फिर से शुरू करें और फिर से हाल ही में अपडेट किए गए ऐप का उपयोग करके अपने वीडियो चलाने की कोशिश करें।

अनइंस्टॉल करें फिर मीडिया ऐप को फिर से इंस्टॉल करें।

यदि समस्या केवल तब होती है जब कुछ मीडिया ऐप जैसे इंस्टाग्राम, फेसबुक या यूट्यूब पर वीडियो चलाने की कोशिश की जाती है, तो ऐप को अनइंस्टॉल और रीइंस्टॉल करने से समस्या ठीक हो सकती है। हो सकता है कि एप्लिकेशन दूषित हो गया हो और इसलिए अब इच्छित के रूप में काम करने में सक्षम न हो। ऐप को रीइंस्टॉल करने से ग्लिच ठीक हो सकता है और वापस अपनी सामान्य स्थिति में आ सकता है। अपने गैलेक्सी ए 5 पर ऐप को कैसे अनइंस्टॉल करें:

  1. होम स्क्रीन से ऐप्स टैप करें।
  2. अधिक विकल्प (तीन बिंदु) टैप करें।
  3. दिए गए विकल्पों में से ऐप्स को अनइंस्टॉल / अक्षम करें चुनें।
  4. आपके सभी ऐप्स आइकन पर लाल माइनस साइन (-) होगा।
  5. जिस ऐप को आप अनइंस्टॉल या डिसेबल करना चाहते हैं, उस पर रेड माइनस साइन (-) टैप करें।
  6. यदि एप्लिकेशन बंद करने के बारे में चेतावनी संदेश के साथ संकेत दिया जाता है, तो जारी रखने के लिए अक्षम करें टैप करें
  7. एप्लिकेशन को अक्षम करने से पहले ऐप के किसी भी अपडेट को अनइंस्टॉल कर दिया जाएगा और फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट संस्करण के साथ बदल दिया जाएगा। यदि अपडेट इंस्टॉल किए गए थे, तो एप्लिकेशन को पूरी तरह से अक्षम करने के लिए स्थापना रद्द करें पर टैप करें

वैकल्पिक रूप से, आप ये कर सकते हैं:

  1. ऐप्स पर टैप करें।
  2. सेटिंग्स टैप करें।
  3. एप्लिकेशन प्रबंधक पर स्क्रॉल करें और टैप करें
  4. उस एप्लिकेशन को चुनने के लिए टैप करें जिसे आप अनइंस्टॉल करना चाहते हैं।
  5. कार्रवाई की पुष्टि करने के लिए दो बार अनइंस्टॉल करें टैप करें
  6. जब तक ऐप पूरी तरह से हटा नहीं दिया जाता तब तक प्रतीक्षा करें और फिर अपना फोन रीबूट करें।

रिबूट के बाद, इन चरणों के साथ एप्लिकेशन को पुनर्स्थापित करें:

  1. Apps-> Play Store-> पर जाएं फिर सर्च फील्ड पर ऐप का नाम डालें।
  2. खोज आइकन पर टैप करें और फिर खोज परिणामों में से वांछित ऐप चुनें।
  3. अंत में, इंस्टॉल बटन पर टैप करें और एप्लिकेशन इंस्टॉल करने के लिए ऑनस्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
  4. होम स्क्रीन पर लौटने के लिए होम की टैप करें

अपने हाल ही में स्थापित ऐप के साथ अपना वीडियो चलाने की कोशिश करें और देखें कि क्या यह काम करता है।

यदि कोई पूर्व विधि समस्या को ठीक करने में सक्षम नहीं है और आप अपने किसी भी मीडिया ऐप का उपयोग करके वीडियो नहीं चला सकते हैं, तो आप फ़ैक्टरी रीसेट का सहारा ले सकते हैं। यह एक जटिल सिस्टम बग हो सकता है जिसके लिए एक पूर्ण सिस्टम रीसेट की आवश्यकता होती है। हालाँकि, ऐसा करने से आपके फ़ोन के आंतरिक संग्रहण से आपके सभी महत्वपूर्ण डेटा भी नष्ट हो जाएंगे। क्या आपको फैक्ट्री रीसेट के साथ आगे बढ़ना चाहिए, पहले अपना डेटा बैकअप लें। यदि सिस्टम रीसेट आपका विकल्प नहीं है, तो आप इसे छोड़ सकते हैं और अन्य विकल्प तलाश सकते हैं। लेकिन अगर आप इसे करने पर विचार करते हैं, तो यहां बताया गया है ...

  1. आंतरिक मेमोरी पर डेटा का बैकअप लें। यदि आपने डिवाइस पर Google खाते में साइन इन किया है, तो आपने एंटी-चोरी को सक्रिय कर दिया है और मास्टर रीसेट को पूरा करने के लिए आपको Google क्रेडेंशियल्स की आवश्यकता होगी।
  2. डिवाइस को बंद करें।
  3. वॉल्यूम अप और होम कुंजी दबाए रखें, फिर पावर कुंजी दबाकर रखें।
  4. जब डिवाइस लोगो स्क्रीन प्रदर्शित करता है, तो केवल पावर कुंजी जारी करें
  5. जब एंड्रॉइड लोगो प्रदर्शित होता है, तो सभी कुंजियों को जारी करें ('सिस्टम अपडेट को इंस्टॉल करना' एंड्रॉइड सिस्टम रिकवरी मेनू दिखाने से पहले लगभग 30 - 60 सेकंड के लिए दिखाई देगा)।
  6. 'वाइप डाटा / फैक्ट्री रीसेट' को हाइलाइट करने के लिए वॉल्यूम को कई बार दबाएं।
  7. प्रेस पावर बटन का चयन करने के लिए।
  8. वॉल्यूम डाउन कुंजी तब तक दबाएं जब तक 'हां - सभी उपयोगकर्ता डेटा हटा दें' हाइलाइट न हो जाए।
  9. मास्टर रीसेट को चुनने और शुरू करने के लिए पावर बटन दबाएं।
  10. जब मास्टर रीसेट पूरा हो जाता है, तो 'रिबूट सिस्टम अब' हाइलाइट किया जाता है।
  11. डिवाइस को पुनरारंभ करने के लिए पावर कुंजी दबाएं।

क्या और मदद चाहिये?

यदि समस्या बनी रहती है और आप अभी भी अपने गैलेक्सी गैलेक्सी A5 पर स्थापित किसी भी वीडियो एप्लिकेशन के माध्यम से अपने वीडियो को चलाने के लिए प्राप्त नहीं कर सके, तो सैमसंग सपोर्ट को समस्या बढ़ाएँ। यह एक जटिल प्रणाली का मुद्दा हो सकता है जिसे पहले से ही एक आधिकारिक फिक्स पैच की आवश्यकता है।

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